Dans un monde de plus en plus interconnecté, où l’information circule rapidement, les entreprises peuvent se retrouver propulsées au cœur d’une crise majeure du jour au lendemain. La gestion de crise est un exercice délicat qui nécessite à la fois tact et compétence. Un élément clé de ce processus est l’accountability, ou responsabilité en français, une notion empruntée à nos voisins anglo-saxons.
La responsabilité va au-delà de la simple notion de culpabilité.
C’est une attitude qui implique l’acceptation des conséquences des actions de l’entreprise, une transparence totale avec les parties prenantes et une démonstration sincère d’empathie et d’humanité.
L’accountability en situation de crise n’est pas une option mais une nécessité.
Cependant, il ne s’agit pas de se précipiter dans la frénésie médiatique sans préparation. En effet, une communication mal gérée peut non seulement amplifier la crise mais aussi exposer l’entreprise à des conséquences juridiques et médiatiques non désirées. Pour éviter cela, la prise de parole de l’entreprise doit être soigneusement préparée avec l’aide des équipes de communication de crise et des juristes spécialisés dans la communication sous contrainte judiciaire.
Le processus de préparation à la prise de parole en temps de crise va bien au-delà de la simple rédaction d’un script ou de la préparation d’une déclaration médiatique relayée sur Twitter. Il doit impliquer un travail profond de réflexion sur l’attitude de l’entreprise, sur son sens de la responsabilité et sur la manière dont elle compte l’exprimer sincèrement. Cette préparation peut inclure des sessions de média-training de crise, qui permettent aux dirigeants de l’entreprise de s’exercer à répondre à des questions difficiles et à gérer efficacement le stress lié à une crise.
Cependant, la préparation ne garantit pas l’authenticité. L’empathie et l’humanité ne peuvent être simulées. Elles doivent être authentiques et transparaître dans la communication de l’entreprise. La sincérité dans la communication en temps de crise est essentielle pour établir et maintenir la confiance avec les parties prenantes, les employés et le public.
L’expert en communication de crise peut aider votre entreprise à naviguer dans ces eaux tumultueuses. Son rôle consiste à vous aider à comprendre l’importance de l’accountability, à vous préparer à prendre la parole de manière authentique et sincère, et à vous guider tout au long du processus pour minimiser les risques juridiques et médiatiques.
Faire face à une crise peut être une expérience éprouvante pour une entreprise, mais c’est aussi une opportunité d’affirmer sa responsabilité, de montrer son empathie et de renforcer la confiance avec les parties prenantes. Gérer une crise avec accountability n’est pas seulement une question de gestion des risques, c’est aussi une question de valeurs et d’intégrité.