« Lorsque tout vacille, il faut d’abord voir clair, puis agir juste. »
Cette maxime viscéralement vécue, résume l’esprit d’une agence où l’on ne vend pas des slogans mais où l’on éteint des incendies médiatiques : LaFrenchCom.
Derrière la façade discrète d’un immeuble parisien, au 128 rue La Boétie, se joue chaque jour un théâtre invisible. Des crises s’y préparent, d’autres s’y désamorcent, certaines s’y rejouent pour en tirer des leçons. Bienvenue dans le monde de la communication de crise, là où la parole doit être aussi précise qu’une intervention de secours.
La méthode CRESOP
Le monde sous tension permanente
À l’heure où une photo, un tweet ou une vidéo virale peuvent déclencher un emballement mondial en quelques minutes, la réputation est devenue une matière inflammable. Les entreprises, les institutions, les dirigeants savent désormais qu’ils ne peuvent plus se contenter de réagir ; ils doivent être prêts.
C’est là qu’intervient LaFrenchCom, agence spécialisée dans la gestion de crise et la communication sensible. Son rôle : aider les organisations à anticiper, comprendre et maîtriser les situations où tout semble se désagréger. Là où d’autres improvisent, elle structure. Là où d’autres paniquent, elle apaise les tensions qui s’expriment et protègent la réputation des entreprises et de leurs dirigeants chahutés par les questions difficiles des journalistes.
LaFrenchCom ne promet pas des miracles, mais de la méthode forgée par l’expérience. Ses consultants se décrivent souvent comme des « pompiers de la réputation », mais avec une précision militaire. Leur credo : dire au client non pas ce qu’il a envie d’entendre, mais ce qu’il doit savoir pour agir juste.
L’agence s’appuie sur trois piliers fondamentaux :
- La préparation : cartographier les risques, anticiper les scénarios, s’exercer.
- La réaction : mettre en place une cellule de crise, parler vite et juste, garder la main sur le récit.
- La reconstruction : restaurer la confiance, tirer les leçons, rebâtir la réputation.
Naissance d’une méthode : CRESOP
Des pompiers de Paris aux crises d’entreprises
LaFrenchCom ne s’est pas contentée d’observer les crises ; elle a choisi de les aborder avec une méthode issue d’un univers où la décision se prend sous la pression : celui des officiers de la Brigade de Sapeurs-Pompiers de Paris.
L’agence a adapté à l’entreprise une méthode d’aide à la décision utilisée sur le terrain par ces spécialistes de l’urgence. Cette méthode, baptisée CRESOP, offre une grille de lecture et d’action pour décider vite et bien, même quand l’incertitude domine.
Pourquoi ce parallèle ? Parce qu’une crise médiatique obéit aux mêmes lois qu’une intervention de secours : pression temporelle, informations incomplètes, émotions fortes, décisions rapides, coordination essentielle.
Le décryptage CRESOP
CRESOP est l’acronyme de :
- Contexte
- Risques
- Enjeux
- Scénarios
- Objectifs
- Plan
Cette séquence devient la boussole du dirigeant lorsqu’il doit décider dans la tourmente.
Contexte
Première étape : comprendre la situation. Qu’est-ce qui se passe vraiment ? Quels faits sont avérés ? Quelles sont les sources fiables ?
Sans vision claire, aucune décision pertinente n’est possible.
Risques
Identifier les menaces : juridiques, humaines, financières, réputationnelles. Lister les conséquences possibles, même les plus improbables, pour éviter les angles morts.
Enjeux
Déterminer ce qui est réellement en jeu : la sécurité ? la confiance ? la marque ? l’emploi ? la relation avec les autorités ? C’est ici que se hiérarchisent les priorités.
Scénarios
Construire plusieurs chemins possibles : du pire au meilleur. Anticiper les réactions des médias, des salariés, du public, des concurrents.
Objectifs
Définir ce que l’on veut atteindre : rassurer, stabiliser, expliquer, réparer, reprendre la main.
Plan
Agir : qui fait quoi, quand, comment ? Quelles actions de communication ? Quels messages ? Quels canaux ? Quelle coordination ?
CRESOP agit comme une colonne vertébrale. En situation de crise, cette structure permet d’éviter la paralysie et de ramener la logique dans le chaos.
Une philosophie d’action
Ce que propose CRESOP n’est pas un manuel rigide, mais un cadre vivant. Il permet de réintroduire de la clarté quand les émotions brouillent tout. C’est la traduction concrète d’une culture opérationnelle : observer, comprendre, décider, agir.
La méthodologie CRESOP en action
La cellule de crise : un état d’alerte permanent
Lorsqu’une entreprise fait appel à LaFrenchCom, tout s’enclenche immédiatement sans attendre. Une cellule de crise est montée selon des protocoles sécurisés : communicants de crise, juristes de haut niveau, spécialistes de la gestion des crises sur les réseaux sociaux, anciens journalistes exprimentés…. Chaque rôle est défini, chaque mission assignée, chaque message validé.
Un mot d’ordre : aucune improvisation.
Chaque membre a un remplaçant, chaque message un double contrôle. Les décisions sont horodatées, les échanges centralisés. La rigueur des pompiers se retrouve ici, adaptée au langage de la réputation.
Un cas concret
Une entreprise industrielle connaît un accident sur l’un de ses sites. Un incendie, des images sur les réseaux sociaux, des rumeurs, des journalistes sur place.
L’agence applique la méthode CRESOP :
- Contexte : recueil des faits, vérification des informations, coordination avec les autorités.
- Risques : sécurité, environnement, poursuites, réputation.
