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Comment nettoyer sa réputation sur internet ?

Surveiller sa réputation sur internet est essentiel pour les entreprises et les personnalités exposées. Des sociétés spécialisées s’activent à corriger les atteintes. Aujourd’hui, plus besoin de longues procédures juridiques.

A travers la profusion de blogs, de forums et de réseaux sociaux, les risques d’atteintes à la réputation et à l’image des personnes et des entreprises deviennent de plus en plus importants. Il existe plusieurs moyens de tenter de reprendre la main en la matière, autrement dit d’inverser la tendance en maîtrisant ce qui se dit.

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Harold Burson, un « Géant de la Communication Moderne »

Harold Burson était un homme de conviction qui a contribué de manière décisive à créer les conditions de développement de la Communication moderne. Il était doté d’un esprit entrepreneurial hors du commun et a su inventer un modèle unique d’agence au monde.

Harold Burson a été le premier communicant à comprendre qu’une des missions essentielles d’un consultant en Communication efficace est d’identifier pour ses clients les courants d’opinion publique qui pourraient influencer leurs affaires.

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Les entreprises face aux risques de la prise d’otage, du rançonnage, de la séquestration, du chantage : comment communiquer efficacement face à la Crise ?

Perrier et son benzène en 1990, Findus et ses lasagnes au cheval en 2013, Volkswagen et ses tests de pollution truqués …

Aucune entreprise, grande ou petite, n’est à l’abri d’un scandale aux retombées médiatiques souvent incontrôlables.

Pour tenter de maîtriser quelque peu les premières heures souvent essentielles dans le processus de communication de crise, le cabinet de conseil français LaFrenchCom vient de lancer la bonne idée de la semaine : une application mobile qui permet à n’importe quel patron ou porte-parole de société de répondre rapidement aux situations problématiques.

Baptisée LFC Aid, cette appli gratuite offre à ses utilisateurs une série de premiers conseils judicieux en matière de gestion de crise, ainsi qu’une liste de contacts des plus grandes rédactions françaises (télé, radio, presse écrite, sites internets) pour réagir au plus vite.

Préservant toutefois son core business, la communication de crise, LaFrenchCom propose également une version Premium de cette application, enrichie cette fois d’un manuel de crise personnalisé en fonction du profil de la société et d’un accès sécurisé à sa propre liste de contacts prête à l’emploi selon ses pays d’implantations.

Histoire de connaître, via son smartphone, à tout moment, les informations essentielles sur le bout des doigts et « éviter les erreurs les plus courantes de communication de crise face à l’urgence » dit Florian Silnicki, Président Fondateur de l’Agence.

Florian Silnicki est un expert ès crises des entreprises et communication de crise. Son opinion : la plupart des CEO loupent leur communication de crise par manque de préparation, par précipitation ou par égo. Ce dernier point concernerait moins ses clientes que ses clients nous confie-t-il.

La préparation, une condition «sine qua non» de communication de crise efficace

Alors que son téléphone sonne constamment, Florian Silnicki refuse formellement de donner les noms de ses clients. On ne compte plus les communications d’entreprises célèbres au sein desquelles Florian Silnicki a été appelé à remettre de l’ordre. Contactés, certains de ses clients ont pourtant accepté de reconnaitre qu’il les conseillait quand elles sont au fond du gouffre. « Un bouclier vivant » , « notre avocat médiatique » , « notre ange gardien digital » , « un gilet pare-balles contre les mauvais articles des journalistes » , voilà quelques formules qui reviennent dans la bouche de ses clients.

«La communication a énormément gagné en importance dans notre société ce qui explique son importance lors d’une crise», rappelle Florian Silnicki, Expert en communication de crise à la tête de l’agence LaFrenchCom.

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« Une crise n’est finalement imprévisible que si l’on oublie de s’y préparer. D’où l’idée d’anticiper et d’installer, entre autres, des cellules de précrise. » affirme d’emblée Florian Silnicki, patron de LaFrenchCom.

 

Ingrédients douteux, accidents industriels, déficiences techniques, intoxications alimentaires, drames environnementaux ou sanitaires, licenciements, suicides, perquisitions, enquêtes de l’AMF, fusions et acquisitions (M&A), procès médiatiques, mauvais article dans la presse, révélations accablantes sur internet, reportages à charge d’un journaliste, attaques d’un concurrent malveillant …

La liste des crises est quasiment inépuisable. On peut penser en particulier à celles de Renault, des Coca infestés et des poulets à la dioxine par exemple. Florian Silnicki a accepté de nous dévoiler les règles d’or à respecter lors d’une crise : «Communiquer, être clair – dire ce qu’il faut dire – et être complet», assène-t-il de sa voix tonitruante. Et il suggère de se poser sans arrêt les questions du journaliste: «Qui, quand, quoi, comment, pourquoi?»

Selon lui, une crise bien gérée peut produire des résultats positifs sur la notoriété d’une marque, la croissance d’une entreprise ou la réputation d’une personnalité.

Florian Silnicki nous donne des conseils très concrets pour communiquer efficacement face à la crise. Florian Silnicki dresse les listes de contrôle de crise «car, dit-il, ce qui caractérise chaque crise, c’est la perte de contrôle».

Une entreprise peut s’en remettre sans changer de nom ou mettre la clef sous le paillasson. A condition de bien gérer la crise. Et de soigner sa communication de crise et sa réputation sur google. C’est la mission quotidienne des équipes de l’agence de communication de crise LaFrenchCom installée à Paris, fondée par Florian Silnicki.

Les naufrages en communication, cela existe. La communication de crise et le nettoyage de réputation sur google servent à ça : sauver l’image des organisations et de leurs patrons.

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