Les établissements de soins tels que les hôpitaux, les cliniques et les Ehpad sont confrontés à des problèmes sensibles tels que la maltraitance, les maladies nosocomiales, la légionellose, la cybercriminalité, la fuite de données personnelles et les conflits sociaux.
Cette journée de formation consacrée aux établissements de santé permet d’apprendre les bases de la communication de crise avec un expert reconnu. Elle enseigne comment monter et activer une cellule de crise. Elle repose également sur une évaluation des process de l’organisation.
Anticiper la gestion de crise dans les établissements de santé implique de mettre en place des plans de crise et des procédures préparatoires de gestion des risques pour faire face à des situations d’urgence ou à des événements imprévus mettant en danger le fonctionnement de l’établissement de soins. Cela peut inclure la formation des employés médicaux et non médicaux, la désignation de responsables de la gestion de crise, la mise en place de systèmes de communication sensibles efficaces et la réalisation de simulations de crise pour tester les plans et les procédures de gestion de crise.
Au sein des établissements de soins, il est essentiel d’être préparé pour gérer rapidement et efficacement les crises, minimiser les dommages et préserver la sécurité et la santé des patients et des employés.
Voici un exemple de programme d’une journée de formation en gestion de crise pour un hôpital :
9h00 – 9h30 : Introduction et objectifs de la journée de formation
9h30 – 10h45 : Les fondements de la gestion de crise dans les établissements de santé
10h45 – 11h00 : Pause-café
11h00 – 12h30 : Les étapes clés pour anticiper une crise dans un hôpital
12h30 – 13h30 : Pause déjeuner
13h30 – 15h00 : Communication de crise et gestion de l’information
15h00 – 16h00 : Activation et fonctionnement d’une cellule de crise dans un hôpital
16h00 – 16h30 : Évaluation et conclusion de la journée de formation.
Remarque : Ce programme peut être personnalisé en fonction des besoins spécifiques de l’hôpital et des participants.
Voici un autre exemple de programme d’une journée de formation en gestion de crise pour un hôpital :
9h00 – 9h30 : Accueil des participants
9h30 – 10h45 : Comprendre les causes et les conséquences des crises dans les établissements de santé
10h45 – 11h00 : Pause-café
11h00 – 12h30 : Élaborer un plan de gestion de crise pour un hôpital
12h30 – 13h30 : Pause déjeuner
13h30 – 15h00 : Simulation de crise et analyse de cas
15h00 – 16h00 : Gestion de la communication interne et externe en situation de crise
16h00 – 16h30 : Bilan et conclusion de la journée de formation
Voici quelques exemples d’hôpitaux qui ont traversé une crise :
- Hôpital de Wuhan en Chine : Au début de la pandémie de COVID-19 en 2020, l’hôpital de Wuhan a été confronté à une crise majeure, car il était l’un des premiers hôpitaux à être confronté à une vague massive de patients atteints du virus.
- Hôpital Cedars-Sinai à Los Angeles : En 2018, un incendie a éclaté dans un bâtiment de l’hôpital, causant des dommages importants et nécessitant l’évacuation rapide des patients.
- Hôpital de l’Université de Birmingham en Angleterre : En 2011, un incendie a éclaté dans un bâtiment de l’hôpital, entraînant des perturbations importantes et la transfert de nombreux patients vers d’autres établissements de santé.
- Hôpital Henry Ford à Detroit : En 2014, un système informatique de l’hôpital a été victime d’une attaque informatique, entraînant la perte temporaire de certaines données médicales et une perturbation du fonctionnement normal de l’hôpital.
- Hôpital Mount Sinai à New York : En 2019, un incendie a éclaté dans un bâtiment de l’hôpital, causant des perturbations importantes et la transfert de certains patients vers d’autres établissements de santé.
- Hôpital universitaire de Gand en Belgique : En 2014, une épidémie de légionellose a éclaté dans l’hôpital, causant la mort de plusieurs patients et nécessitant la mise en quarantaine de certains bâtiments de l’hôpital.
- Hôpital universitaire de Munich en Allemagne : En 2011, un incendie a éclaté dans un bâtiment de l’hôpital, entraînant des perturbations importantes et la transfert de certains patients vers d’autres établissements de santé.
- Hôpital universitaire de Copenhague au Danemark : En 2013, un incendie a éclaté dans un bâtiment de l’hôpital, causant des perturbations importantes et la transfert de certains patients vers d’autres établissements de santé.
Ces exemples montrent que les hôpitaux peuvent être confrontés à des crises de différentes natures et qu’il est important d’être préparé pour faire face à de telles situations.
Exemples d’hôpitaux touchés par une cyberattaque en 2022 en France :
- Clinique Léonard de Vinci de Chambray-les-Tours : attaque par ransomware le 7 janvier. Les malfaiteurs ont demandé 500 000 euros de rançons.
- Cité sanitaire de Saint-Nazaire : attaquée le 12 janvier, les patients sont privés de télévision, d’Internet et de communication avec leurs proches.
- Hôpital de Castelluccio, Ajaccio : touché par un ransomware le 28 mars, les soins de radiologie et oncologie étaient suspendus.
- L’hôpital de Saint-Dizier et de Vitry-le-François : victimes d’un ransomware le 19 avril. Les auteurs exigeaient une rançon de 1,2 million d’euros.
- Centre hospitalier de Mâcon : touché le 27 mai.
- Centre hospitalier de Corbeil-Essonnes : attaque par ransomware le 20 août, revendiquée par Lockbit. Demande de rançon de 1 million d’euros.
- Hôpital de Cahors : cyberattaque le 12 septembre.
- Maternité des Bluets, Paris XIIIe : touchée par un ransomware le 9 octobre, revendiqué par Vice Society.
- Hôpital André-Mignot, Versailles : attaque par ransomware le 3 décembre.