Le magasine Dynamique Entrepreneuriale revient sur le bad buzz et la communication de crise de la marque automobile Volkswagen. La marque a confirmé une leçon éternelle : le marketing ne sert à rien quand les choses sont au plus mal.
Dans une grande entreprise comme celle-ci, surtout quand le marque s’appuie sur un réseau de concessionnaires, la communication de crise efficace est celle qui permet de surmonter la frustration des salariés et franchisés qui ne manquent jamais de se tourner vers les profils de la marque sur les réseaux sociaux lorsque la communication interne est défaillante ou absente.
En réagissant tardivement, la marque n’a pas misé sur cette communication interne au mépris du besoin d’information de ses salariés et partenaires qui se sont donc tournés vers les réseaux sociaux de l’entreprise pour exprimer leur inquiétude.
