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« Test Cédric » : comment une notification envoyée par erreur a fait paniquer 10 millions de clients et paralysé le Crédit Agricole
21 juillet 2026
Sommaire
- Que s'est-il passé le 9 juin 2026 ? Chronologie d'une crise éclair
- Pourquoi deux mots ont suffi à paralyser une banque : anatomie technique et psychologique du chaos
- La gestion de crise du Crédit Agricole au crible : ce qui a fonctionné, ce qui a failli
- « Cédric Agricole » : quand l'autodérision devient une arme de communication massive
- Les 7 leçons de gestion de crise à retenir de l'affaire « Test Cédric »
- Un incident révélateur de notre époque numérique
- FAQ : tout savoir sur la notification « Test Cédric » du Crédit Agricole
Mardi 9 juin 2026, en plein après-midi, des millions de smartphones français vibrent en même temps. Sur l’écran, ni alerte de virement,
Diagnostic de risque réputationnel : comment les experts en communication de crise collectent et analysent l’information
17 juillet 2026
Sommaire
- Qu'est-ce qu'un diagnostic de risque réputationnel ?
- Pourquoi le risk assessment est le socle de toute stratégie de communication de crise
- Les grandes familles de sources d'information mobilisées par les experts
- La méthodologie de diagnostic en six étapes
- Les outils et technologies au service du risk assessment réputationnel
- De la donnée brute au diagnostic : l'art de l'interprétation
- Les erreurs les plus fréquentes dans l'évaluation des risques réputationnels
- FAQ : les questions fréquentes sur le diagnostic de risque réputationnel
- Le diagnostic, première ligne de défense de la réputation
La réputation d’une entreprise se construit en années et peut se détruire en quelques heures. C’est précisément pour éviter ce scénario que
Communication de crise : non, le journaliste n’est pas la cause de votre crise
17 juillet 2026
Sommaire
- L'erreur de diagnostic qui aggrave toutes les crises
- Le réflexe du messager : pourquoi les organisations se trompent de cible
- Ce que cherchent vraiment les journalistes
- L'article n'est pas la crise : anatomie d'une confusion
- Les conséquences stratégiques de l'erreur de diagnostic
- Se tromper de crise : trois scénarios typiques
- Comment réagir quand un journaliste vous contacte
- Traiter la cause, pas le symptôme : la gestion de crise par les faits
- Préparer son organisation : la communication de crise commence avant la crise
- FAQ : communication de crise et relations avec les journalistes
- La lucidité comme première compétence de crise
L’erreur de diagnostic qui aggrave toutes les crises C’est un réflexe presque universel. Un journaliste appelle, pose des questions précises, annonce la
La communication de crise n’est plus un coût : c’est un enjeu d’autodéfense économique
17 juillet 2026
Sommaire
- Le jour où tout bascule
- Du centre de coût à l'actif stratégique : un changement de paradigme
- Ce que coûte vraiment une crise mal gérée
- L'autodéfense économique : un concept à prendre au sérieux
- Anatomie d'un dispositif d'autodéfense : avant, pendant, après
- Mesurer le retour sur investissement de la communication de crise
- Les erreurs fatales qui transforment un incident en catastrophe
- PME, ETI, startups : l'autodéfense n'est pas réservée aux grands groupes
- FAQ : communication de crise et autodéfense économique
- La question n'est plus « combien ça coûte », mais « combien ça protège »
Le jour où tout bascule Il est 7 h 42 un mardi matin. Une vidéo tournée par un salarié circule sur les
La gestion de crise face au risque d’incendie qui se multiplie
17 juillet 2026
Sommaire
- Un risque incendie qui change d'échelle
- PPRIF : un dispositif de prévention créé en 1995, toujours embryonnaire
- Gestion de crise incendie : ce que cela recouvre concrètement
- L'Australie, référence mondiale des normes incendie
- Évacuation précoce : la stratégie la plus sûre pour protéger les vies
- Associer les habitants : la leçon américaine de la mobilisation citoyenne
- Feuille de route : sept chantiers pour une gestion de crise à la hauteur
- FAQ – Gestion de crise et risque incendie
- Conclusion : la crise se gagne avant la crise
Près de 70 000 hectares partis en fumée durant l’été 2022, un mégafeu d’environ 16 000 hectares dans les Corbières en août
Gestion de crise : analyser les crises potentielles et savoir réagir, ça s’apprend
11 juillet 2026
Sommaire
- La crise n'est pas une fatalité, c'est un scénario
- Comprendre ce qu'est réellement une crise
- Analyser les crises potentielles : la cartographie des risques
- Se préparer : le plan de gestion de crise et la cellule de crise
- Réagir : les principes de la communication de crise
- Après la crise : le retour d'expérience et la reconstruction
- Construire une culture de crise : la compétence se cultive
La crise n’est pas une fatalité, c’est un scénario « Nous ne pouvions pas le prévoir. » Cette phrase, prononcée des centaines
