Cartographie des risques
Comment identifier les menaces
et s’y préparer ?
La bonne approche peut faire toute la différence.
Nous sommes convaincus que toutes les crises sont surmontables. Nous pensons que les crises s’évitent d’autant qu’elles s’anticipent. Réaliser une cartographie des risques permet d’apprendre à contourner des risques afin qu’ils ne soient jamais un problème pour votre entreprise. Pour LaFrenchCom, mieux vaut prévenir que guérir.
La crise est aujourd’hui permanente. Une crise chasse une autre crise. De la crise de la grippe aviaire à la crise du chikungunya jusqu’à la crise du mastodonte automobile allemand Volkswagen en passant par la crise HSBC Swissleaks, les crises se multiplient et leur médiatisation est désormais continue. C’est pourquoi la cartographie des risques est cruciale.
Une crise n’a pas besoin d’être réelle. La crise n’a pas besoin d’ancrage dans le réel pour être médiatique. Une crise médiatique peut tuer une marque et couler une entreprise dont chacun se disait pourtant qu’elle était « intouchable » ou « insoupçonnable ». Les dégâts économiques et financiers engendrés par une crise peuvent être colossaux.
Se préparer à affronter une crise, c’est s’entraîner à faire face à l’imprévisible. La plupart des entreprises n’auront pas à affronter l’impensable. La majorité des crises sont prévisibles et doivent être anticipées via notamment une bonne cartographie des risques. Nous accompagnons de nombreuses entreprises dans la prévention des risques, l’identification des facteurs de risques et la mise en place de système de veille permettant d’identifier les signaux faibles pouvant potentiellement donner naissance à une crise.
Une crise n’a pas besoin d’être majeure pour déstabiliser une organisation. Entreprises, Associations, ONG, administrations, collectivités territoriales, institutions publiques ou personnalités politiques, toutes peuvent être gravement fragilisées, toutes peuvent voir leur image abîmée, leur discours discrédité et délégitimé.
Notre rôle de conseil en communication de crise nous a conduit à développer une approche spécifique de la gestion de crise basée sur l’anticipation des crises, la préparation à travers des pressions médiatiques simulées, la simulation de crise en conditions réelles et la cartographie des risques.
En amont de la crise, nos équipes théorisent et formalisent les méthodologies de prévention des risques (recensement des zones de vulnérabilité, éléments déclencheurs…) et de gestion des crises (schéma directeur de crise, kit de gestion…) susceptibles d’impacter les entreprises privées aussi bien que les organisations publiques.
Durant la gestion de crise, nos équipes étudient les mécanismes d’emballement ou d’apaisement, notamment dans la perception de l’opinion publique et la gestion des médias. Nos équipes définissent les stratégies de réponse et mettent en œuvre les actions d’information adéquates afin de riposter efficacement.
Enfin, en aval de la crise, nos équipes analysent les ressorts de la crise, étudient les positions et les stratégies des acteurs afin de tirer tous les enseignements de la crise traversée et développer les anticorps nécessaires pour éviter qu’elle puisse de nouveau se produire.
Chaque crise est unique. Chaque communication de crise est unique. Chaque gestion de crise est unique parce que le risque qui l’a fait naître l’est. Éprouvée, notre méthodologie pour surmonter les crises l’est également.
Nos équipes savent affronter les risques. Nous savons qu’il y a des risques impondérables, des risques inhérents à la nature même de votre activité et enfin, il y a les prévisibles, les évitables, les risques survenus pour cause de mépris, les risques nés d’une inconscience, les risques nés d’une irresponsabilité.
Ces risques génèrent des situations de crise aussi variées qu’ils le sont eux-mêmes. C’est pourquoi nos équipes sont quotidiennement amenées à surmonter des crises sanitaires, des crises financières, des crises industrielles, des crises sociales, des crises environnementales, des crises politiques, des crises médiatiques.
Cartographie des risques :
identifier et analyser vos risques
La cartographie des risques constitue une analyse des risques en entreprise approfondie, et s’impose comme un outil essentiel de toute stratégie de gestion des risques. Destinée principalement aux grandes organisations, notre offre de cartographie des risques vise à identifier, hiérarchiser et anticiper l’ensemble des menaces potentielles pesant sur l’entreprise afin de renforcer sa résilience organisationnelle. Cette démarche rigoureuse couvre tous les types de risques susceptibles d’affecter une organisation : risques réputationnels, opérationnels, techniques, réglementaires, sociaux, humains, éthiques, environnementaux, etc. S’appuyant sur l’expertise de notre agence en stratégie de prévention, gestion des risques et communication sensible, elle fournit aux décideurs une vision claire et consolidée des risques pour éclairer la prise de décisions et prioriser les actions préventives.
Objectifs de la cartographie des risques
- Identifier exhaustivement les risques : recenser de manière systématique tous les risques, y compris les risques latents ou émergents, susceptibles d’affecter la réalisation des objectifs de l’entreprise.
