FAQ
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Ransomware & extorsion : communiquer quand l’attaquant orchestre le storytelling
3 mars 2026
Sommaire
- Quand le crime devient une opération média
- Pourquoi votre silence n’est plus neutre
- L’attaquant écrit votre rôle dans son scénario
- L’erreur classique : communiquer comme si l’on était seul à parler
- Une doctrine de communication en environnement hostile
- Le cas le plus délicat : l’extorsion sur données, ou la crise qui dure après le redémarrage
- Le sujet tabou : la rançon, et la communication autour de la décision
- Reprendre l’initiative sans amplifier l’ennemi
- Le point aveugle : l’interne, là où l’attaquant espère trouver ses relais
- La conclusion que le COMEX doit accepter : c’est une crise de récit autant qu’une crise de sécurité
Il y a une scène que beaucoup de COMEX connaissent désormais, même s’ils ne l’ont pas vécue directement. L’entreprise se bat pour
Affaire Epstein : quand la divulgation devient une bombe réputationnelle et un stress test de gouvernance
3 mars 2026
Sommaire
- La divulgation n’est pas le procès : c’est le théâtre et la foule est déjà dans la salle
- Pourquoi la divulgation ruine “plus” qu’une preuve : la mécanique de la contamination
- Le tourbillon crise : démenti, contre-récit, avocats… et la tentation du “rien à voir”
- La presse sommée de hiérarchiser : comment informer sans amalgamer
- La crise dans les organisations : quand Epstein devient un audit sauvage de gouvernance
- La crise de la crise : divulguer, c’est aussi gouverner (et le divulgateur devient acteur)
- Le vrai sujet réputationnel : “qui a jugé acceptable de rester proche ?”
- Leçons de communication de crise : que faire quand votre nom apparaît dans une divulgation ?
- L’ère de la “preuve par fichier” et le défi démocratique
Il y a des crises qui naissent d’un fait. Et il y a des crises qui naissent d’un fichier. Dans l’affaire Epstein,
L’hyperspécialisation en communication de crise
3 mars 2026
Sommaire
- La crise n’est pas un projet : c’est un système instable
- L’expérience quotidienne fabrique des réflexes, pas des opinions
- La méthode de l’hyperspécialisation : une discipline en 7 blocs
- Les erreurs les plus courantes… et pourquoi les spécialistes les évitent
- Ce que le quotidien apporte : une “bibliothèque vivante” de micro-situations
- L’hyperspécialisation comme discipline : sobriété, répétition, rigueur
- La différence au quotidien : moins d’héroïsme, plus de maîtrise
L’hyperspécialisation en communication de crise n’est pas un positionnement “de niche”. C’est une discipline opérationnelle. Un choix de gravité. Quand on ne
CRA : la crise “produit” cyber, ou l’instant où la vulnérabilité devient une affaire réglementaire et commerciale
3 mars 2026
Sommaire
- La définition de “produit” s’étend : votre cloud peut être dans le périmètre
- Le déclencheur CRA : l’exploitation active et l’incident “sévère”, pas seulement la panne
- Le chrono de septembre 2026 : 24 heures, 72 heures, puis la clôture
- La plateforme unique ENISA : un guichet, plusieurs États, et une diffusion automatique
- L’établissement “principal” : la crise devient aussi un sujet d’organisation et de gouvernance
- La crise “clients” est inscrite dans la loi : vous devez informer les utilisateurs, et vite
- Le droit au tempo existe, mais il est encadré : la logique de disclosure coordonnée
- Vous ne déciderez pas toujours du moment où l’affaire devient publique
- La vulnérabilité devient une donnée européenne : le passage par une base de référence
- La crise produit, c’est aussi une crise de conformité : amendes, rappel, et pouvoir de marché
- La crise produit cyber ressemble à un rappel, mais avec une complexité supplémentaire : la vitesse et l’asymétrie
- Ce que le COMEX doit “posséder” avant septembre 2026 : une mécanique de crise produit, pas un plan cyber générique
- Conclusion : septembre 2026 inaugure une nouvelle grammaire de crise, centrée sur le produit
La plupart des dirigeants ont appris à gérer la crise cyber comme un événement “SI” : une intrusion, un rançongiciel, une fuite,
