Gestion des risques
Audits des problématiques et risques
d’une organisation pouvant dégénérer en crise
Les organisations qui savent faire de la gestion des problématiques sont en mesure d’anticiper les risques de réputation. Pour cela, il faut identifier les problèmes qui sont en train d’émerger, comprendre à quoi ils sont dus, quand et comment ils pourraient se développer et évaluer les répercussions possibles pour l’organisation si on les laisse empirer.
Une bonne analyse prospective permet de prévoir les problèmes naissants à l’extérieur de l’organisation. Et avec une solide gestion d’entreprise consciente de l’importance de la réputation, les problèmes potentiels en interne sont identifiés et gérés correctement. En s’appuyant conjointement sur l’analyse prospective et la gestion d’entreprise, on obtient une excellente détection des problèmes.
Pour de nombreux clients, les audits de problématiques que nous effectuons sont au cœur de leur expertise en gestion des problématiques. En utilisant des recherches, de l’analyse prospective, des entretiens et des réunions, nous aidons à détecter des problèmes et à identifier ceux qui doivent être traités en priorité. Ce travail peut être fait à n’importe quel niveau de l’organisation : unité opérationnelle, produit, marché, zone géographique ou l’organisation dans son intégralité.
Bien évidemment, il ne sert à rien d’identifier des problèmes potentiels et comprendre comment ils pourraient se développer si on ne fait rien pour les éviter. Nos audits de problématiques mettent l’accent sur l’importance de s’attaquer aux problèmes et de concevoir des stratégies, dans le cadre d’une gestion des problématiques, et dans une optique de résolution.
Gestion des risques sensibles et réputationnels
Objectifs de l’offre
- Identifier précocement les problématiques sensibles (internes comme externes) et repérer les signaux faibles annonciateurs de crise.
- Prévenir l’escalade de ces problématiques en agissant en amont, avant qu’elles ne se transforment en crise ouverte.
- Préserver la réputation et la confiance accordée à l’organisation en évitant ou atténuant les crises potentielles grâce à des mesures proactives d’anticipation.
Livrables de l’offre
Notre démarche s’appuie sur une méthodologie rigoureuse et fournit des livrables concrets à chaque étape :
- Audit des problématiques sensibles : un état des lieux exhaustif des sujets sensibles existants ou émergents au sein de l’organisation et dans son environnement (pratiques internes, relations avec les parties prenantes, enjeux sectoriels, etc.).
- Cartographie des risques réputationnels : identification et classification des risques selon leur nature, leur origine (interne/externe), leur probabilité d’occurrence et leur impact potentiel sur l’image de l’organisation. Cette cartographie visuelle offre une vue d’ensemble des menaces réputationnelles.
- Analyse prospective : une étude approfondie de chaque risque identifié pour anticiper son évolution possible (scénarios d’aggravation ou d’extension du problème). Nous évaluons les tendances lourdes et les facteurs contextuels afin d’orienter la veille sur les sujets émergents pertinents.
- Outils de hiérarchisation des risques : utilisation de grilles d’évaluation et d’indicateurs pour prioriser les risques sensibles. Grâce à ces outils (matrices de criticité, scores de risque, etc.), l’organisation peut concentrer ses efforts sur les problématiques les plus critiques en premier lieu.
- Recommandations stratégiques : pour chaque risque prioritaire, formulation de plans d’action et de conseils stratégiques visant à désamorcer le problème avant qu’il ne prenne de l’ampleur. Ces recommandations couvrent aussi bien la communication préventive que les mesures organisationnelles à mettre en place.
- Suivi d’évolution des problématiques : mise en place d’un dispositif de veille et de reporting régulier pour suivre l’évolution de chaque problématique sensible identifiée. Des points d’étape permettent de réévaluer périodiquement la cartographie des risques et d’ajuster les actions en fonction des nouveaux développements.
- Alertes précoces : implémentation d’un système d’alerte rapide en cas de signe d’aggravation d’un risque. Ce dispositif de détection des signaux faibles (par la surveillance des médias, réseaux sociaux, retours internes, etc.) alerte immédiatement les décideurs lorsque l’un des sujets sous surveillance connaît une évolution critique, permettant une réaction rapide.
Cas d’usage concrets
Cette offre s’applique à de nombreux contextes sensibles. Quelques exemples de problématiques pouvant être détectées et gérées en amont :
- Détection d’un sujet interne RH sensible – Repérer dès son apparition une tension sociale, un malaise du personnel ou un conflit latent (conditions de travail, rémunération, etc.) afin de traiter le problème en interne avant qu’il ne s’ébruite à l’extérieur.
- Problématique éthique naissante sur la chaîne d’approvisionnement – Identifier précocement un risque éthique chez un fournisseur ou partenaire (non-conformité aux normes, atteinte aux valeurs de l’entreprise) pour corriger la situation ou adapter la stratégie d’approvisionnement avant qu’une controverse publique n’éclate.
- Montée de critiques sur un nouveau produit – Surveiller les retours clients et l’opinion en ligne lors du lancement d’un produit ou service innovant. En cas de critiques négatives croissantes (concernant la qualité, la sécurité, l’impact environnemental, etc.), proposer des ajustements ou une communication explicative rapide afin d’éviter une polémique publique ou une détérioration de l’image de marque.
- Tensions réglementaires latentes – Anticiper les évolutions du cadre réglementaire ou les signaux de mécontentement des autorités de tutelle. Détecter qu’un sujet technique ou de conformité commence à attirer l’attention des régulateurs permet d’adapter sa conformité ou son lobbying en amont pour éviter des sanctions, scandales ou restrictions inattendues.
Une approche distincte de la gestion
de crise et de l’analyse sociétale
La gestion des risques sensibles se distingue nettement de la gestion de crise classique et de l’analyse sociétale, par son positionnement en amont et son périmètre ciblé. Contrairement à une gestion de crise qui est une intervention réactive en situation de crise avérée (lorsqu’un événement grave affecte déjà l’organisation et sa réputation), la gestion des risques sensibles intervient avant que la crise ne survienne. Il s’agit d’une démarche proactive d’identification et de traitement préventif des enjeux concrets pouvant dégénérer.
De même, cette offre diffère de l’analyse sociétale, laquelle observe les tendances macro-économiques, sociales ou politiques de manière large. L’analyse sociétale fournit un éclairage sur le contexte général et les attentes de la société, mais elle reste à un niveau macro. La gestion des risques sensibles, elle, se focalise sur des problématiques précises propres à l’organisation, dès leur phase émergente. Elle transforme les enseignements généraux en actions concrètes ciblant des vulnérabilités identifiées.
En résumé, l’offre de gestion des risques sensibles et réputationnels assure une surveillance rapprochée des sujets à risque spécifiques et une anticipation des crises potentielles à l’échelle de l’entreprise. Elle complète utilement les autres dispositifs (gestion de crise immédiate et analyse sociétale globale) en comblant l’écart entre l’observation des signaux faibles et la réaction à la crise, permettant à l’organisation d’être plus proactive, mieux préparée et plus résiliente face aux défis réputationnels.