Comprendre les crises
1.1. Définition et typologie des crises: Les participants apprendront à définir ce qu’est une crise et à distinguer les différents types de crises (financière, environnementale, technologique, humaine, etc.).
1.2. Causes et conséquences des crises: Analyse des facteurs qui peuvent déclencher une crise, ainsi que les impacts potentiels sur l’organisation, les employés et les parties prenantes.
1.3. Identifier les signaux précurseurs d’une crise: Méthodes pour détecter les signes avant-coureurs d’une crise et déclencher des actions préventives.
Préparation à la gestion de crise
2.1. Évaluation des risques et vulnérabilités: Techniques pour identifier et analyser les risques potentiels, en tenant compte des forces et faiblesses de l’organisation.
2.2. Mise en place d’un plan de gestion de crise: Élaboration d’un plan de gestion de crise comprenant les rôles et responsabilités, les procédures et les ressources nécessaires.
2.3. Formation et sensibilisation des équipes: Stratégies pour former et sensibiliser les employés aux plans de gestion de crise, afin de garantir leur efficacité en situation réelle.
Communication en situation de crise
3.1. Les principes de la communication de crise: Présentation des principes fondamentaux pour une communication efficace en période de crise (transparence, rapidité, cohérence, empathie).
3.2. Gérer les relations avec les médias et les parties prenantes: Techniques pour gérer la communication avec les médias, les clients, les fournisseurs et autres parties prenantes, afin de minimiser les impacts négatifs.
3.3. Utiliser les réseaux sociaux et les outils numériques pour communiquer: Présentation des avantages et défis de l’utilisation des réseaux sociaux et autres outils numériques pour communiquer pendant une crise.
Leadership et prise de décision en situation de crise
4.1. Les compétences clés du leader en situation de crise: Exploration des compétences nécessaires pour diriger efficacement en période de crise (résilience, adaptabilité, communication, prise de décision).
4.2. Gérer le stress et les émotions: Techniques pour gérer le stress et les émotions, tant pour soi-même que pour les autres, en situation de crise.
4.3. Processus de prise de décision et résolution de problèmes: Méthodes pour prendre des décisions éclairées et résoudre les problèmes rapidement et efficacement en situation de crise.
Gestion opérationnelle de la crise
5.1. Mobilisation et coordination des ressources: Organisation et gestion des ressources humaines, matérielles et financières nécessaires pour faire face à la crise.
5.2. Gestion des urgences et des incidents: Méthodes pour gérer les situations d’urgence et les incidents liés à la crise, en mettant l’accent sur la sécurité et la protection des personnes et des biens.
5.3. Surveillance et évaluation de la situation: Techniques pour suivre l’évolution de la crise, évaluer l’efficacité des actions menées et adapter les stratégies en fonction de l’évolution de la situation.
La phase de rétablissement et l’après-crise
6.1. Gérer la transition vers la normalité: Stratégies pour faciliter le retour à la normale des opérations et des activités de l’organisation, en veillant à minimiser les perturbations et les impacts résiduels.
6.2. Analyse des leçons apprises et des retours d’expérience: Processus pour évaluer la gestion de la crise, identifier les succès et les erreurs, et intégrer ces leçons dans la planification future.
6.3. Mise en place des actions correctives et préventives: Élaboration et mise en œuvre de mesures correctives pour remédier aux problèmes identifiés et de mesures préventives pour réduire la probabilité de crises futures.
Cas pratiques et simulations
7.1. Exercices de simulation de crise pour mettre en pratique les compétences acquises: Les participants participeront à des exercices pratiques pour appliquer les connaissances et compétences acquises dans des scénarios de crise simulés.
7.2. Analyse de cas réels pour identifier les bonnes pratiques et les erreurs à éviter: Étude de cas réels de gestion de crise, avec analyse des stratégies employées, des succès et des échecs pour en tirer des enseignements.
7.3. Partage d’expériences et discussion entre les participants: Les participants auront l’occasion de partager leurs propres expériences et d’échanger avec les autres sur les défis et les solutions en matière de gestion de crise.
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