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Comment réussir sa communication de crise ? En l’anticipant.

Une agence de communication de crise, comme la nôtre, constate, au quotidien, à quel point les entreprises sont de plus en plus soumises à une pression médiatique grandissante. On l’avait déjà constaté, entre autres, à l’avènement de l’information continue et de la multiplication des réseaux sociaux mais le temps de circulation de l’information s’instantanéise au détriment de la vérification des faits, accentuant cette pression médiatique et numérique et multipliant les fausses informations, les rumeurs et fakenews en tout genre.

Dans le cas d’une crise importante, comme lors d’un accident, c’est la bonne santé d’une entreprise qui peut être remise en question par une mauvaise gestion de crise. D’où la nécessité pour le dirigeant de maîtriser l’art difficile de la communication de crise. Pour cela, il est nécessaire d’appliquer des règles de communication qui ont fait leurs preuves et qui peuvent être utiles dans nombre de cas où il est indispensable de faire entendre sa voix.

Nous organisons régulièrement des ateliers de formation à la communication de crise. Devant de nombreux communicants, les 6 et 7 décembre derniers, nous apportions aux participants quelques clés pour une communication réussie, notamment lors d’une crise. La cession de formation était animée par Florian Silnicki, Expert en communication de crise et Fondateur de l’agence LaFrenchCom. Cette formation avait pour but de présenter les méthodes d’organisation à déployer, avant, pendant et après un exercice de communication, ainsi que divers éclairages pour comprendre les attentes et le fonctionnement des médias.

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Florian Silnicki, Président Fondateur de l’agence LaFrenchCom, était interrogé par le magazine Society sur l’efficacité de la stratégie de communication de crise du Ministre de la Santé Olivier Véran.

Les effets de l’épidémie liée à la contagion du coronavirus Covid-19 sont souvent comparés à ceux de la « grande » crise économique de 1929.

Face à cette crise sanitaire, il était essentiel, pour la communication gouvernementale, de réussir à convaincre l’opinion publique de l’importance des enjeux et des moyens déployés par le Premier Ministre pour la combattre.

Certains opposants politiques ont immédiatement endossé le rôle de détracteurs du gouvernement en lui reprochant d’en faire trop, de dramatiser les enjeux de la crise et de condamner la croissance économique tandis que d’autres lui reprochaient, dans le même temps, de ne pas en faire assez par démagogie politique et par manque de courage.

Face à la crise, la bonne stratégie de communication c’est d’abord celle qui évite la dramatisation qui exacerbe les menaces et mène nécessairement à la psychose en renvoyant aux peurs collectives.

Bien communiquer face à la crise sanitaire du COVID19, c’est aussi savoir faire respecter les mesures de prévention indispensables à l’endiguement de la propagation du virus. Qu’en est-il ? Comment la communication gouvernementale française s’est-elle positionnée ? Comment a-t-elle évolué ? Tour d’horizon d’un trimestre de communication gouvernementale française hésitante avec Florian Silnicki, Expert en communication de crise.

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Coronavirus : une com’ de crise du gouvernement peu efficace ?

Dans cette période de crise, le gouvernement doit à la fois rassurer les Français et faire des choix difficiles. Pourtant, sa stratégie de communication politique porte à confusion, au bénéfice de l’incompréhension, du doute et de la désobéissance aux mesures prises. Qu’est-ce qui a pêché dans la communication de crise du gouvernement ? Décryptage de Florian Silnicki, Expert en communication de crise et Président Fondateur de l’agence LaFrenchCom.
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Invité par Cyril Hanouna dans l’émission « Touche pas à mon poste », Florian Silnicki, Expert en communication de crise, Fondateur de l’agence LaFrenchCom décrypte la stratégie de communication politique et le discours d’Emmanuel Macron face au Coronavirus COVID-19.

« Une erreur stratégique de ne pas dire ‘confinement' » pour combattre le coronavirus : pourquoi le discours d’Emmanuel Macron est critiqué

Le président de la République a pris la parole une deuxième fois, lundi soir, pour annoncer de nouvelles mesures contre la propagation du coronavirus. Mais, selon deux experts en communication de crise, le chef de l’Etat a commis plusieurs erreurs majeures lors de cette intervention.

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Chers clients,

Nous portons dans notre ADN la lutte contre les crises, et sommes plus que jamais à vos côtés pendant cette période unique et particulière. L’ensemble de notre équipe reste disponible et mobilisée.

Notre plan de continuité d’activité robuste garantit que, dans le respect des directives sanitaires et mesures de confinement annoncées par le gouvernement, toute l’équipe de LaFrenchCom assure en télétravail le suivi méticuleux de vos dossiers, la protection rigoureuse de votre image, gère attentivement votre réputation et combatte les crises qui pourraient naitre. Les engagements pris auprès de vous sont et continueront d’être tenus. La qualité de nos services de gestion de crise et de communication de crise n’est pas impactée.

La situation liée au COVID-19 ne cesse d’évoluer dans le monde. Nous traversons actuellement une période sans précédent, qui, pour beaucoup d’entre vous, est source d’incertitude et d’inquiétude. Dans ce contexte, nous sommes mobilisés aux côtés de chacun d’entre vous face à cette pandémie profondément désorganisatrice.

Pour presque toutes vos organisations confrontées à cette pandémie, nous sommes, en pleine terre inconnue. Je veux vous dire qu’il faut vous faire confiance. Vous êtes nombreux à vous être préparés efficacement grâce à des exercices avancés de gestion de crise en conditions réelles.

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🏥 COVID-19, Canicule, H1N1, comment les politiques ont géré les crises sanitaires ? Réponses de Florian Silnicki et Patrick Pelloux

Florian Silnicki, Expert en communication de crise et Fondateur de l’Agence LaFrenchCom était interrogé par M6 sur la façon dont les hommes et les femmes politiques gèrent les crises sanitaires.