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Gestion de crise : quels outils utiliser ?
La manière dont une organisation gère une crise dépendra de ses procédures internes.
- Qui est à la tête de la cellule de crise ?
- Qui gère les relations publiques ?
- Quel est le rôle des cadres de l’organisation ?
- Comment les cadres sont-ils notifiés ?
Ce diagramme est un exemple de procédure interne de communication de crise. La procédure doit commencer au moment où l’alerte est donnée, indiquer les responsabilités des cadres et conclure par une évaluation après l’incident. Tous les cadres devraient être formées à cette procédure.
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