Radicalité sociale : un dispositif inédit de désescalade

Périmètre exhaustif des situations couvertes

• Grèves, blocages et occupations (piquets élargis, barrages filtrants, entraves logistiques).
• Happenings « coups d’éclat » sur site / siège, captation et diffusion en direct.
• Intrusions (bureaux, halls, salles de réunion) et interpellations publiques.
• Séquestration / retenue de dirigeants ou managers (confinement forcé).
• Sabotages et dégradations (machines, véhicules, infrastructures), tentatives d’incendie.
• Menaces, intimidations, agressions ; manifestations au domicile de dirigeants.
• Doxxing et cyberharcèlement, fuites de données, campagnes d’e-réputation hostiles.
• Hacktivisme (défaçage, DDoS), usurpations de comptes sociaux.
• Rumeurs et fake news ; campagnes de name & shame, appel au boycott.
• Propagation du conflit à des tiers (clients/fournisseurs, siège, filiales), dimension multi-pays.
• Récupération politique et syndicale avec relais médiatiques et influenceurs militants.

Notre dispositif — 5 volets complémentaires

1) Diagnostic instantané de la radicalité

• Analyse express du climat social, des griefs et parties prenantes (syndicats, collectifs, leaders).
• Cartographie des narratifs, hashtags, éléments de langage, relais médiatiques et politiques.
• Évaluation du risque réputationnel : intensité, vitesse de propagation, angles probables.
• Recommandations initiales (posture, séquence, canaux prioritaires).

2) Communication de désescalade

• Messages équilibrant fermeté et ouverture : respect du droit, priorité à la sécurité, engagement au dialogue.
• Conseils de posture verbale et non verbale pour dirigeants et managers.
• Q&A sensibles (conditions de travail, management, rémunérations, sécurité).
• Messages internes coordonnés ; consignes claires aux managers.
• Mise en avant d’initiatives vérifiables (mesures correctrices, calendrier d’échanges, tiers de confiance).

3) Reprise du contrôle du récit médiatique

• Communiqués orientés apaisement et faits établis ; refus des spéculations.
• Briefings rédactions, gestion des angles et des demandes d’interview.
• Contenus courts (post LinkedIn dirigeant, vidéo interne, infographies) pour occuper le terrain.
• Monitoring & modération temps réel des réseaux ; réponses calibrées ou silence stratégique.

4) Médiation stratégique & parties prenantes

• Canaux d’échange confidentiels avec représentants et collectifs (avec/sans tiers médiateur).
• Alignement avec RH, Juridique, Sûreté/HSE ; coordination avec autorités (préfecture, police/gendarmerie) sous pilotage interne.
• Messages cohérents aux collaborateurs, clients, partenaires, investisseurs, organismes publics.
• Plan d’action vérifiable : gestes concrets, calendrier, indicateurs de suivi.

5) Sortie de crise & restauration durable

• Communication interne de réconciliation (reconnaissance des efforts, feuille de route).
• Valorisation externe factuelle des mesures prises ; repositionnement (RSE, sécurité, dialogue social).
• RETEX : ce qui a fonctionné/à corriger ; protocoles et kits prêts à l’emploi.
• Programme de résilience : formation porte-parole, simulateurs de crise, veille renforcée.

Protocoles renforcés pour incidents critiques

A) Séquestration / retenue de dirigeants ou managers

• Priorité : sécurité des personnes. Coordination com’ ↔ juridique ↔ sûreté ↔ autorités compétentes.
• Messages minimalistes et factuels ; aucune spéculation opérationnelle en public.
• Éviter toute formulation attisant la confrontation ; bannir la stigmatisation globale des salariés.
• Information discrète aux familles/instances ; point presse uniquement si validé inter-fonctions.
• Posture : calme, responsabilité, respect du droit, volonté de dialogue, soutien aux équipes.

B) Sabotage / dégradation / actes dangereux

• Faits établis uniquement (périmètre, sécurité) ; pas d’hypothèses publiques.
• Messages sécurité & continuité : prise en charge, protection des équipes, expertise en cours.
• Coordination forces de l’ordre/assurances/experts ; timelines alignées de communication.
• Q&A technique : ce que l’on sait/ne sait pas, prochaines étapes.
• Veille renforcée : rumeurs, imputations infondées, théories complotistes.

C) Intrusions, violences, manifestations au domicile

• Respect strict de la vie privée et de la dignité des personnes.
• Condamnation calme et ferme des débordements ; rappel du cadre légal sans surenchère.
• Messages différenciés : interne (soutien), externe (faits, coopération, appel au calme).
• Coordination avec autorités locales ; communication géographiquement ciblée si utile.

Niveaux d’alerte & réponses associées

• N1 – Tension numérique : signaux faibles/hashtags émergents → veille, cadrage interne, Q&A, micro-contenus pré-approuvés.
• N2 – Mobilisation interne : préavis, AG, pré-blocage → cellule com’ activée, messages d’apaisement, cadrage managers, point presse factuel.
• N3 – Action radicale : blocage, intrusion, happening médiatisé → cellule de crise élargie, porte-parole préparés, social war-room, contenus vidéo « calme & responsabilité ».
• N4 – Incident critique : séquestration, sabotage, violences → gouvernance restreinte, alignement autorités/sûreté, communication minimale et sécurisée, statements cadencés validés inter-fonctions.