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C’est la faute aux médias !

médias crise

 

En crise, les médias ….

C’est pour l’entreprise :

  • L’agression
  • La mise sous pression
  • L’injustice

… CAR, c’est :

  • La recherche du sensationnel
  • Des simplifications
  • Des approximations
  • Des jugements « a priori »

A l’inverse, les médias pensent que les entreprises :

  • Sont arrogantes
  • Sont trop puissantes
  • Ne cherchent que le profit à court terme
  • Ne disent pas tout ce qu’elles savent
  • Mentent

LES RELATIONS AVEC LES MEDIAS EN SITUATION DE CRISE

« L ’honnêteté est l ’habileté suprême »
Cardinal de Retz

LA GESTION DES MEDIAS

Les besoins des journalistes

  • Répondre aux attentes de la cible : le lecteur-client
  • et non la société qui émet l’information.
  • Retenir l ’attention et l’intérêt des auditeurs ou lecteurs :
  • « Faire simple »
  • Illustrer (anecdotes, témoignages)

Les besoins des journalistes sont immédiats surtout agences de presse et médias audiovisuels (aucun délai)

Si les informations demandées ne sont pas données :

  • ils chercheront systématiquement à les obtenir
  • Privilégient les informations nouvelles

Le porte parole : comment maitriser la déclaration à chaud

L’entreprise doit s’exprimer

  • Rester factuel
  • Faire preuve d’implication
  • Avoir une attitude responsable
  • Ne pas faire d’hypothèse

La déclaration à chaud 

  • Rester factuel
  • Faire preuve d’implication
  • Avoir une attitude responsable
  • Ne pas faire d’hypothèse

Une interview se prépare

Préparer par écrit ses objectifs de communication

  • Rédigez les messages-clés que vous souhaitez faire passer
  • Votre objectif est de réussir à faire passer ces quelques messages quels que soient les questions posées et les objectifs du journaliste
  • Avoir des références avec soi + fiches discrètes et synthétiques

Pour renforcer l’impact de vos messages : quelques règles de base

  • Répéter plusieurs fois l’intervention à l’avance
  • Ne pas lire un texte
  • Les 30 premières secondes sont les plus importantes
  • Ne pas être en dépendance vis a vis du journaliste et de ses questions !

RESTER SUR SON TERRITOIRE : C’EST LE PRINCIPE DU SUMO

SORTIR DE SON TERRITOIRE : C’EST PERDU !

Des « trucs » à connaître

  • Tout ce que est dit à un journaliste, même hors interview ou de manière confidentielle, peut être publié
  • Ne dites jamais rien que vous ne voulez pas voir repris dans la presse
  • Ne jamais laisser le journaliste parler à sa place
  • S ’il annonce : « Vous voulez dire que.. », répondre : « Ce que je disais, c ’était que… ».
  • Pas de « Je pense que.. » ou « Il me semble que… »
  • Pas d’attaque contre la presse
  • Pas de « conseil » au journaliste
  • Ne jamais reprendre les termes négatifs utilisés par le journaliste à propos de votre entreprise