Gestion de crise : maîtrisez l’urgence des enjeux sensibles
Qu’est-ce que la gestion de crise
en entreprise ?
La définition de la gestion de crise permet de mieux appréhender le quotidien de nos experts :
La gestion de crise c’est l’ensemble des moyens et des processus mis en place au sein d’une organisation pour lui permettre de répondre à une situation d’urgence. La gestion de crise c’est à la fois savoir se préparer en amont et savoir faire face à ces évènements soudains et graves qui mettent en danger la survie de l’entreprise. Que cet évènement trouve son origine dans un dysfonctionnement interne ou un risque externe, une crise affecte profondément et durablement l’organisation en remettant en cause sa performance, la qualité de ses produits, ses relations commerciales, sa santé financière ou son climat social. La gestion de crise vise à limiter ces répercussions sur le fonctionnement de l’entreprise. Une mauvaise gestion de crise aggrave ces effets.
Les véritables crises ne se produisent pas tous les jours. Ce sont des évènements inhabituels qui menacent directement les intérêts stratégiques d’une entreprise. Un tel évènement est souvent un véritable tournant dans la carrière des organisations.
Nos rapports d’expertise en gestion de crise sont d’ailleurs régulièrement versés aux dossiers judiciaires par nos clients au soutien de leurs intérêts.
Une offre 360° :
anticiper, gérer et rebondir après la crise
Anticipation et prévention des crises
La meilleure façon de gérer une crise est d’abord de tout mettre en œuvre pour qu’elle n’advienne pas ou pour en atténuer les effets. Nos experts en gestion de crise procèdent à des audits de vulnérabilité et à une cartographie des risques pour identifier les menaces potentielles qui planent sur votre entreprise. Cette analyse approfondie passe en revue vos processus internes, vos précédents incidents, votre environnement externe ainsi que la perception de vos publics, afin de déceler les failles éventuelles. À l’issue de cet audit, nous vous remettons un diagnostic clair des points de vulnérabilité et des facteurs de risque spécifiques à votre organisation. Vous disposez ainsi d’une vision exhaustive de vos zones sensibles et des scénarios de crise les plus probables, qu’il s’agisse d’une crise industrielle, d’une crise sanitaire, d’une atteinte à l’image ou d’une cyberattaque.
Sur la base de ce diagnostic, LaFrenchCom vous aide à mettre en place des mesures de prévention pour réduire la probabilité d’occurrence des crises identifiées. Il peut s’agir par exemple de renforcer certains contrôles de sécurité, d’améliorer des protocoles techniques, ou de mettre en place une veille proactive des « signaux faibles » annonciateurs de crise. Grâce à ce travail d’anticipation, votre entreprise accroît sa résilience et se dote d’une culture du risque qui lui permet d’être sur ses gardes en permanence.
Planification et préparation opérationnelle
Même avec la meilleure prévention, le risque zéro n’existe pas. Il est donc essentiel d’être préparé au jour où une crise éclatera. LaFrenchCom accompagne les organisations dans l’élaboration et la mise en œuvre de dispositifs robustes de gestion de crise. Nous concevons à vos côtés un plan de gestion de crise sur mesure, adapté à votre activité, à vos risques spécifiques et à votre structure interne. Ce plan définit de manière claire l’organisation de la réponse en cas de crise : composition et rôle de la cellule de crise (comité de gestion de crise), chaîne de commandement et de décision, circuits de communication interne, plans d’alerte et de mobilisation des équipes, etc. Chaque membre de l’organisation saura quelles actions entreprendre et à quel moment en situation d’urgence, grâce à des procédures opérationnelles prédéfinies.
Nos consultants en gestion de crise veillent à ce que vos plans de crise et procédures respectent les normes internationales et les bonnes pratiques les plus exigeantes en la matière. En particulier, nous nous alignons sur les recommandations de la norme britannique BS 11200:2014 relative au management de crise, ainsi que sur les référentiels ISO pertinents (ISO 22301 pour la continuité d’activité, ISO 22320 pour la gestion des situations d’urgence, etc.). L’objectif est de vous fournir un dispositif de gestion de crise conforme aux plus hauts standards, gage d’efficacité et de fiabilité. Cette conformité aux normes vous assure également une reconnaissance formelle de vos processus, ce qui peut s’avérer précieux vis-à-vis des autorités de tutelle ou de partenaires exigeants.
Au-delà de la documentation, nous aidons votre équipe dirigeante à définir une stratégie de crise cohérente intégrant l’ensemble des parties prenantes (personnel, clients, actionnaires, autorités publiques). Notre accompagnement stratégique veille à ce que cette vision d’ensemble – protection des personnes, sauvegarde des actifs critiques, préservation de l’image de l’entreprise et maintien de la confiance – guide chacune des actions prévues dans vos plans de gestion de crise.
