Communication de crise : anticiper, agir, rassurer
Il y a quelques semaines, la Ville de Genève organisait un séminaire consacré à un enjeu plus que jamais central : la communication de crise et des situations sensibles. Une matinée de travail dense, concrète et exigeante, réunissant les communicantes et communicants de la Ville autour d’un constat partagé : une crise n’est jamais un simple imprévu.
Une crise, c’est une perte de repères, des enjeux humains majeurs et un temps qui devient stratégique. Elle impose des décisions rapides, une coordination fine… et des mots justes. À Genève, les échanges ont illustré à quel point l’anticipation et la méthode restent les meilleurs alliés pour faire face à l’imprévisible.
Trois regards complémentaires sur la gestion de crise
Trois interventions ont particulièrement marqué cette rencontre :
- Valérie Cerda, Responsable prévention-gestion de crise, a présenté l’organisation mise en place par la Ville de Genève pour anticiper et gérer les crises avec méthode, rigueur et coordination interservices. Un retour d’expérience précieux, ancré dans la réalité opérationnelle suisse.
- Nicolas Millot, Officier de la communication et Porte parole des Pompiers de Genève, est revenu sur une distinction essentielle, trop souvent confondue : on gère une crise, mais on la communique. Il a rappelé l’importance de définir des critères clairs permettant de savoir quand basculer en « mode crise » et d’adapter immédiatement la posture de communication.
- Florian Silnicki, Président Fondateur de LaFrenchCom, a apporté un éclairage international sur les pratiques de communication de crise en Suisse et ailleurs, illustré par des exemples concrets. Il a également rappelé les enseignements clés de son ouvrage de référence, La com de crise : Une entreprise ne devrait pas dire ça !, devenu incontournable pour anticiper et gérer les situations sensibles.
Quand l’actualité rappelle la réalité de la crise
Quelques jours plus tard, l’actualité est venue rappeler brutalement que la crise n’est jamais théorique, avec le drame survenu à Crans-Montana. Dans ces moments tragiques, la communication de crise joue un rôle fondamental : informer sans spéculer, rassurer sans minimiser, protéger sans dissimuler.
Un hommage appuyé est ici rendu au professionnalisme des sapeurs-pompiers, des équipes de secours et de l’ensemble des personnels mobilisés. Leur sang-froid et leur engagement sont exemplaires, tant sur le terrain que dans la communication auprès du public.
Humilité, humanité et préparation
Merci également à Josefine Trebeljahr pour l’organisation impeccable de ce séminaire, condition essentielle de la richesse des échanges. Et merci à toutes celles et ceux qui œuvrent, souvent dans l’ombre, pour informer, rassurer et protéger.
La crise ne s’improvise jamais. Elle se prépare longtemps à l’avance, dans la discrétion, et se traverse toujours avec humilité et humanité.