- Hiérarchiser les risques : évaluer chaque risque (en termes de probabilité d’occurrence et d’impact) afin de hiérarchiser les risques par criticité. Cette priorisation permet de concentrer les efforts de gestion sur les enjeux les plus critiques.
- Anticiper les menaces et renforcer la résilience : se préparer aux scénarios indésirables identifiés en définissant des plans d’action proactifs pour atténuer les risques majeurs. In fine, cette anticipation contribue à améliorer la résilience globale de l’organisation face aux aléas.
Livrables de la mission
Notre mission de cartographie des risques donne lieu à une série de livrables complets et structurés :
- Cartographie consolidée des risques : représentation globale de l’ensemble des risques identifiés, par exemple sous la forme d’une matrice ou d’un tableau synthétique. Ce livrable offre une vue d’ensemble claire de chaque risque, de sa catégorie et de son niveau de criticité.
- Typologie des risques : classification des risques par grandes catégories adaptées au contexte de l’organisation (par exemple : stratégique, opérationnel, financier, humain, etc.). Cette typologie sur mesure assure une compréhension partagée des différents types de risques.
- Grille de criticité (matrice d’évaluation) : grille d’analyse croisant la probabilité et l’impact de chaque risque afin de déterminer son niveau de criticité (faible, modéré, élevé, critique). Cet outil fournit un référentiel objectif pour l’évaluation et facilite la hiérarchisation des risques du plus acceptable au plus critique.
- Scoring des risques : cotation chiffrée de chaque risque sur la base de critères prédéfinis. Chaque risque se voit attribuer un score ou un rang, permettant de comparer objectivement les risques entre eux et de visualiser les priorités.
- Plan de priorisation des risques : plan d’action classant les risques par ordre de priorité de traitement. Il identifie les risques nécessitant des mesures immédiates ou à court terme et ceux pouvant être traités dans un second temps, garantissant une allocation efficace des ressources de gestion.
- Recommandations d’atténuation : pour les risques majeurs identifiés, ensemble de recommandations concrètes visant à réduire leur probabilité d’occurrence ou leur impact. Ces mesures d’atténuation peuvent inclure des actions de prévention, de protection, de formation, des contrôles supplémentaires ou des plans de contingence spécifiques.
- Supports de présentation à la gouvernance : supports synthétiques (documents de synthèse, diapositives, tableaux de bord) conçus pour présenter les résultats de la cartographie aux instances dirigeantes. Ces livrables facilitent la communication des conclusions de l’analyse des risques auprès de la direction ou du conseil d’administration, afin de soutenir la prise de décision stratégique.
Étapes de la mission
La réalisation d’une cartographie des risques suit une méthodologie structurée en plusieurs étapes clés :
- 1. Cadrage : phase initiale de définition du périmètre, des objectifs et des modalités de la mission. Cette étape permet de clarifier les attentes de l’entreprise, de déterminer le périmètre exact de l’analyse (activités, entités concernées) et de fixer les critères d’évaluation des risques (appétence au risque, échelle de criticité, etc.).
- 2. Entretiens : conduite d’entretiens approfondis avec les parties prenantes clés (direction, responsables de départements, experts métiers) afin d’identifier les risques perçus, les événements redoutés et le contexte spécifique de l’organisation. Ces échanges individuels permettent également de recueillir des informations qualitatives précieuses et d’engager les équipes dans la démarche.
- 3. Analyse documentaire : étude des sources d’information disponibles (rapports d’audit interne, comptes-rendus d’incidents, rapports annuels, documents stratégiques, réglementations sectorielles pertinentes, etc.). Cette analyse documentaire complète l’identification des risques en apportant un éclairage factuel, en repérant des risques déjà connus ou émergents, et en assurant que la cartographie s’appuie sur des données tangibles.
- 4. Ateliers de travail : animation d’ateliers participatifs réunissant des collaborateurs de différents métiers de l’entreprise. Grâce à une approche collaborative, ces sessions de travail permettent de brainstormer sur les scénarios de risque, d’évaluer en groupe la probabilité et l’impact de chaque risque identifié, et de valider la typologie des risques. Les ateliers favorisent l’appropriation de la démarche par les équipes et enrichissent la cartographie grâce au croisement des points de vue.
- 5. Consolidation : agrégation et synthèse de l’ensemble des informations collectées lors des phases précédentes. L’équipe projet structure et priorise les risques identifiés, élabore la cartographie consolidée (par exemple sous forme de matrice de criticité), calcule le scoring de chaque risque et établit la hiérarchisation finale. Cette phase inclut également la rédaction d’un rapport détaillé reprenant tous les résultats et la préparation des supports de présentation destinés à la gouvernance.