Formation et exercices grandeur nature
Un plan, si complet soit-il, n’est efficace que s’il est compris et maîtrisé par celles et ceux qui devront le mettre en œuvre. Afin que votre organisation soit réellement prête à affronter une situation critique, LaFrenchCom organise des formations spécialisées et des exercices de simulation de crise. Ces entraînements immergent vos équipes dans des scénarios réalistes : par exemple, une panne majeure affectant votre production, une contamination de produit obligeant un rappel urgent, ou un bad buzz mettant en cause un de vos dirigeants. Confrontés à une crise fictive mais crédible, vos collaborateurs apprennent à appliquer les procédures d’urgence, à réagir rapidement et à travailler en coordination sous pression.
Nous proposons des exercices variés, du table-top (exercice sur table) réunissant les responsables autour d’un scénario discuté, jusqu’aux simulations grandeur nature mobilisant un grand nombre d’acteurs en temps réel. À l’issue de chaque exercice, un débriefing détaillé est mené par nos consultants pour analyser les réflexes adoptés, pointer les éventuels dysfonctionnements et identifier les axes d’amélioration. Ces retours d’expérience à froid permettent d’ajuster le dispositif : affiner tel protocole, clarifier tel rôle, ou ajouter une ressource manquante. Progressivement, par la répétition de ces entraînements, se développe au sein de votre entreprise une véritable culture de crise : chacun prend conscience des risques et adopte les bons réflexes, ce qui augmentera considérablement l’efficacité de la gestion réelle le jour J.
Pilotage de la crise : une gestion à chaud maîtrisée
Lorsque la crise survient, la réactivité et la méthode font la différence. LaFrenchCom se tient prête à vos côtés pour piloter la crise aux côtés de vos équipes dirigeantes, dès les premières heures critiques et tout au long de la tempête. Notre agence dispose d’une cellule de crise dédiée pouvant être activée instantanément pour vous assister. Cette cellule d’appui est composée de consultants seniors aguerris aux situations d’urgence, qui opèrent en coordination avec votre propre cellule de crise interne. En cas de besoin, nos experts peuvent être déployés physiquement sur site ou travailler à distance, afin de vous apporter un renfort opérationnel et stratégique là où vous en avez le plus besoin.
Activation du dispositif d’urgence
Dès qu’un incident majeur est signalé, nous vous aidons à activer votre dispositif de gestion de crise selon les plans établis. Nous veillons à la bonne constitution de la cellule de crise : convocation des membres prévus (dirigeants, responsables métiers, experts techniques, juridiques, etc.), mise en place de la salle de crise physique ou virtuelle, et activation des outils de communication internes dédiés à la crise. Un cadrage initial est réalisé pour évaluer la situation : nature et gravité de la crise, périmètre d’impact (salariés, clients, environnement…), risques secondaires éventuels, réactions des parties prenantes en cours. Sur la base de ce premier état des lieux, des priorités d’action sont définies et un plan d’attaque immédiat est déclenché.
Tout au long de la crise, nos consultants jouent un rôle de chef d’orchestre aux côtés de votre direction de crise. Ils apportent un appui stratégique dans la prise de décision, en formulant des recommandations éclairées à partir de leur expérience et des informations disponibles en temps réel. Face à des choix cornéliens – arrêter une production, rappeler un produit, informer le public ou non – vous bénéficiez d’un regard externe objectif et calme pour peser le pour et le contre de chaque option. Cet accompagnement stratégique aide vos dirigeants à garder la tête froide et à prendre les décisions qui s’imposent pour protéger l’essentiel, en accord avec les valeurs et les intérêts de l’entreprise.
Accompagnement opérationnel en temps réel
En parallèle du conseil au sommet, LaFrenchCom fournit un soutien opérationnel en continu (24h/24) tout au long de la gestion de crise. Notre équipe reste mobilisée 24h/24 et 7j/7, prête à intervenir à tout moment via notre hotline dédiée ou sur le terrain, car une crise d’entreprise n’attend pas l’heure ouvrable pour évoluer. Nous assurons une présence de tous les instants afin de faire face aux imprévus nocturnes, aux rebondissements du week-end ou aux urgences qui surviennent à l’aube. Cette disponibilité permanente de nos experts vous garantit qu’aucun délai inutile ne viendra aggraver la situation : chaque nouvelle donnée est analysée immédiatement, chaque décision validée sans attendre, chaque action corrective lancée sans délai.
Nos spécialistes en gestion de crise veillent à la coordination fluide de l’ensemble des intervenants impliqués dans la réponse. Ils facilitent la communication entre les différentes équipes internes (technique, RH, juridique, sécurité…) et peuvent également coordonner les interactions avec les parties externes critiques : services de secours, autorités réglementaires, partenaires, fournisseurs, etc. Par exemple, en cas d’accident industriel, nous vous accompagnons dans vos échanges avec les pompiers et les autorités locales afin d’assurer une gestion conjointe efficace de l’incident. Cette orchestration globale garantit une réponse cohérente, évite les doublons ou les oublis, et maintient tout le monde concentré sur l’objectif commun : résoudre la crise le plus vite possible avec un minimum de dommages.
