C’est la faute aux médias !
En crise, les médias ….
C’est pour l’entreprise :
- L’agression
- La mise sous pression
- L’injustice
… CAR, c’est :
- La recherche du sensationnel
- Des simplifications
- Des approximations
- Des jugements « a priori »
A l’inverse, les médias pensent que les entreprises :
- Sont arrogantes
- Sont trop puissantes
- Ne cherchent que le profit à court terme
- Ne disent pas tout ce qu’elles savent
- Mentent
LES RELATIONS AVEC LES MEDIAS EN SITUATION DE CRISE
« L ’honnêteté est l ’habileté suprême »
Cardinal de Retz
LA GESTION DES MEDIAS
Les besoins des journalistes
- Répondre aux attentes de la cible : le lecteur-client
- et non la société qui émet l’information.
- Retenir l ’attention et l’intérêt des auditeurs ou lecteurs :
- « Faire simple »
- Illustrer (anecdotes, témoignages)
Les besoins des journalistes sont immédiats surtout agences de presse et médias audiovisuels (aucun délai)
Si les informations demandées ne sont pas données :
- ils chercheront systématiquement à les obtenir
- Privilégient les informations nouvelles
Le porte parole : comment maitriser la déclaration à chaud
L’entreprise doit s’exprimer
- Rester factuel
- Faire preuve d’implication
- Avoir une attitude responsable
- Ne pas faire d’hypothèse
La déclaration à chaud
- Rester factuel
- Faire preuve d’implication
- Avoir une attitude responsable
- Ne pas faire d’hypothèse
Une interview se prépare
Préparer par écrit ses objectifs de communication
- Rédigez les messages-clés que vous souhaitez faire passer
- Votre objectif est de réussir à faire passer ces quelques messages quels que soient les questions posées et les objectifs du journaliste
- Avoir des références avec soi + fiches discrètes et synthétiques
Pour renforcer l’impact de vos messages : quelques règles de base
- Répéter plusieurs fois l’intervention à l’avance
- Ne pas lire un texte
- Les 30 premières secondes sont les plus importantes
- Ne pas être en dépendance vis a vis du journaliste et de ses questions !
RESTER SUR SON TERRITOIRE : C’EST LE PRINCIPE DU SUMO
SORTIR DE SON TERRITOIRE : C’EST PERDU !
Des « trucs » à connaître
- Tout ce que est dit à un journaliste, même hors interview ou de manière confidentielle, peut être publié
- Ne dites jamais rien que vous ne voulez pas voir repris dans la presse
- Ne jamais laisser le journaliste parler à sa place
- S ’il annonce : « Vous voulez dire que.. », répondre : « Ce que je disais, c ’était que… ».
- Pas de « Je pense que.. » ou « Il me semble que… »
- Pas d’attaque contre la presse
- Pas de « conseil » au journaliste
- Ne jamais reprendre les termes négatifs utilisés par le journaliste à propos de votre entreprise