Eviter les erreurs de gestion de crise fréquentes
Régulièrement, les meilleurs spécialistes de la gestion de crise de l’agence LaFrenchCom animent des séminaires sur le thème « Mieux communiquer avec les médias au coeur de la crise ». Ces sessions de formation sont l’occasion d’échanger autour des bonnes pratiques de la communication de crise et des relations avec la presse afin de protéger sa réputation.
La plupart des clients savent déjà comment constituer un dossier de presse efficace, comment rédiger un bon communiqué de presse, préparer son interview. La meilleure agence de communication de crise, c’est celle qui conseille son client afin qu’il sache quand et comment envoyer les bonnes informations.
Apprendre aux dirigeants l’art de s’exprimer efficacement dans la crise
Les modules de formation à la gestion de crise de l’agence LaFrenchCom abordent aussi bien la voix du dirigeant confronté à la crise que la stratégie de communication de crise de l’organisation chahutée afin de protéger son capital réputationnel.
« Contrairement à une croyance répandue, savoir communiquer des messages et des émotions n’est ni naturel ni un don de naissance, cela s’acquiert. » affirme Florian Silnicki, Expert en communication de crise et Président Fondateur de l’agence LaFrenchCom.
« Dans les crises, les décideurs doivent fédérer les publics internes et externes de l’entreprise. Le plus efficace des messages n’aura d’impact que si il est divulgué avec le ton juste, au bon moment et à travers le bon support. Voilà pourquoi nos consultants en communication de crise évoquent ces différents aspects de la communication de crise. Nous abordons systématiquement avec nos clients, les techniques d’interview à travers des Mediatraining poussés, les stratégies de communication en période de crise » ajoute Julien Auffret, Associé de l’agence LaFrenchCom.
Comment rédiger un bon communiqué de presse? Comment réussir à bien poser sa voix, à maîtriser sa gestuelle (communication non verbales), utiliser les silences pour imposer ses messages? Comment réussir à annoncer un message difficile sans susciter une grave crise? De manière émotionnelle ou rationnelle? Grâce à l’intervention de spécialistes de la communication de crise et de professionnels du terrain médiatique et numérique, le séminaire intensif de l’agence LaFrenchCom tente de répondre à toutes ces questions.
« Notre objectif est que chaque client établisse un diagnostic de ses carences et de ses besoins en perfectionnement face à la crise afin d’améliorer sa communication de crise« , explique Eric Schell, Associé de l’agence LaFrenchCom. En résumé, ce programme d’accompagnement sur-mesure et de conseils opérationnels se veut comme un éveil pratique, comme la porte d’entrée vers une communication de crise maîtrisée et efficace.
Les bonnes recettes des communicants de crise
Les clients de l’agence LaFrenchCom suivent tous une formation à la prise de parole en public pour s’assurer qu’ils ne font pas fausse route durant la crise.
Les experts en communication de l’agence se demandent systématiquement si le client est un assez bon communicant pour faire face aux journalistes ? Les dirigeants qui font confiance à l’agence LaFrenchCom sont souvent des techniciens réputés, mais ils ne savent pas forcément convaincre un public hostile, surtout dans une crise où l’émotion prend naturellement le dessus. Un dirigeant doit développer son charisme à l’oral.
Comédiens réputés, journalistes aguerris, conseils en image, … viennent prodiguer des conseils pratiques et astuces qui font la différence pour aider immédiatement le dirigeant malmené par une crise médiatique à transformer un discours trop intellectuel en discours plus émotionnel par exemple.
Le travail de l’agence LaFrenchCom permet au dirigeant d’entreprise de sortir d’une lecture trop littéraire et monocorde d’un texte. Apprendre à jouer stratégiquement avec les silences, bien poser sa voix pour rester naturel tout en captant l’attention dans la prise de parole en public est essentiel pour imposer ses messages dans l’opinion publique. Il faut savoir limiter ses gestes intempestifs face à un public autant que certains tics ou tocs parasites.
Sourire, savoir faire passer de la chaleur et de l’empathie, permet de donner de l’impact à un message. Dans la crise, certains dirigeants sont paralysés par le trac se laissent volontiers déborder par leurs émotions. L’agence est là pour les rassurer et assurer des prises de parole efficaces pour leur permettre de rebondir.
Le look permet aussi accessoirement d’asseoir à la fois une autorité autant qu’une légitimité face à un public plus ou moins acquis à une cause.
Les dessous d’une interview de crise
Un client de l’agence LaFrenchCom traversant une grave crise d’image, a décidé d’intervenir pour la première fois une prise de parole télévisée. Récit des coulisses de cette interview.
- Sa voix est posée, les mots sont choisis. Rien n’est laissé au hasard.
- Certaines de ses phrases sont entrecoupées de silence. Les séances de Mediatraining ont payé.
- L’entretien est enregistré. Les spécialistes de la communication de crise ont voulu protéger leur client. Ils ont choisi que cela ne se fasse pas sur le plateau de la chaîne d’informations en continue.