Une crise ne se contente pas d’exiger des messages : elle exige un visage. Le public ne fait pas confiance à un

« Si certains ont pu être blessés, je le regrette. » « Des erreurs ont été commises. » « Je suis désolé

Quand une crise éclate, les organisations se tournent instinctivement vers l’extérieur : les médias, les réseaux, les clients, l’opinion. Ce réflexe leur

Dans une crise réputationnelle, on croit affronter deux acteurs : le public qui juge, et les détracteurs qui accusent. Il en existe

Les crises les plus dévastatrices ne viennent presque jamais des risques que l’on surveillait. Elles viennent d’ailleurs — d’une pratique interne que

Il existe, au cœur de toute crise réputationnelle, un déséquilibre fondamental et souvent fatal : accuser ne coûte qu’une phrase, se défendre

Une crise réputationnelle ne reste presque jamais confinée à l’organisation qui la subit. Elle déborde. Le scandale d’un fournisseur éclabousse la marque

Lorsqu’une crise éclate, l’opinion ne part jamais d’une page blanche. Elle dispose déjà, dans son esprit, d’un stock d’histoires toutes prêtes l’entreprise

La communication de crise ne s’improvise pas, et elle ne s’apprend pas d’un bloc. La maîtrise se développe progressivement, des gestes fondamentaux

Cyberattaque, accident industriel, rappel produit, bad buzz sur les réseaux sociaux, crise sanitaire ou sociale : lorsqu’une crise éclate, chaque minute compte.

Face à un environnement économique volatil, incertain, complexe et ambigu, les entreprises redécouvrent un outil hérité de la stratégie militaire : la

Un lot de fromages contaminés par la listeria, une pièce automobile défectueuse, un jouet non conforme, un lot de médicaments mal dosés