Durant la phase aiguë, LaFrenchCom veille également à ce que les protocoles de crise soient scrupuleusement respectés malgré la pression. Nous aidons à documenter en temps réel les décisions prises et les actions menées, afin de garder la trace de la chronologie des événements. Cela facilitera non seulement le pilotage en temps réel (en assurant le suivi des tâches) mais aussi le débriefing post-crise. Grâce à notre soutien, votre cellule de crise reste focalisée sur l’essentiel, gagne en efficacité et peut se consacrer aux arbitrages stratégiques tandis que nous nous chargeons d’une partie de la gestion opérationnelle et logistique.
Sortie de crise et retour à la normale
Toute crise, même intense, finit par s’apaiser. Une fois le pic de turbulence passé, il est crucial d’orchestrer un retour progressif à une situation normale tout en tirant les enseignements de l’épreuve traversée. LaFrenchCom continue d’accompagner ses clients dans cette phase de sortie de crise, qui doit être pilotée avec autant de soin que la phase initiale.
Dans un premier temps, nos experts assistent la direction pour planifier le retour à la normale. Il s’agit par exemple de remettre en service des installations stoppées, de rétablir des systèmes informatiques coupés, de rouvrir un site temporairement fermé, ou de réintégrer des employés évacués. Nous aidons à prioriser les actions de reprise et à définir un calendrier réaliste de redémarrage des activités. Si un plan de continuité d’activité (PCA) a été activé pendant la crise, nous veillons à sa transition maîtrisée vers un fonctionnement nominal. Tout au long de cette phase, l’objectif est de rétablir rapidement votre capacité opérationnelle, tout en garantissant la sécurité de vos équipes et la confiance de vos clients lors de la reprise.
Parallèlement, nous vous conseillons sur la gestion des impacts résiduels de la crise. Certaines conséquences peuvent perdurer après la résolution immédiate : par exemple, des retards de production à rattraper, des clients inquiets à rassurer, ou des mesures correctives à implémenter pour éviter une récidive. LaFrenchCom apporte son expertise pour traiter ces suites de crise de manière organisée et transparente. En maintenant une vigilance dans les jours et semaines qui suivent l’événement, on s’assure que la crise est bel et bien terminée et qu’aucun problème secondaire ne vient entraver le retour à la normale.
Retour d’expérience et amélioration continue
Une gestion de crise exemplaire ne s’arrête pas une fois l’incendie éteint. Chaque crise traversée constitue une occasion d’apprentissage précieux pour l’entreprise. C’est pourquoi LaFrenchCom accorde une importance majeure au retour d’expérience (REX) et à l’amélioration continue post-crise.
Après chaque crise, nos consultants pilotent un débriefing approfondi réunissant l’ensemble des acteurs impliqués. L’objectif est d’analyser à froid la chronologie des faits, les décisions prises, les actions entreprises et leurs résultats. Qu’est-ce qui a bien fonctionné ? Quels obstacles ou imprévus ont été rencontrés ? Des procédures ont-elles fait défaut ou montré leurs limites ? Ce travail d’analyse objective permet de mettre en lumière les forces et faiblesses du dispositif de gestion de crise tel qu’il a été vécu sur le terrain.
Nous rédigeons à l’issue de cet examen un rapport d’analyse post-crise complet, incluant un bilan des dommages évités ou subis, une évaluation de l’efficacité de la réponse apportée, et une liste de recommandations concrètes. Ces rapports d’expertise, d’une grande rigueur méthodologique, constituent une base précieuse pour faire évoluer vos plans contre les crises. Ils peuvent aussi servir de documents de référence vis-à-vis de tiers : certaines de nos analyses ont ainsi été versées par nos clients à des dossiers judiciaires ou transmises à des régulateurs pour attester du sérieux de la gestion de l’événement.
Fort de ces enseignements, LaFrenchCom vous aide à mettre à jour vos dispositifs : révision des plans de crise existants, enrichissement des scenarii, modification des procédures, voire ajout de nouvelles ressources ou formations ciblées. Nous veillons à ce que chaque préconisation utile soit traduite en action concrète et intégrée dans votre système de management de crise. Ce processus d’amélioration continue renforce à chaque cycle la robustesse de votre organisation face aux crises. L’entreprise en sort grandie : non seulement elle a surmonté l’épreuve, mais elle a appris à devenir encore plus résiliente pour l’avenir.
En combinant anticipation proactive, réponse immédiate efficace et apprentissage post-incident, LaFrenchCom propose une gestion de crise globale et cohérente, forgée par l’expérience et conforme aux plus hauts standards internationaux. Notre approche multisectorielle, notre exigence de rigueur et notre engagement éthique font de notre agence un partenaire de confiance pour traverser les pires tempêtes en minimisant les dégâts. Grâce à une préparation sans faille et un accompagnement de tous les instants, même les crises les plus redoutables peuvent être surmontées et transformées en opportunité de ressortir plus fort et mieux préparé. La gestion de crise n’est pas seulement une obligation en situation d’urgence : c’est un investissement stratégique dans la pérennité et la résilience de votre entreprise.