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Résultats de recherche
Les citations sur la communication de crise les plus célèbres : anatomie d’une discipline à travers ses formules
8 avril 2026
Sommaire
- Warren Buffett et la fragilité réputationnelle
- Patrick Lagadec et la redéfinition de la crise
- « Tell it all, tell it fast, tell it truthfully »
- James Burke et la leçon Tylenol
- Peter Drucker et la logique du changement
- Rahm Emanuel et l'opportunité cachée
- Henry Kissinger et la saturation du calendrier
- Mark Twain, le mensonge et la vérité
- Abraham Lincoln et la durée de la tromperie
- Edgar Morin et la pensée complexe
- Et aujourd'hui ? Les formules émergentes
- Que nous apprennent ces citations ?
La communication de crise est une discipline jeune à peine quarante ans d’existence académique mais elle s’est bâtie sur un socle de
Les proverbes sur la communication : sagesse populaire et enseignements pour le communicant contemporain
8 avril 2026
Sommaire
- Quand la sagesse populaire devance la théorie
- La parole comme pouvoir et comme péril
- L'écoute, parent pauvre de la communication
- La prudence discursive et la gestion du temps
- Vérité, mensonge et crédibilité
- La communication interpersonnelle et relationnelle
- La communication collective et la rumeur
- Quelques perles venues d'ailleurs
- La modernité étonnante d'une sagesse ancienne
Quand la sagesse populaire devance la théorie Avant que Shannon et Weaver ne formalisent en 1949 leur célèbre modèle mathématique de la
La crise comme atterrissage d’urgence : ce que les dirigeants doivent comprendre de la panne, du cockpit et de la priorité absolue à la sécurité
6 avril 2026
Sommaire
- Une crise n’est pas la panne elle-même, c’est le moment où l’on doit poser l’appareil
- Le changement de régime : on ne pilote plus en temps normal
- Aviate, navigate, communicate : la hiérarchie des priorités en crise
- Stabiliser l’appareil avant de donner l’illusion du contrôle
- Le cockpit : la chaîne de commandement doit être nette
- Le CRM : l’autorité ne doit pas tuer la vérité
- Les check-lists : la préparation compte plus que le talent improvisé
- La cabine : les passagers jugent aussi la qualité du vol d’urgence
- Les annonces du commandant : parler avec calme sans mentir
- Le contrôle aérien : aucun atterrissage d’urgence ne se gère seul
- Le déroutement : accepter que l’on n’arrivera pas à destination comme prévu
- Préparer la cabine à l’impact : vérité, consignes, discipline
- Le train d’atterrissage : la réputation ne suffit pas, il faut une structure qui tienne
- Après l’atterrissage : l’urgence ne s’arrête pas au toucher des roues
- Les boîtes noires : documenter plutôt que réécrire
- Ce que cette métaphore enseigne finalement au leadership
- En crise, on ne demande pas aux dirigeants de faire comme si le vol était normal
En communication de crise, la métaphore de l’atterrissage d’urgence est l’une des plus puissantes pour former les dirigeants, parce qu’elle oblige à
Les réseaux sociaux n’ont pas créé la crise, ils en ont changé la vitesse
6 avril 2026
Sommaire
- Un récit commode, mais trompeur
- La crise existait bien avant les plateformes
- Ce que les réseaux sociaux ont réellement transformé : le régime d’alerte
- La vitesse n’est pas seulement chronologique, elle est aussi interprétative
- Les réseaux sociaux ont multiplié les émetteurs, pas supprimé les médiations
- Ils ont transformé la preuve, la mémoire et la durée de la crise
- L’erreur fatale : confondre une crise des réseaux sociaux avec une crise révélée par les réseaux sociaux
- Ce que la nouvelle vitesse exige des organisations
- Les réseaux sociaux ne sont pas seulement un risque, ils peuvent devenir un outil
Un récit commode, mais trompeur Dans de nombreuses organisations, le diagnostic tombe désormais avec une régularité presque automatique : « Nous faisons face
L’excuse publique en communication de crise : efficacité, limites, conditions de crédibilité
6 avril 2026
L’excuse publique occupe une place paradoxale dans la communication de crise. Elle est à la fois l’un des gestes les plus attendus
La crise comme fuite de gaz : ce que les dirigeants doivent comprendre de l’invisible, de l’accumulation et de l’explosion
6 avril 2026
Sommaire
- Une crise grave commence souvent dans l’invisible
- L’odeur : les signaux faibles que l’on préfère banaliser
- Le huis clos : pourquoi certaines organisations accumulent plus vite le danger
- L’erreur classique : attendre la flamme pour croire au danger
- L’étincelle : le déclencheur n’est pas la cause profonde
- Le pire réflexe : allumer pour vérifier
- Ventiler : la transparence comme technique de désaturation
- Évacuer avant de convaincre
- Les détecteurs : une organisation sérieuse ne se fie pas à l’instinct seul
- Les bons experts : une crise ne se traite pas avec des communicants seuls
- Après l’explosion, ne pas accuser seulement l’étincelle
- Réparer l’installation, pas seulement l’immeuble symbolique
- Ce que cette métaphore enseigne au leadership
- Une crise n’explose pas toujours là où elle commence
En communication de crise, la métaphore de la fuite de gaz est l’une des plus puissantes pour former les dirigeants, parce qu’elle
La communication de crise commence avant la crise
6 avril 2026
Sommaire
- Ce que les organisations comprennent trop tard
- La crise révèle plus qu’elle ne crée
- Commencer avant, c’est d’abord apprendre à voir
- Anticiper ne veut pas dire prédire
- La cartographie des risques est déjà un acte de communication
- Préparer la crise, c’est préparer une gouvernance
- Les exercices valent plus que les intentions
- La communication interne commence encore plus tôt