DORA : quand l’incident informatique devient un sujet “clients” (banque, assurance, gestion)
3 mars 2026
Sommaire
- La clause qui change tout : informer les clients “sans délai indu”
- Le nouvel enjeu : qualifier l’incident au bon niveau, au bon moment
- Reporting DORA : la vérité progressive devient une discipline industrielle
- DORA ne remplace pas le reste : l’incident “clients” se superpose à d’autres obligations
- Ce que DORA impose vraiment à la communication client : utilité, preuve, et tempo
- Le point aveugle des organisations : le centre d’appels est désormais un organe de conformité
- Le facteur tiers : quand l’incident vient du cloud, DORA supprime l’excuse
- Ce que le COMEX doit décider avant la crise, sinon la crise décidera à sa place
- Deux exemples de messages “DORA‑compatibles” pour clients, sans sur‑promesse
- Avec DORA, la résilience devient une promesse client, et la communication devient une fonction de protection
Pendant longtemps, l’incident IT dans les services financiers a été traité comme un problème “de coulisses” analyse l’expert en communication de crise
Steven Fink, ou la crise comme cycle vital
3 mars 2026
Sommaire
- “Planning for the inevitable” : la communication de crise pensée comme une médecine des organisations
- Qui est Steven Fink ?
- L’intuition centrale : une crise n’est pas un point, c’est un processus
- Les quatre phases de Fink : une lecture “opérationnelle” de la crise
- “Planning for the inevitable” : le cœur philosophique de Fink
- Une contribution décisive : relier management et communication
- Comment “mettre en scène” Fink dans ton musée : quatre salles, quatre erreurs classiques
- Fink à l’ère du temps réel : modèle dépassé ou plus actuel que jamais ?
- L’héritage de Steven Fink, ou le refus de l’improvisation
“Planning for the inevitable” : la communication de crise pensée comme une médecine des organisations Dans l’histoire de la communication de crise,
Peter Sandman et la communication de crise
3 mars 2026
Sommaire
- Quand le risque n’est pas seulement un danger, mais une indignation
- De la “gestion de crise” à la “communication du risque”
- La formule “Risk = Hazard + Outrage”
- Pourquoi certains risques paniquent et d’autres endorment
- Les facteurs d’outrage : la cartographie des indignations
- Les trois grands types de situations : précaution, gestion, indignation
- Les principes de Sandman : parler aux émotions sans mentir aux faits
- Une communication de crise centrée sur la relation, pas sur le message
- Sandman face à la santé publique : l’art de parler de peur
- Sandman face aux crises environnementales : le risque lent, l’outrage intermittent
- La crise numérique : l’outrage comme carburant algorithmique
- Sandman et l’éthique : refuser le mépris, refuser le mensonge
- Limites et tensions : ce que la formule ne résout pas
- Sandman, ou l’art de traiter les gens comme des adultes
Quand le risque n’est pas seulement un danger, mais une indignation On attribue souvent l’échec d’une communication de crise à un défaut
La crise cyber sous chronomètre : NIS2 et SEC, ou la fin de l’improvisation
3 mars 2026
Sommaire
- Deux horloges, une seule réalité : le basculement stratégique
- NIS2 : l’alerte avant la certitude, et la certitude avant le récit
- SEC : matérialité, marché, et divulgation sous contrainte de gouvernance
- Le vrai piège : deux déclencheurs, deux audiences, une cohérence qui doit survivre
- La gouvernance COMEX : du “war room” technique au “council” de divulgation
- La communication sous chronomètre : le principe de “vérité progressive” comme discipline, pas comme excuse
- Ce que l’autorité et le marché attendent réellement : une entreprise qui pilote
- Une scène concrète : ce que doit produire une organisation, sans s’enfermer
- La crise cyber, désormais, se gagne au millimètre de gouvernance
Une crise cyber commence rarement par une “grande annonce”. Elle commence par un détail. Un pic d’authentifications, un serveur qui ne répond