- Enjeux : confiance des riverains, sécurité des employés, maintien de l’activité.
- Scénarios : de la maîtrise rapide à la catastrophe amplifiée.
- Objectifs : rassurer, montrer la transparence, garder la crédibilité du dirigeant.
- Plan : communiqué initial, message interne, point presse, veille réseaux sociaux, suivi régulier.
Chaque heure compte. La rapidité d’exécution n’empêche pas la lucidité. Ce n’est pas la panique qui guide, mais la méthode.
Le langage de la crise
La parole comme acte de commandement
Dans l’urgence, chaque mot compte.
Se taire, c’est laisser les autres raconter.
Parler trop tôt, c’est risquer l’erreur.
Parler juste, c’est restaurer la confiance.
LaFrenchCom travaille les messages comme un artisan travaille une lame : précision, cohérence, sobriété. Pas de surenchère, pas de promesses intenables, mais des faits, des preuves, des gestes concrets efficaces pour fermer le chapitre de la crise.
Les messages sont adaptés à chaque public : salariés, clients, journalistes, partenaires, autorités. L’objectif : cohérence sans confusion.
La vérité, toujours
L’agence défend un principe simple : la vérité finit toujours par sortir.
Cacher, minimiser ou détourner finit presque toujours par aggraver la situation.
Mieux vaut reconnaître les faits, montrer les actions correctrices, assumer la responsabilité et projeter la solution.
La transparence n’est pas une faiblesse ; dans la crise, c’est une arme.
Une culture d’agence à part
L’esprit d’intervention
Chez LaFrenchCom, l’ambiance évoque davantage une salle d’opérations qu’un open space. Les téléphones restent allumés, la veille est constante.
La devise implicite : « Rester prêt, toujours. »
La cellule d’urgence peut être activée de jour comme de nuit. Chaque mission est vécue comme une opération de sauvetage de réputation.
La préparation comme seconde nature
Avant la crise, tout se joue déjà. L’agence fait travailler ses clients en mode simulation : fausse alerte, interview piégée, fuite médiatique fictive. Ces exercices permettent de révéler les failles organisationnelles et de renforcer les automatismes.
Quand la vraie crise arrive, le stress est déjà connu, maîtrisé. Les réflexes remplacent la panique.
Le leadership dans la tourmente
LaFrenchCom rappelle souvent que le vrai test d’un dirigeant, ce n’est pas le succès, c’est la crise.
Savoir être visible, rassurant, lucide. Savoir dire « je ne sais pas encore », mais aussi « voici ce que nous faisons ».
La posture du porte-parole, le ton, le regard, la sincérité deviennent des outils de communication aussi puissants que les communiqués.
Les effets de la méthode CRESOP
Les bénéfices immédiats
- Clarté : en plein chaos, la méthode redonne une ligne.
- Cohérence : toutes les fonctions (communication, juridique, RH, direction) partagent le même cadre.
- Réactivité : les décisions se prennent plus vite et mieux.
- Maîtrise du récit : la communication devient pilotée, non subie.
- Confiance renforcée : une crise bien gérée peut devenir un tremplin de crédibilité.
Les limites à connaître
La méthode doit rester vivante : chaque crise est différente. Le cadre donne la structure, mais c’est l’humain qui donne le sens.
L’après-crise : le temps de la reconstruction
Le retour d’expérience
La fin d’une crise n’est pas la fin du travail.
Une fois la tempête passée, vient le temps du bilan : qu’est-ce qui a fonctionné ? Qu’est-ce qui a manqué ? Quelles leçons pour l’avenir ?
LaFrenchCom aide les entreprises à formaliser ce retour d’expérience, à ajuster leurs procédures, à renforcer leur culture interne.
C’est ce que l’agence appelle la « phase de cicatrisation » : nettoyer, réparer, réapprendre.
Transformer la crise en opportunité
Paradoxalement, une crise peut être un catalyseur de transformation.
Elle révèle les failles, mais aussi les forces.
Les entreprises qui en sortent par le haut sont souvent celles qui acceptent de changer : gouvernance, communication, transparence, culture interne.
Grâce à une gestion structurée, certaines organisations renforcent même leur réputation : elles ont prouvé leur sérieux, leur courage, leur capacité à parler vrai.
Une leçon pour tous les communicants
Trois enseignements se dégagent de cette immersion au cœur de LaFrenchCom :
- Méthode et action ne font qu’un.
En situation de crise, la communication de crise n’est pas un vernis : c’est une fonction vitale.
CRESOP offre la structure nécessaire pour lier pensée, parole et action. - La crise, c’est la vérité du système.
Elle révèle la qualité des hommes, des procédures, de la culture d’entreprise.
Une crise bien gérée devient un miroir qui renforce. - La rapidité ne suffit pas ; il faut de la justesse.
LaFrenchCom incarne ce double tempo : l’urgence du pompier et la précision du stratège.
Quand tout vacille
LaFrenchCom a compris une chose essentielle : une crise ne se subit pas, elle se pilote.
Et pour piloter, il faut un cadre clair, une méthode éprouvée, une discipline de décision.
CRESOP n’est pas une formule magique, mais un guide.
Contexte, Risques, Enjeux, Scénarios, Objectifs, Plan : six mots, six repères, une boussole.
Inspirée du monde des pompiers, cette méthode donne aux dirigeants un moyen d’agir dans la confusion, de décider sans paniquer, de communiquer sans trahir.
Lorsque tout vacille, il ne s’agit plus seulement de survivre, mais de comprendre, anticiper et agir avec clarté.
Et c’est précisément là, dans cette clarté retrouvée, que se joue la différence entre une crise destructrice et une crise fondatrice.