Faire face à un boycott

Comment faire face à un boycott en entreprise ?

Les consultants en gestion de crise de l’agence LaFrenchCom mettent leur savoir-faire au service de votre entreprise dès les premiers signes de crise, quelle qu’en soit la nature afin de protéger votre entreprise en fermant rapidement le chapitre de la crise afin d’en limiter les effets nuisibles sur votre réputation et votre valorisation financière.

Pour faire face à un boycott, voici quelques premières grandes étapes à suivre :

• Évaluez les motivations et les préoccupations des consommateurs boycottant votre entreprise ou les produits qu’elle commercialise. Ce qui les inquiète est la clé de la résolution de la crise. C’est souvent à ce moment là que les entreprises se rendent compte que le public est mal informé, a des données erronées entre les mains, etc… Les informations obtenues sur l’engagement du public contre votre marque permettent de le rassurer.
• Communiquez sur des politiques d’engagement social et environnemental ainsi que sur les pratiques éthiques et responsables de votre entreprise, valorisez vos engagements à impact, … afin d’écrire un récit enraciné depuis votre création afin de montrer quelles sont vos valeurs, comment elles se traduisent par un engagement, qui se traduit lui même par des résultats concrets, mesurables, certifiés, ….
• Communiquez directement avec vos consommateurs pour rassurer sur vos actions RSE (publiez des questions-réponses sur votre site internet, des témoignages de vos prestataires, de vos salariés, de vos fournisseurs, faites partager largement votre réalité que le public ignore la plupart du temps, organisez des journées portes ouvertes afin de montrer que vous n’avez rien à cacher au public …)
• Établissez des relations avec les groupes de défense des consommateurs pour comprendre leurs préoccupations afin de mieux pouvoir les surmonter. On peut citer par exemple : l’UFC-Que Choisir et la CLCV.
• Montrez votre ouverture d’esprit au dialogue et votre engagement à apporter des améliorations positives. Il y a souvent du positif à tirer d’un échange avec son public, des idées intéressantes à exploiter pour co-construire une solution que le public s’appropria durablement.

L’origine d’un boycott peut inclure des inquiétudes sur la transparence sur les pratiques de fabrication, la protection de l’environnement, l’engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion, etc.

Il est également important de communiquer clairement avec les consommateurs, en les informant des actions que l’entreprise prend pour résoudre les problèmes qui ont mené au boycott. Cela peut inclure des mises à jour régulières sur les progrès, ainsi que des opportunités pour les consommateurs de faire part de leurs commentaires et de leurs préoccupations via une plateforme dédiée que vous maitrisez ce qui évite que le public aille se répandre sur des réseaux sociaux ou des forums.

Enfin, en établissant des relations avec les groupes de défense des consommateurs et en travaillant avec eux pour résoudre les problèmes, une entreprise peut démontrer son engagement à apporter des améliorations positives et à répondre aux préoccupations des consommateurs. Cela peut également aider à prévenir les futurs boycotts.

Pour faire face à un boycott, voici quelques stratégies de communication de crise à considérer :

• Communication transparente : Expliquez clairement les actions que vous avez prises pour résoudre les problèmes qui ont mené au boycott et continuez à tenir les consommateurs informés de vos progrès.
• Écoute active : Encouragez les consommateurs à faire part de leurs commentaires et de leurs préoccupations et assurez-vous de les prendre en compte dans vos stratégies pour faire face au boycott.
• Montrer l’engagement : Montrez votre engagement à travailler de manière responsable et éthique en adoptant des politiques et des pratiques qui répondent aux préoccupations des consommateurs.
• Collaboration avec des groupes de défense des consommateurs : Travaillez avec des groupes de défense des consommateurs pour résoudre les problèmes qui ont mené au boycott et pour montrer votre engagement à apporter des améliorations positives.
• Utiliser les médias sociaux : Utilisez les réseaux sociaux pour diffuser des mises à jour sur les actions que vous avez prises pour faire face au boycott et pour interagir directement avec les consommateurs.
• Campagne de relations publiques : Mettre en place une campagne de relations publiques pour renforcer votre image de marque et votre réputation auprès des consommateurs et du grand public.

Il est important de se rappeler que faire face à un boycott peut être un processus long et difficile si vous ne réagissez pas rapidement et correctement en évitant les erreurs les plus courantes. Mais, en adoptant les bonnes stratégies de communication, une entreprise peut répondre aux préoccupations des consommateurs, rétablir sa réputation et éviter les futurs boycotts.

Il y a plusieurs exemples célèbres d’entreprises qui ont été confrontées à un boycott :

• Nike – en 1997, Nike a été confronté à un boycott de ses vêtements en raison de préoccupations sur les conditions de travail dans ses usines à l’étranger. Nike a répondu en adoptant des politiques pour améliorer les conditions de travail et en communiquant sur ses actions.
• Starbucks – en 2015, Starbucks a été confronté à un boycott de ses cafés en raison de préoccupations sur son engagement en faveur de l’environnement et de la durabilité. Starbucks a répondu en adoptant des politiques pour réduire son impact environnemental et en communiquant sur ses initiatives environnementales.
• Coca-Cola – en 2020, Coca-Cola a été confronté à un boycott de ses boissons en raison de préoccupations sur ses pratiques en matière de développement durable et d’impact sur l’environnement. Coca-Cola a répondu en adoptant des politiques pour réduire son impact environnemental et en communiquant sur ses initiatives durables.
• Amazon – en 2019, Amazon a été confronté à un boycott de sa plateforme en raison de préoccupations sur ses pratiques commerciales et sur la manière dont elle traite ses employés. Amazon a répondu en adoptant des politiques pour améliorer les conditions de travail et en communiquant sur ses initiatives pour améliorer la vie de ses employés.
• McDonald’s – en 2002, McDonald’s a été confronté à un boycott de ses restaurants de fast-food en raison de préoccupations sur ses pratiques en matière d’alimentation et d’impact environnemental. McDonald’s a répondu en adoptant des politiques pour améliorer ses pratiques en matière de nourriture et d’environnement.
• Walmart – en 2006, Walmart a été confronté à un boycott de ses magasins en raison de préoccupations sur ses pratiques en matière de traitement des employés et d’impact sur les petites entreprises. Walmart a répondu en adoptant des politiques pour améliorer les conditions de travail et en communiquant sur ses initiatives pour aider les petites entreprises.
• Gilette – en 2019, Gilette a été confronté à un boycott de ses produits en raison de sa publicité mettant en avant les questions de genre et de harcèlement. Gilette a répondu en maintenant sa position sur les questions de genre et en communiquant sur ses initiatives pour aider les femmes et les filles.
• Airbnb – en 2016, Airbnb a été confronté à un boycott de son site internet en raison de préoccupations sur ses politiques de discrimination. Airbnb a répondu en adoptant des politiques pour lutter contre la discrimination et en communiquant sur ses initiatives pour améliorer la diversité et l’inclusion.