MessagePulse — Valider vos éléments de langage en communication de crise

La validation immédiate des éléments de langage, pensée pour la communication de crise

En crise, chaque mot compte. Et chaque minute aussi.
Avec MessagePulse™, l’agence LaFrenchCom vous aide à tester, arbitrer et sécuriser vos messages les plus sensibles (communiqués de presse, Q&A, déclarations, réseaux sociaux, messages internes) grâce à une approche de validation immédiate inspirée des meilleurs standards internationaux et adaptée au contexte français.

Décider vite. Parler juste. Réduire le risque.

Pourquoi MessagePulse™ maintenant : le contexte de crise a changé

La crise n’est plus un “moment exceptionnel”. Elle est devenue un environnement informationnel :

• amplification instantanée sur les réseaux sociaux,
• pression médiatique en continu,
• enjeux de preuve (faits, chiffres, sources),
• défiance accrue,
• attentes multiples et parfois contradictoires (clients, collaborateurs, régulateurs, élus, communautés, ONG, partenaires, actionnaires).

Dans ce contexte, le risque n’est pas seulement ce qui arrive.
Le risque, c’est aussi ce que vous dites — et comment cela sera compris, repris, attaqué ou déformé.

L’offre MessagePulse™ répond à un besoin très concret des cellules de crise : valider les éléments de langage avant diffusion, plutôt que de corriger après coup.

Ce que fait MessagePulse

MessagePulse™ est une solution de message testing orientée crise : elle vous permet de comparer des formulations et d’obtenir un arbitrage exploitable immédiatement.

Vous pouvez :

• Tester en A/B (ou A/B/C/D…) plusieurs formulations d’un message critique
• Mesurer la compréhension (ce qui est retenu / mal interprété / jugé flou)
• Mesurer la confiance et la crédibilité (ce qui rassure / ce qui inquiète / ce qui paraît “langue de bois”)
• Détecter les angles d’attaque (formulations “attaquables”, promesses trop fortes, ambiguïtés, sur-justification, perception de déni)
• Choisir un wording “safe” ou “impact” selon le niveau de tension et les audiences
• Produire un kit final prêt à diffuser (communiqué, Q&A, scripts porte-parole, éléments RS, éléments internes)

Les contenus de crise que nous validons

MessagePulse™ s’applique aux formats réellement utilisés en situation sensible :

• Communiqué de presse / déclaration officielle
• Q&A / éléments de langage porte-parole
• Messages dirigeants (CEO, DG, COMEX) : posture, reconnaissance, engagement
• Messages réseaux sociaux (X/LinkedIn/Instagram) : courts, sensibles, exposés
• Mail / note interne collaborateurs
• Réponses clients (service client, call center, FAQ web)
• Messages aux parties prenantes (régulateurs, élus, partenaires, investisseurs)
• Claims sensibles (RSE, sécurité, qualité, impact, conformité)

Ce que MessagePulse™ mesure (au-delà du “j’aime / j’aime pas”)

Selon votre situation, nous activons des indicateurs directement utiles en crise :

• Compréhension immédiate : “Qu’est-ce que vous comprenez ?”
• Clarté : simple, lisible, non ambigu
• Crédibilité : “Est-ce que vous y croyez ?”
• Confiance : rassurant vs inquiétant
• Acceptabilité : respectueux, juste, proportionné
• Posture perçue : responsabilité, humilité, transparence, empathie
• Risque réputationnel : potentiel de rejet, de controverse, d’attaque
• Intention : évolution d’opinion / disposition à écouter / à pardonner / à coopérer

Comment ça marche (process conçu pour la cellule de crise)

Cadrage express (situation, contraintes, objectif de message)

Nous clarifions avec vous :

• la nature de la crise (faits disponibles / inconnus),
• les risques (juridiques, humains, réputationnels),
• l’objectif prioritaire (informer, apaiser, reconnaître, protéger, engager, réparer),
• les audiences prioritaires (interne, clients, grand public, parties prenantes, etc.).

Construction des variantes à tester

Vous fournissez vos formulations, et/ou LaFrenchCom propose des variantes structurées (posture, niveau de preuve, tonalité, ordre des informations).

Test rapide sur audiences cibles

Comparaisons directes + questions courtes + verbatims pour comprendre pourquoi un message marche (ou échoue).

Lecture opérationnelle et arbitrage

Nous livrons une lecture orientée décision :

• messages gagnants / messages risqués / messages ambigus
• écarts par segments
• signaux d’alerte (mésinterprétation, défiance, perception de déni)

Livraison du kit final “prêt à diffuser”

Vous repartez avec :

• le message final recommandé,
• des variantes “safe” / “impact” selon contexte,
• une liste de formulations à proscrire,
• un Q&A et des éléments porte-parole si nécessaire.

