Comment rédiger un communiqué de presse de crise ?
- Définition
- Pourquoi le communiqué reste un outil central
- La structure-type d'un communiqué de crise
- Les règles d'écriture spécifiques
- Tableau : ce qu'il faut écrire vs ce qu'il faut éviter
- Les variantes selon les types de crise
- Les 10 erreurs à proscrire
- Le processus de rédaction en cellule de crise
- Checklist finale avant diffusion
- Exemple commenté de holding statement
- FAQ
Définition Un communiqué de presse de crise est un document officiel diffusé par une organisation pour informer simultanément les médias, les parties
Qui doit prendre la parole pendant une crise : le DG, le DirCom, le porte-parole ?
- Définition
- Pourquoi cette question est si stratégique
- Tableau d'arbitrage : qui parle selon le niveau d'alerte ?
- Les 6 profils de porte-parole possibles
- Les 5 critères qui déterminent le choix
- Pourquoi le DG doit souvent monter en première ligne
- Les pièges classiques à éviter
- Le cas particulier des crises impliquant le PDG
- Comment articuler plusieurs porte-parole ?
- Le porte-parole interne : aussi important que l'externe
- Préparer les porte-parole en temps de paix
- FAQ
Définition Le choix du porte-parole pendant une crise dépend de quatre critères : la gravité de l’événement, sa nature (technique, humaine, éthique,
Faut-il supprimer les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ?
- Définition
- Pourquoi la tentation de supprimer est si forte
- Le Streisand effect : la mécanique implacable
- Ce qui doit être modéré : le cadre légal
- Ce qui ne doit pas être modéré
- Tableau récapitulatif : modérer ou laisser ?
- Comment répondre plutôt que supprimer
- Les exceptions où la suppression peut se justifier
- Comment construire une politique de modération transparente
- Le cas particulier des avis sur Google, TripAdvisor, Trustpilot
- L'erreur classique : la "suppression discrète"
- FAQ
Définition La réponse de principe est non : un commentaire négatif, même virulent, ne doit pas être supprimé tant qu’il reste dans
Faut-il répondre publiquement à une polémique ?
- Définition
- Pourquoi la question est si délicate
- Les 7 critères de décision
- Tableau de décision synthétique
- Quand ne pas répondre est la bonne stratégie
- Quand répondre devient indispensable
- Comment répondre quand on choisit de répondre
- Les erreurs classiques qui aggravent la polémique
- Le cas spécifique des polémiques sur les valeurs
- FAQ
Définition Répondre publiquement à une polémique n’est pas une obligation systématique : c’est une décision stratégique qui doit être arbitrée selon plusieurs
En combien de temps faut-il réagir en cas de crise ?
- Définition
- Pourquoi le délai est-il devenu si critique ?
- La fenêtre d'or : 2 à 6 heures
- La temporalité étagée d'une crise
- Étape 1 — Les 60 premières minutes : le diagnostic
- Étape 2 — La fenêtre d'or : 2 à 6 heures
- Étape 3 — Les 24 premières heures : informer les parties prenantes
- Étape 4 — Les 7 premiers jours : tenir le tempo
- Les délais qui varient selon la nature de la crise
- Pourquoi tant d'organisations réagissent trop tard ?
- La règle des "3 fois le temps"
- FAQ
Définition En communication de crise, le délai de réaction optimal pour une première prise de parole publique se situe entre 2 et
Comment réagir face à un shitstorm sur les réseaux sociaux ?
- Définition
- Shitstorm vs bad buzz : la différence essentielle
- Étape 1 — Tenir le choc dans la première heure
- Étape 2 — Qualifier rapidement la nature du shitstorm
- Étape 3 — Décider de la réponse — et de son timing
- Étape 4 — Modérer sans censurer
- Étape 5 — Protéger les personnes ciblées
- Étape 6 — Tenir dans la durée
- Les 12 erreurs fatales face à un shitstorm
- Cas particuliers fréquents
- FAQ
Définition Un shitstorm est une vague massive et coordonnée de réactions hostiles sur les réseaux sociaux, généralement déclenchée par un événement perçu
Que faire en cas de bad buzz ?
