Astreinte de crise 24h/24 7j/7

9 erreurs de communication qui ont fait chuter les actions de cette entreprise de la Fortune 500

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La communication corporate est un pilier majeur de la santé d’une entreprise. Une communication bien gérée peut stimuler la confiance des investisseurs, des clients et des employés. En revanche, des erreurs de communication de crise peuvent provoquer un véritable séisme au sein des marchés financiers et entraîner une chute catastrophique des actions. Cet article examinera neuf cas de grandes entreprises de la Fortune 500 dont les erreurs de communication ont causé des dégringolades spectaculaires de leurs cours boursiers.

Un retard dans la communication d’une crise – Le scandale des airbags de Takata

takata

Takata, un grand fabricant de pièces automobiles, a vu son cours d’actions chuter de manière vertigineuse suite à un scandale d’airbags défectueux en 2015. Takata a tardé à communiquer sur la gravité de la crise, ce qui a conduit à une perte de confiance de la part des investisseurs et a fait chuter son cours d’action de près de 75%.

La minimisation d’un problème sérieux – Le désastre de Deepwater Horizon de BP

Deepwater Horizon de BP

En 2010, BP a subi une catastrophe écologique majeure lorsque la plateforme pétrolière Deepwater Horizon a explosé dans le golfe du Mexique. BP a tenté de minimiser l’ampleur du désastre, ce qui a eu pour effet d’exacerber la colère du public et de faire chuter le cours de l’action de l’entreprise de 55%.

Un échec dans la gestion des médias sociaux – L’affaire du piratage de Sony Pictures

piratage de Sony Pictures

En 2014, Sony Pictures a subi un piratage massif qui a entraîné la diffusion de nombreuses informations sensibles. Sony a tardé à répondre à la crise sur les réseaux sociaux, permettant aux rumeurs et aux spéculations de se propager. Cette lenteur a provoqué une chute de confiance des investisseurs, faisant baisser le cours de l’action Sony de 10%.

Un manque de transparence – La crise des prêts hypothécaires de Wells Fargo

Wells Fargo

En 2016, la banque Wells Fargo a été confrontée à un scandale majeur lorsque des milliers de comptes ont été ouverts sans le consentement des clients. La banque a essayé de dissimuler l’ampleur du scandale, ce qui a conduit à une perte massive de confiance de la part des investisseurs et à une chute de 10% de son cours d’action.

Une mauvaise gestion de la crise de la COVID-19 – L’effondrement du cours de l’action de Carnival Corporation

Carnival Corporation

Au début de la pandémie de COVID-19 en 2020, la société de croisière Carnival a été durement touchée lorsque plusieurs de ses navires ont été identifiés comme des points chauds de contagion. La mauvaise gestion de la crise par la société, notamment en termes de communication, a entraîné une chute spectaculaire de son cours d’action, qui a perdu près de 85% de sa valeur en quelques mois.

La dissimulation d’une fuite de données – Le scandale de la fuite de données d’Equifax

Equifax

En 2017, Equifax, l’une des trois plus grandes agences de notation de crédit, a subi une fuite de données massive, exposant les informations personnelles de près de 147 millions de personnes. La société a attendu plus d’un mois avant d’annoncer la violation, ce qui a conduit à un tollé public et à une chute de près de 35% de son cours d’action.

Un manque de responsabilité – Le scandale de la pollution des moteurs diesel de Volkswagen

Volkswagen

En 2015, Volkswagen a été pris dans un scandale massif de fraude aux émissions de diesel. La société a d’abord nié les allégations, puis a tenté de rejeter la faute sur des « individus isolés ». Cette attitude a entraîné une perte massive de confiance des investisseurs, provoquant une chute de près de 40% de son cours d’action.

L’absence de communication suite à un incident majeur – L’explosion de la plateforme pétrolière de Chevron

Chevron

En 2012, une plateforme pétrolière exploitée par Chevron au large des côtes nigérianes a explosé, causant des dommages environnementaux massifs. Chevron a mis plusieurs jours à communiquer sur l’incident, permettant aux médias de spéculer sur la gravité de la situation. Cela a conduit à une chute rapide de la confiance des investisseurs et à une baisse de 5% du cours de l’action de Chevron.

La mauvaise gestion de la communication lors d’un rappel de produit – Le rappel de la Toyota Prius

rappel de la Toyota Prius

En 2010, Toyota a dû rappeler plus de 8 millions de véhicules en raison de problèmes de freinage. Cependant, la société a été lente à communiquer sur le rappel et n’a pas été en mesure de rassurer rapidement les clients et les investisseurs, ce qui a entraîné une chute de près de 20% de son cours d’action.

Ces exemples supplémentaires renforcent l’idée que la communication est une composante cruciale de la gestion des crises au sein des entreprises. Une mauvaise communication peut éroder la confiance des investisseurs, des clients et du public, entraînant une chute parfois dramatique du cours des actions. Il est essentiel pour toute entreprise de comprendre l’importance d’une communication claire, transparente et rapide en cas de crise.