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Comment gérer une crise sanitaire / contamination produit ?

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Définition Gérer une crise sanitaire ou de contamination produit consiste à articuler simultanément la sécurité des personnes, la conformité réglementaire, la communication

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Comment ne pas figurer dans le classement Challenges : le guide complet pour les entrepreneurs soucieux de leur sécurité

Chaque année, depuis 1996, le magazine Challenges sous la direction des talentueux Eric Tréguier puis Damien Pelé, publie son désormais célèbre classement

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Comment monitorer sa e-réputation ?

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Définition Monitorer sa e-réputation consiste à surveiller en continu, sur l’ensemble des canaux numériques, ce qui se dit d’une organisation, de ses

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Qu’est-ce que le “noyage SEO” en e-réputation ?

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Définition Le noyage SEO en e-réputation est une stratégie qui consiste à faire descendre des contenus négatifs dans les résultats de recherche

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Comment lutter contre une fake news qui vise mon entreprise ?

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Définition Lutter contre une fake news qui vise une entreprise consiste à combiner cinq leviers complémentaires : la qualification précise du contenu

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Comment gérer une vague de commentaires haineux ?

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Définition Une vague de commentaires haineux désigne un afflux massif et coordonné de messages violents, agressifs ou discriminatoires sur les espaces publics

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Comment répondre à un avis Google négatif sans aggraver la situation ?

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Définition Répondre à un avis Google négatif est une discipline en soi : la réponse est publique, conservée durablement et lue prioritairement

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Comment supprimer un article ou un avis négatif sur Google ?

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Définition Supprimer un article ou un avis négatif sur Google n’est possible que dans des cas limités, encadrés par le droit (diffamation,

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Comment gérer un bad buzz sur X (Twitter) / TikTok / LinkedIn ?

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Définition Gérer un bad buzz sur les réseaux sociaux exige une stratégie adaptée à chaque plateforme : X (Twitter) impose un tempo

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Faut-il demander un droit de réponse à un média ?

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Définition Le droit de réponse est un mécanisme juridique encadré par la loi française du 29 juillet 1881 sur la liberté de

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Quand faut-il faire un mea culpa ?

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Définition Le mea culpa désigne la reconnaissance publique et solennelle d’une faute par celui qui l’a commise. Plus engageant qu’une simple excuse,

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Comment s’excuser publiquement sans aggraver la crise ?

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Définition S’excuser publiquement en situation de crise est un exercice paradoxal : nécessaire quand la responsabilité est avérée, contre-productif quand il est

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