Ce que vous recevez (livrables)

•  Scorecards de messages (classement + explications)
•  Diagnostic des risques de formulation (angles d’attaque, incompréhensions, sur-promesses)
•  Recommandations de reformulation (phrases prêtes à intégrer)
•  Kit éléments de langage : communiqué / Q&A / messages RS / éléments internes
•  Points de vigilance : mots sensibles, zones ambiguës, éléments à prouver, formulations “déclencheurs”

Les formats MessagePulse™ (adaptés aux situations sensibles)

Sprint Crise A/B

Pour arbitrer vite entre 2–3 versions d’un message critique (reconnaissance, excuses, mesures, explications, engagement).

Crisis MessageStack

Pour valider un ensemble complet : communiqué + Q&A + scripts + RS + interne.

Itérations (test → ajustement → re-test)

Pour les crises qui durent, évoluent, et nécessitent un message qui se renforce à mesure que les faits se stabilisent.

Executive Voice (dirigeants)

Pour sécuriser la prise de parole du dirigeant : posture, tonalité, crédibilité, équilibre entre transparence et prudence.

Cas d’usage typiques en communication de crise

• Cyberattaque / fuite de données : confiance, transparence, mesures, responsabilités
• Incident industriel / sécurité : empathie, faits, protection, prévention, engagement
• Crise produit (qualité, rappel) : clarté, consignes, réparation, marque
• Crise RH / sociale : acceptabilité, ton, posture, cohérence interne/externe
• Controverse RSE : preuve, précision, éviter le flou / la sur-promesse
• Mise en cause médiatique : messages porte-parole, Q&A, formulations “attaquables”
• Annonce difficile (fermeture, hausse tarifaire, restructuration) : perception d’équité, explication, respect

Ce qui rend MessagePulse™ différent

1) Une innovation utile : pas un gadget
MessagePulse™ n’est pas “un test pour tester”. C’est une méthode conçue pour prendre une décision de wording en situation critique.

2) Spécial crise : posture, acceptabilité, risques
La performance en crise se joue sur la confiance, la clarté, la responsabilité — pas seulement sur l’impact publicitaire.

3) Une lecture actionnable
Vous obtenez un kit prêt à l’emploi, pensé pour votre communiqué, vos porte-parole et vos canaux.

4) Adapté au contexte français
Tonalité, implicites, sensibilité médiatique et sociale : nous testons ce qui est réellement compris “ici”, pas ce qui fonctionnerait ailleurs.

Confidentialité et sécurité

LaFrenchCom sait que la crise implique des informations sensibles. MessagePulse™ est conçu pour fonctionner avec un niveau élevé d’exigence :

• cadre de confidentialité adapté (NDA assorti d’une clause pénale),
• contrôle des versions, traçabilité des formulations,
• segmentation prudente des contenus testés,
• recommandation de wording qui tient compte des contraintes (juridiques, réputationnelles, preuve, timing).

(Détails des modalités de confidentialité et des options disponibles sur demande.)

Florian Silnicki, Président-fondateur de LaFrenchCom
« La crise ne se limite plus à un événement : c’est un environnement. Elle se propage vite, se commente en temps réel, et se rejoue en continu. Dans ce contexte, les organisations n’ont pas seulement besoin de parler vite : elles doivent parler juste. MessagePulse™ apporte une solution concrète : valider immédiatement les éléments de langage avant qu’ils ne deviennent un risque supplémentaire. »

Julien Auffret, Managing Partner
« En cellule de crise, on prend des décisions sous contrainte : manque d’informations, pression médiatique, arbitrages internes, attentes contradictoires. MessagePulse™ met de la preuve au service de la vitesse. On compare des formulations, on identifie celles qui créent de la compréhension et de la confiance, et on écarte celles qui ouvrent des angles d’attaque. C’est une approche innovante, mais surtout opérationnelle : elle aide à décider et à déployer, sans perdre le tempo. »

“Validation immédiate” : ça veut dire quoi ?

Cela signifie : une approche conçue pour produire des résultats actionnables très rapidement, compatibles avec le tempo d’une crise, afin d’arbitrer sans immobiliser la cellule.

Est-ce que ça remplace une étude d’opinion ?

Non. MessagePulse™ est un outil de décision de formulation. Il complète les études traditionnelles, mais il est conçu pour l’urgence, la comparaison de variantes et la réduction de risques.

Est-ce adapté aux sujets très sensibles ?

Oui — c’est précisément sa vocation. Nous structurons les tests pour identifier rapidement : ce qui rassure, ce qui irrite, ce qui décrédibilise, ce qui peut être perçu comme déni/sur-promesse/attaque.

Peut-on tester des messages internes et externes ensemble ?

Oui. C’est même souvent indispensable : une crise se joue aussi sur la cohérence interne/externe. Nous pouvons comparer les perceptions et recommander des alignements.