Du « kiss cam » au keynote : ce que l’affaire Astronomer dit de la communication de crise en 2026
3 mars 2026
Sommaire
- La crise n’est plus seulement ce qui arrive à l’entreprise : c’est ce qui arrive par l’entreprise
- L’économie de l’attention : quand un incident devient un “actif” (pour d’autres)
- Le premier ennemi est le vide et le vide appelle la désinformation
- Le temps réel contre le temps long : la crise se joue avant l’enquête
- Quand le « moment viral » devient un mème : la crise change de langage
- L’humour comme réponse corporate : l’exemple Gwyneth Paltrow
- « Reprendre en main le récit » : quand la crise devient un produit de conférence
- Le facteur genre : la crise de réputation est aussi une crise d’empathie
- La transparence n’est pas l’exhibition : ce qu’une entreprise peut (et doit) dire
- Sept leçons concrètes que cette affaire impose aux dirigeants
- Ce que révèle, au fond, cette séquence : la communication de crise comme gouvernance
Un soir de juillet 2025, pendant un concert de Coldplay au Gillette Stadium de Foxborough, dans la banlieue de Boston, une «
Prévenir ne suffit plus : l’industrie redécouvre l’art de la préparation post-sinistre
3 mars 2026
Sommaire
- Prévention et préparation : deux logiques, deux investissements
- Les premières heures : la période où tout s’accélère
- Les risques invisibles qui font exploser le coût d’un sinistre
- Les jumeaux numériques : un outil de préparation qui change la donne
- Climat : quand l’événement dépasse la prévention
- Les enjeux financiers : le coût du temps, plus que celui du chantier
- Coordonner l’opérationnel et le récit : une exigence de plus en plus centrale
- Une préparation qui devient une stratégie
Aux Rencontres de l’AMRAE, les échanges sur la cartographie des risques, les audits, les normes et les plans d’assurance occupent traditionnellement le
Risque mondial : pourquoi 2025 a basculé l’entreprise dans un régime de crise quasi permanent
3 mars 2026
Sommaire
- Quand la crise s’étale, le pilotage devient plus difficile
- La menace, nouvel incident dominant des cellules de crise
- Les évacuations politiques, un test grandeur nature du « duty of care »
- Afrique subsaharienne : une zone de risque durablement en tête
- Amérique latine : l’extorsion se structure, l’enlèvement se modernise
- Europe : de la contestation sociale à la guerre hybride
- Moyen-Orient et Afrique du Nord : escalade militaire et mobilisations de jeunes
- Asie-Pacifique : contestation urbaine et tensions interétatiques
- Kidnap, extorsion, « virtual kidnapping » : la violence financière entre dans une phase augmentée
- L’assurance « special crime » : un levier d’accès à l’expertise, pas seulement une couverture financière
- Communication de crise : de la « mise en forme » à l’outil de décision
- 2026 : de la crise « événement » à la crise « variable de pilotage »
Enlèvements qui se « numérisent », menaces ciblées, évacuations politiques, troubles civils, guerre hybride : la crise ne se cantonne plus aux
Alertes sanitaires : quand les lanceurs d’alerte obligent les marques alimentaires à réapprendre la crise
3 mars 2026
Sommaire
- Deux Français sur trois ont en tête une alerte alimentaire récente
- Les canaux se dispersent : l’info circule du JT au fil d’actualité
- Les associations de consommateurs en tête de la crédibilité
- Dans le caddie, la réaction est rapide et parfois durable
- Les Français exigent des actes… et une présence en moins de 24 heures
- Une tolérance au délai… si la marque prouve qu’elle apprend
- La fenêtre de reconquête existe, mais elle n’est pas automatique
- Lanceurs d’alerte : accélérateurs de crise, révélateurs de gouvernance
- Un rappel est aussi un produit de communication
- La réputation se prépare en amont : constituer un « réservoir de confiance »
- Cinq implications pour les directions générales et les dircom
- Une crise moins « curative », plus « préventive »
- Méthodologie
Une alerte naît rarement là où on l’attend. Un matin, un message publié sur un réseau social décolle. Une vidéo tournée