Qu’est-ce qu’un dark site (site miroir de crise) ?
- Définition
- Pourquoi un dark site plutôt que le site classique ?
- Que contient un dark site ?
- Les différents formats de dark sites
-
Comment construire un dark site ?
- Étape 1 — Cartographier les scénarios prioritaires
- Étape 2 — Préparer la structure éditoriale
- Étape 3 — Pré-rédiger les contenus génériques
- Étape 4 — Préparer les variantes par scénario
- Étape 5 — Définir le dispositif technique
- Étape 6 — Désigner les responsables d'activation
- Étape 7 — Tester par exercices
- Les bonnes pratiques éditoriales
- Combien coûte la conception d'un dark site ?
- Les 6 erreurs classiques à éviter
- Le dark site est-il réservé aux grandes organisations ?
- FAQ
Définition Un dark site, ou site miroir de crise, est un site web préparé à l’avance, hébergé en sommeil et activé instantanément
Comment organiser un exercice de simulation de crise ?
- Définition
- Pourquoi simuler plutôt que se contenter de planifier ?
- Les différents formats de simulation
- Les 8 étapes pour organiser un exercice de simulation
- Combien coûte un exercice de simulation ?
- Les 7 erreurs à éviter
- Faut-il prévenir les participants à l'avance ?
- Faut-il faire appel à un prestataire externe ?
- FAQ
Définition Un exercice de simulation de crise est une mise en situation réaliste, conduite en temps de paix, qui place la cellule
Combien coûte un media training pour dirigeants ?
Définition Le coût d’un media training pour dirigeants varie en France de 5 000 à 80 000 euros HT selon le format,
Qu’est-ce qu’un media training et à quoi ça sert ?
- Définition
- Pourquoi le media training est devenu indispensable
- À quoi sert concrètement un media training ?
- Les 8 compétences travaillées en media training
- Comment se déroule une session de media training ?
- Quels formats pour un media training ?
- Qui anime un media training de qualité ?
- Quand programmer un media training ?
- Combien coûte un media training ?
- Les 5 erreurs à éviter dans le choix d'un media training
- Le media training fait-il vraiment la différence ?
- FAQ
Définition Le media training est un programme d’entraînement intensif qui prépare les dirigeants et porte-parole d’une organisation à prendre la parole face
Combien de personnes dans une cellule de crise ?
- Définition
- La règle des 6 à 8 personnes
- Le cœur de cellule : 6 rôles indispensables
- Le cercle élargi : conseils et experts (jusqu'à 12 personnes)
- Adapter la taille à la nature de la crise
- Adapter la taille à la taille de l'organisation
- Pourquoi pas plus de 12 personnes ?
- Pourquoi pas moins de 4 à 5 personnes ?
- Et les rotations ?
- FAQ
Définition Une cellule de crise efficace compte entre 6 et 8 personnes au cœur du dispositif, et jusqu’à 10 à 12 personnes
Qu’est-ce qu’une cellule de crise et comment la constituer ?
- Définition
- Pourquoi une cellule dédiée plutôt qu'une réunion classique ?
- Cellule opérationnelle vs cellule de communication : deux pôles distincts
- Qui doit faire partie de la cellule de crise ?
- Les rôles fondamentaux à attribuer
- Comment constituer concrètement une cellule de crise ?
- Comment fonctionne une cellule en situation réelle ?
- Les pièges classiques à éviter
- Faut-il intégrer l'agence de communication de crise dans la cellule ?
- FAQ
Définition Une cellule de crise est l’instance opérationnelle restreinte qui pilote en temps réel la réponse d’une organisation face à un événement
Comment cartographier les risques de communication d’une entreprise ?
Définition La cartographie des risques de communication consiste à identifier, qualifier et hiérarchiser l’ensemble des événements susceptibles d’engendrer une crise réputationnelle pour
C’est quoi la règle des “5C” en communication de crise ?
- Définition
- Pourquoi un mémo en 5 lettres ?
- Les 5C en un coup d'œil
- Cohérence : un seul discours, partout, par tous
- Crédibilité : ne jamais affirmer ce qui n'est pas vérifié
- Célérité : occuper l'espace avant que d'autres ne le fassent
- Considération : reconnaître l'humain avant tout
- Continuité : tenir la ligne dans la durée
- Les 5C suffisent-ils ?
- Comment utiliser les 5C concrètement ?
- FAQ
Définition La règle des 5C est un cadre méthodologique qui résume les cinq principes opérationnels fondamentaux de la communication de crise :
Quelle est la différence entre un bad buzz et une crise ?
- Définition
- Pourquoi cette confusion est dangereuse
- Tableau comparatif : bad buzz vs crise de communication
- Qu'est-ce qu'un bad buzz exactement ?
- Qu'est-ce qu'une crise de communication ?
- Quand un bad buzz devient-il une crise ?
- Comment savoir si l'on fait face à un bad buzz ou à une crise ?
- Comment réagir à un bad buzz ?
- Comment réagir à une crise ?
- L'erreur classique : la "crisification" du bad buzz
- FAQ
Définition Un bad buzz est un emballement médiatique court, souvent localisé sur les réseaux sociaux, déclenché par une maladresse de communication et
Qu’appelle-t-on une “crise de réputation” ?
- Définition
- Réputation, image, notoriété : trois notions à distinguer
- Les caractéristiques d'une crise de réputation
- Les 5 grandes familles de crises de réputation
- Crise de réputation vs bad buzz : ne pas confondre
- Les déclencheurs typiques d'une crise de réputation
- Pourquoi les crises de réputation se multiplient ?
- Les conséquences d'une crise de réputation
- Peut-on guérir d'une crise de réputation ?
- Comment prévenir une crise de réputation ?
- FAQ
Définition Une crise de réputation est un événement public qui dégrade brutalement et durablement l’image d’une entreprise, d’une marque, d’une institution ou
Pourquoi la communication de crise est-elle stratégique pour une entreprise ?
- Définition
- La réputation, premier actif de l'entreprise moderne
-
Les 7 raisons stratégiques d'investir dans la communication de crise
- 1. Préserver la valorisation financière
- 2. Protéger la confiance des clients
- 3. Sécuriser la dimension juridique
- 4. Préserver l'attractivité employeur
- 5. Maintenir la relation avec les autorités et régulateurs
- 6. Maîtriser le récit avant que d'autres ne le fassent
- 7. Transformer la crise en opportunité
- Tableau : ce que coûte une crise mal communiquée vs bien communiquée
- Les coûts cachés d'une crise mal communiquée
- Pourquoi les dirigeants sous-estiment encore la communication de crise ?
- L'enjeu spécifique pour les dirigeants
- FAQ
Définition La communication de crise est stratégique parce qu’elle conditionne la survie réputationnelle, économique et juridique de l’entreprise face à un événement
Quelles sont les 3 phases d’une crise de communication ?
Définition Une crise de communication se déroule en trois phases successives : la phase pré-crise (préparation et anticipation), la phase aiguë (gestion