- La formation des dirigeants n’est pas un détail
- Préparer une doctrine de parole
- Préparer les preuves, pas seulement les messages
- La confiance se construit avant d’être éprouvée
- L’après-crise fait partie de l’avant-crise suivant
Ce que les organisations comprennent trop tard Dans l’imaginaire de nombreuses directions, la communication de crise commence au moment où l’incident devient
Impact sur les dirigeants : comprendre le dirigeant-centric risk dans la réputation, la finance et la gouvernance
5 avril 2026
Sommaire
- Pourquoi le risque centré sur le dirigeant est devenu un enjeu stratégique majeur
- Définition du dirigeant-centric risk : quand la personne du dirigeant devient le risque principal
- Pourquoi la personnalisation du pouvoir accroît le risque réputationnel
- Comment le risque du dirigeant se construit dans les médias, les réseaux et les systèmes d’évaluation
- Les formes principales du dirigeant-centric risk
- Les conséquences du risque centré sur le dirigeant pour la finance, la gouvernance et la valeur
- Quand le dirigeant devient lui-même un actif toxique
- Comment prévenir le dirigeant-centric risk : dépersonnaliser sans désincarner
- Communication de crise face à un risque centré sur le dirigeant
- Réhabilitation ou séparation : les deux issues possibles
- Du leader comme atout au leader comme variable critique du risque
Pourquoi le risque centré sur le dirigeant est devenu un enjeu stratégique majeur Pendant longtemps, le risque lié aux dirigeants a été
La crise comme photographie : ce que les dirigeants doivent comprendre du cadrage, du hors-champ et de la bataille pour l’interprétation
4 avril 2026
Sommaire
- Une crise commence souvent par une image mentale, pas par un dossier complet
- Le cadrage : toute crise sélectionne ce qu’elle rend visible
- Le hors-champ : ce que l’image ne montre pas ne disparaît pas pour autant
- L’instantané : la crise fige un moment et le transforme en vérité durable
- Le zoom : grossir un détail jusqu’à en faire un système
- La lumière : ce qu’une crise éclaire brutalement
- La légende : une image ne vaut jamais seule, elle est toujours accompagnée d’un récit
- Le recadrage : pourquoi nier l’image est presque toujours une erreur
- La photo officielle contre la photo spontanée : un conflit de crédibilité
- La retouche : la tentation fatale de corriger l’image au lieu de corriger la réalité
- La série plutôt que le cliché unique : reprendre la main par la continuité
- Ce que cette métaphore enseigne au leadership
- En crise, la question n’est pas seulement ce qui est vrai, mais ce qui est vu
En communication de crise, la métaphore de la photographie est l’une des plus fécondes pour former les dirigeants, parce qu’elle permet de
Stratégies de contre-narratif et preuve : comment reprendre la maîtrise du récit en situation de crise
3 avril 2026
Sommaire
- Pourquoi le contre-narratif est devenu central dans la gestion du risque réputationnel
- Le contre-narratif ne vaut que s’il repose sur une architecture de vérité
- Pourquoi la preuve est devenue le cœur de la communication de crise
- Contre-narratif sans preuve, preuve sans narration : les deux impasses classiques
- La première étape : identifier le récit adverse avant d’y répondre
- La deuxième étape : construire une chronologie probante
- La troisième étape : hiérarchiser les preuves selon leur force de crédibilité
- La quatrième étape : traduire la preuve pour chaque public
- Le rôle décisif des tiers crédibles dans la consolidation du contre-narratif
- Contre-narratif et environnement numérique : la preuve à l’ère des captures d’écran
- Preuve, contre-narratif et éthique : la frontière entre défense et manipulation
- Dans la crise contemporaine, la preuve est devenue la forme supérieure du récit
Pourquoi le contre-narratif est devenu central dans la gestion du risque réputationnel Dans l’univers contemporain de la communication de crise, la bataille
Comment les entreprises se préparent-elles aux commissions d’enquête parlementaires ?
3 avril 2026
Sommaire
- Pourquoi les commissions d’enquête parlementaires sont devenues un enjeu majeur pour les entreprises
- Comment les entreprises anticipent une commission d’enquête parlementaire
- Choisir le bon porte-parole pour une audition parlementaire
- Préparer la déclaration liminaire et les messages clés
- Media training et simulation d’audition devant une commission d’enquête
- Quelle posture adopter face aux députés et sénateurs
- Les erreurs à éviter lors d’une commission d’enquête parlementaire
- Gérer l’après-audition : communication, suivi et engagements
- Communication de crise et commissions d’enquête parlementaires : une nouvelle épreuve de vérité
Pourquoi les commissions d’enquête parlementaires sont devenues un enjeu majeur pour les entreprises Longtemps, beaucoup d’entreprises ont considéré la commission d’enquête parlementaire
L’objectif principal de la communication de crise : faire baisser l’intensité
3 avril 2026
Sommaire
- Comprendre pourquoi la communication de crise doit faire baisser l’intensité
- Pourquoi la désintensification est l’objectif prioritaire en gestion de crise
- Les leviers de la communication de crise pour réduire l’intensité
- Les erreurs de communication qui font monter l’intensité d’une crise
- Communication de crise et éthique de la désintensification
- Comment préparer une communication de crise capable de désescalader
- En communication de crise, faire baisser l’intensité reste le critère décisif
Comprendre pourquoi la communication de crise doit faire baisser l’intensité Une crise est d’abord un problème d’intensité On commet souvent, à propos