Il fut un temps où la réputation d’une entreprise se construisait en décennies et ne se détruisait qu’à la faveur d’un scandale

Il existe trois destins possibles pour une réputation frappée par une crise. Le premier : elle se brise — c’est la réputation

Face à un article accablant, à un rapport d’ONG ou à une enquête dérangeante, une tentation traverse tous les comités de direction

Toutes les crises analysées jusqu’ici partaient d’un fait : un incident, une faute, une maladresse — quelque chose qui avait eu lieu.

Comment des dirigeants brillants, entourés des meilleurs conseils et disposant de toutes les informations, en viennent-ils à nier une évidence qui crève

Une crise ne se contente pas d’exiger des messages : elle exige un visage. Le public ne fait pas confiance à un

« Si certains ont pu être blessés, je le regrette. » « Des erreurs ont été commises. » « Je suis désolé

Quand une crise éclate, les organisations se tournent instinctivement vers l’extérieur : les médias, les réseaux, les clients, l’opinion. Ce réflexe leur

Dans une crise réputationnelle, on croit affronter deux acteurs : le public qui juge, et les détracteurs qui accusent. Il en existe

Les crises les plus dévastatrices ne viennent presque jamais des risques que l’on surveillait. Elles viennent d’ailleurs — d’une pratique interne que

Il existe, au cœur de toute crise réputationnelle, un déséquilibre fondamental et souvent fatal : accuser ne coûte qu’une phrase, se défendre

Une crise réputationnelle ne reste presque jamais confinée à l’organisation qui la subit. Elle déborde. Le scandale d’un fournisseur éclabousse la marque