Le conseil d’administration en crise : la gouvernance de l’exceptionnel
10 juillet 2026
Sommaire
- Qu'est-ce que la gouvernance de crise du conseil ? (Définition)
- Le dilemme fondateur : ni fantôme, ni pompier
- Les trois rôles du conseil en crise
- L'information du conseil : le nerf de la gouvernance
- Le comité ad hoc : l'outil de l'exceptionnel
- Quand le dirigeant est la crise : la bascule de gouvernance
- La responsabilité des administrateurs : ce qui concentre les esprits
- La gouvernance de crise en repères
- Le protocole à écrire en temps de paix (Méthode)
- Cet article et le dossier conceptuel
- FAQ : le conseil d'administration en crise
- Conclusion : le conseil se juge à ses questions
Les plans de crise décrivent tout : la cellule, les rôles, les porte-parole, les gabarits. Presque tous oublient un étage — celui
Les journalistes en crise : travailler avec, pas contre
10 juillet 2026
Sommaire
- Qu'est-ce que la relation presse de crise ? (Définition)
- Comprendre le journaliste en crise : son métier, ses contraintes, ses attentes
- Les règles du jeu : on, off, embargo, exclusivité
- Répondre aux sollicitations : la discipline des heures chaudes
- L'interview de crise : accepter, préparer, cadrer
- L'erreur dans l'article : corriger sans escalader
- Le journaliste hostile : ne jamais fabriquer un ennemi
- Les relations presse de crise en chiffres
- Le playbook (Méthode)
- Cet article et le dossier conceptuel
- FAQ : les relations presse de crise
- Conclusion : la seule stratégie presse qui tienne — devenir la meilleure source sur soi-même
Quand la crise éclate, une idée fausse s’installe dans beaucoup de comités de direction : le journaliste devient « l’ennemi ». C’est
Régulateurs et autorités : coopérer sans se livrer
10 juillet 2026
Sommaire
- Qu'est-ce que la communication avec les régulateurs en crise ? (Définition)
- Ce qui rend ce public unique : quatre traits
- La carte des notifications obligatoires : les horloges et leurs délais
- Le point de départ des horloges : la « prise de connaissance »
- La posture : coopérer sans se livrer
- L'inspection : le protocole de la visite
- La traçabilité : le registre unique des échanges
- Le retournement : l'autorité comme tiers crédible
- Les notifications obligatoires en chiffres
- Le playbook (Méthode)
- Cet article et le dossier conceptuel
- FAQ : régulateurs et autorités en crise
- Conclusion : l'autorité juge la crise — et la manière
Dans la galerie des publics d’une crise, le régulateur occupe une place que nul autre ne partage : il a des pouvoirs.
Investisseurs et marchés : la communication financière sous le feu
10 juillet 2026
Sommaire
- Qu'est-ce que la communication financière de crise ? (Définition)
- Ce qui rend ce public unique : quatre traits
- L'information privilégiée en crise : la qualification, le différé, la fuite
- Le profit warning : une fois, tout, tôt
- Le call analystes de crise : la discipline du chiffre parlé
- Une seule vérité, plusieurs dialectes
- Et hors de la cote ?
- La communication financière de crise en chiffres
- Le playbook (Méthode)
- Cet article et le dossier conceptuel
- FAQ : la communication financière de crise
- Conclusion : le seul public dont le silence est une infraction
Parmi tous les publics d’une crise, les investisseurs occupent une place à part pour une raison que les autres ne partagent pas
Les clients en crise : la communication qui retient
9 juillet 2026
Sommaire
- Qu'est-ce que la communication client de crise ? (Définition)
- Les trois questions du client : la boussole de tout message
- La segmentation d'urgence : quatre segments, quatre traitements
- L'email de crise : anatomie, pièges et cadence
- Le service client submergé : tenir la ligne de front
- Le geste commercial et l'indemnisation : la doctrine
- La communication client de crise en chiffres
- La séquence complète (Méthode)
- Cet article et le dossier conceptuel
- FAQ : la communication client de crise
- Conclusion : le client ne lira pas votre communiqué — il vivra votre réponse
Quand une crise éclate, l’organisation regarde les médias, les réseaux, l’opinion — et oublie trop souvent le public qui la fait vivre
Risque réputationnel et pression médiatique : comment les dirigeants peuvent survivre à l’ère de l’hypertransparence
8 juillet 2026
Sommaire
- Le risque réputationnel, premier actif immatériel menacé des entreprises
- La pression médiatique : anatomie d'une intensification sans précédent
- Cartographie des nouveaux risques réputationnels
- Anticiper : la préparation, seul véritable avantage compétitif face à la crise
- Gérer la crise : les principes qui font la différence quand la tempête frappe
- Reconstruire après la crise : la réputation se répare par les actes
- FAQ : risque réputationnel et communication de crise
- Conclusion : faire du risque réputationnel une compétence de direction générale
Il fut un temps où une crise d’entreprise se gérait en quelques jours, dans le huis clos feutré des salles de rédaction