- Définition
- Avant tout : ne pas confondre bad buzz et crise
- Étape 1 — Évaluer en moins d'une heure l'ampleur réelle
- Étape 2 — Décider de répondre ou non
- Étape 3 — Choisir le bon canal de réponse
- Étape 4 — Calibrer le ton de la réponse
- Étape 5 — Tenir dans les heures qui suivent
- Étape 6 — Intégrer le retour d'expérience
- Les 10 commandements face à un bad buzz
- Cas particuliers
- Combien de temps un bad buzz dure-t-il ?
- FAQ
Définition Face à un bad buzz, la règle d’or est de ne pas sur-réagir : évaluer rapidement l’ampleur réelle, distinguer un emballement
Quels documents préparer avant une crise ?
- Définition
- Pourquoi formaliser autant de documents ?
- Tableau d'ensemble : les 10 documents indispensables
- Le plan de communication de crise
- La cartographie des risques
- L'annuaire de crise
- Les holding statements
- Les Q&A par scénario
- Les éléments de langage
- Les arbres de décision
- Les modèles de communiqués de presse de crise
- Les fiches scénarios
- Les contenus du dark site
- Documents complémentaires utiles
- Comment maintenir ces documents à jour ?
- Quel format physique pour ces documents ?
- Combien coûte la production de cette boîte à outils ?
- FAQ
Définition Préparer une crise consiste à produire, en temps de paix, l’ensemble des documents opérationnels qui permettront à l’organisation de réagir vite
Qu’est-ce qu’un dark site (site miroir de crise) ?
- Définition
- Pourquoi un dark site plutôt que le site classique ?
- Que contient un dark site ?
- Les différents formats de dark sites
-
Comment construire un dark site ?
- Étape 1 — Cartographier les scénarios prioritaires
- Étape 2 — Préparer la structure éditoriale
- Étape 3 — Pré-rédiger les contenus génériques
- Étape 4 — Préparer les variantes par scénario
- Étape 5 — Définir le dispositif technique
- Étape 6 — Désigner les responsables d'activation
- Étape 7 — Tester par exercices
- Les bonnes pratiques éditoriales
- Combien coûte la conception d'un dark site ?
- Les 6 erreurs classiques à éviter
- Le dark site est-il réservé aux grandes organisations ?
- FAQ
Définition Un dark site, ou site miroir de crise, est un site web préparé à l’avance, hébergé en sommeil et activé instantanément
Comment organiser un exercice de simulation de crise ?
- Définition
- Pourquoi simuler plutôt que se contenter de planifier ?
- Les différents formats de simulation
- Les 8 étapes pour organiser un exercice de simulation
- Combien coûte un exercice de simulation ?
- Les 7 erreurs à éviter
- Faut-il prévenir les participants à l'avance ?
- Faut-il faire appel à un prestataire externe ?
- FAQ
Définition Un exercice de simulation de crise est une mise en situation réaliste, conduite en temps de paix, qui place la cellule
Combien coûte un media training pour dirigeants ?
Définition Le coût d’un media training pour dirigeants varie en France de 5 000 à 80 000 euros HT selon le format,
Qu’est-ce qu’un media training et à quoi ça sert ?
- Définition
- Pourquoi le media training est devenu indispensable
- À quoi sert concrètement un media training ?
- Les 8 compétences travaillées en media training
- Comment se déroule une session de media training ?
- Quels formats pour un media training ?
- Qui anime un media training de qualité ?
- Quand programmer un media training ?
- Combien coûte un media training ?
- Les 5 erreurs à éviter dans le choix d'un media training
- Le media training fait-il vraiment la différence ?
- FAQ
Définition Le media training est un programme d’entraînement intensif qui prépare les dirigeants et porte-parole d’une organisation à prendre la parole face