La figure centrale dans la cellule de crise : le rôle primordial du directeur
La cellule de crise d’une entreprise est un dispositif essentiel pour gérer les situations de crise de manière efficace et cohérente. Au cœur de cette structure, aussi appelé commission de crise ou comité de crise ou réunion de crise, le directeur de la cellule de crise joue un rôle clé, garantissant la réussite de la gestion de la crise et la protection de la réputation de l’organisation.
En général, le directeur de la cellule de crise est l’individu le plus gradé, portant une responsabilité en cas de contestation de la gestion de la crise. Il tient une position cruciale, décidant de la mise en action et de la clôture de la cellule de crise, et est responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre de la stratégie de réponse à la crise.
La responsabilité principale du directeur est d’anticiper et de naviguer à travers la crise. Il établit les objectifs, les priorités et les indicateurs clés de performance (KPIs), définissant les critères de réussite de la gestion de la crise. Il doit être capable de prendre des décisions dans l’urgence et sous pression, en gardant une perspective globale et en luttant contre les biais cognitifs.
Le directeur forme une équipe avec le coordinateur de la cellule de crise, qui met en œuvre les actions décidées. Ensemble, ils élaborent des scénarios, qui sont ensuite peaufinés par chaque membre en fonction de son domaine d’expertise. Ce duo assure la continuité en cas d’absence temporaire du directeur, car le coordinateur reste constamment dans la cellule de crise.
En outre, le directeur est également le porte-parole de l’organisation face aux parties-prenantes clés, y compris les médias et les autorités. Sa présence doit être capable de se déplacer sans perturber le fonctionnement de la cellule de crise.
La personnalité du directeur influence l’expression libre des autres membres de la cellule de crise. Il doit inspirer confiance et fédérer les équipes. Sa capacité à comprendre et à valoriser l’opinion de chacun favorise l’intelligence collective de l’ensemble de la cellule de crise.
Cependant, une fois la décision prise, tous les membres doivent s’aligner et la mettre en œuvre, cessant tout questionnement. Le directeur « fait faire », orchestrant les actions de l’équipe. L’unité derrière le leader est essentielle en temps de crise.
Enfin, le directeur de la cellule de crise est responsable de la conduite du retour d’expérience (RETEX) après la crise. Ce moment crucial permet de tirer des enseignements de la situation et de capitaliser sur l’expérience commune, une tâche cruciale que le directeur doit assurer.
Le directeur de la cellule de crise n’est pas seulement un leader, il est aussi un stratège. Il se doit d’avoir une vision claire et concise de la situation de crise dans son ensemble. C’est lui qui définit les paramètres du succès de la gestion de crise. En mesurant les résultats obtenus à l’aune des indicateurs de performance clés (KPI) qu’il a définis, il est en mesure de juger de l’efficacité des actions menées et d’ajuster le cap si nécessaire.
La personnalité du directeur a une influence considérable sur le fonctionnement de la cellule de crise. En effet, il doit non seulement être capable de diriger efficacement, mais aussi de favoriser un environnement propice à l’expression de chaque membre. Son empathie est un atout précieux pour assurer la participation active de tous et faire ressortir l’intelligence collective de la cellule de crise. Néanmoins, lorsque la décision est prise, il est impératif que chacun adhère et passe à la mise en œuvre sans remettre en question les choix effectués.
Mais le rôle du directeur ne s’arrête pas une fois la crise terminée. En effet, il est chargé de superviser le processus de retour d’expérience (RETEX), crucial pour tirer les enseignements de la crise et capitaliser sur l’expérience acquise. Cette étape est essentielle pour améliorer les procédures et la préparation en cas de crises futures.
En somme, le rôle du directeur de la cellule de crise est aussi varié qu’essentiel. Il est le leader, le stratège, le porte-parole, l’agent de liaison et l’architecte du RETEX. Par son leadership efficace, il peut transformer une situation de crise en une opportunité d’apprentissage et d’amélioration pour l’organisation.