- 6. Restitution : présentation et discussion des résultats avec les instances de direction ou de gouvernance de l’entreprise. Lors de cette restitution finale, la cartographie des risques consolidée et les principales recommandations d’atténuation sont exposées, ce qui permet à la direction de discuter des priorités et de valider les plans d’action à engager. La mission se clôt par la remise de l’ensemble des livrables et par des conseils sur le suivi futur : mise à jour périodique de la cartographie des risques, intégration des résultats dans les processus de gestion des risques de l’entreprise, etc.
Cas d’usage de la cartographie des risques
Voici quelques exemples concrets de situations où une cartographie des risques exhaustive apporte une forte valeur ajoutée :
- Audit des risques liés à un projet industriel : réalisation d’une cartographie des risques inhérents à un projet industriel majeur (par exemple le lancement d’une nouvelle unité de production), en identifiant les risques techniques, réglementaires, environnementaux ou financiers susceptibles de compromettre le projet. Une telle analyse permet de sécuriser la conduite du projet en anticipant les imprévus et en mettant en place des mesures préventives appropriées.
- Identification des risques RH dans un climat social tendu : évaluation des risques humains et sociaux au sein d’une organisation confrontée à un climat social dégradé (conflits sociaux, grèves, turnover élevé, perte de savoir-faire). La cartographie met en lumière les facteurs de tension et leurs conséquences potentielles sur l’activité, afin d’anticiper les impacts sur la continuité d’activité et de proposer des actions d’apaisement ou de rétention du personnel clé.
- Analyse des risques transverses lors d’une fusion d’entreprises : analyse d’une gamme étendue de risques dans le cadre d’une opération de fusion (chocs culturels entre entités, départ de collaborateurs stratégiques, intégration des systèmes d’information, enjeux de conformité multi-sites). La cartographie des risques aide à anticiper les obstacles à l’intégration post-fusion et sert de feuille de route pour sécuriser la réussite de l’opération.
- Cartographie des risques éthiques et de conformité : élaboration d’une cartographie ciblée sur les risques de non-conformité et d’atteinte à l’éthique (par exemple corruption, fraude, non-respect de la réglementation, atteinte à la protection des données) pour un groupe international. Ce travail permet de renforcer le dispositif de conformité interne de l’entreprise et de répondre aux obligations réglementaires (loi Sapin II sur la prévention de la corruption, devoir de vigilance, normes sectorielles, etc.), en identifiant clairement les domaines à risque et les actions correctives à entreprendre.
Intégration dans la stratégie de gestion des risques
La cartographie des risques ne constitue pas une démarche isolée ; elle s’inscrit au contraire dans une vision plus large de la gestion proactive des risques de l’organisation. Les enseignements tirés de cet exercice viennent alimenter ou compléter plusieurs dispositifs essentiels :
- Gestion des risques sensibles : en identifiant en amont les sujets sensibles – notamment les risques à fort impact réputationnel ou sociétal – la cartographie permet d’anticiper des signaux faibles et de préparer des parades appropriées avant qu’une situation critique ne survienne. Elle aide ainsi l’organisation à traiter préventivement les risques les plus délicats qui pourraient, s’ils sont ignorés, évoluer en crise.
- Gestion de crise : la cartographie fournit une base factuelle solide pour construire des scénarios de crise plausibles et élaborer des plans de réponse adaptés. Les risques majeurs mis en évidence servent de point de départ pour définir des scénarios d’urgence et organiser des exercices de crise. En disposant d’une vue claire des vulnérabilités critiques, l’entreprise améliore sa réactivité et l’efficacité de sa gestion de crise en situation réelle.
- Continuité d’activité : les résultats de la cartographie alimentent directement les plans de continuité d’activité (PCA). En effet, identifier et hiérarchiser les risques qui pourraient interrompre les processus clés permet de planifier des solutions de secours et des procédures de reprise priorisées. Ainsi, le PCA s’appuie sur la hiérarchie des risques (par exemple, risques « critiques » vs « non critiques ») pour assurer le redémarrage rapide des activités les plus vitales en cas d’incident majeur.
- Conformité réglementaire : la démarche de cartographie s’aligne avec les exigences croissantes des régulateurs en matière de gestion des risques. Par exemple, la loi Sapin II impose aux grandes entreprises d’établir une cartographie des risques de corruption ; de même, d’autres réglementations ou normes (sécurité, environnement, finance) encouragent une approche systématique des risques. En réalisant cet exercice, l’entreprise consolide la transparence et la traçabilité de son dispositif de contrôle interne. La cartographie des risques peut ainsi servir de preuve tangible du sérieux de l’entreprise en matière de contrôle des risques lors d’audits ou de contrôles externes.
En somme, l’offre de cartographie des risques que nous proposons fournit aux grandes entreprises un cadre complet pour l’analyse des risques en entreprise, depuis l’identification fine des menaces jusqu’à la définition de plans d’action prioritaires. Grâce à des livrables détaillés et une méthodologie éprouvée, cette prestation aide les organisations à hiérarchiser les risques et à prendre des décisions éclairées, renforçant durablement leur capacité d’anticipation et leur excellence en matière de stratégie de gestion des risques.