Combien de personnes dans une cellule de crise ?
- Définition
- La règle des 6 à 8 personnes
- Le cœur de cellule : 6 rôles indispensables
- Le cercle élargi : conseils et experts (jusqu'à 12 personnes)
- Adapter la taille à la nature de la crise
- Adapter la taille à la taille de l'organisation
- Pourquoi pas plus de 12 personnes ?
- Pourquoi pas moins de 4 à 5 personnes ?
- Et les rotations ?
- FAQ
Définition Une cellule de crise efficace compte entre 6 et 8 personnes au cœur du dispositif, et jusqu’à 10 à 12 personnes
Qu’est-ce qu’une cellule de crise et comment la constituer ?
- Définition
- Pourquoi une cellule dédiée plutôt qu'une réunion classique ?
- Cellule opérationnelle vs cellule de communication : deux pôles distincts
- Qui doit faire partie de la cellule de crise ?
- Les rôles fondamentaux à attribuer
- Comment constituer concrètement une cellule de crise ?
- Comment fonctionne une cellule en situation réelle ?
- Les pièges classiques à éviter
- Faut-il intégrer l'agence de communication de crise dans la cellule ?
- FAQ
Définition Une cellule de crise est l’instance opérationnelle restreinte qui pilote en temps réel la réponse d’une organisation face à un événement
Comment cartographier les risques de communication d’une entreprise ?
Définition La cartographie des risques de communication consiste à identifier, qualifier et hiérarchiser l’ensemble des événements susceptibles d’engendrer une crise réputationnelle pour
C’est quoi la règle des “5C” en communication de crise ?
- Définition
- Pourquoi un mémo en 5 lettres ?
- Les 5C en un coup d'œil
- Cohérence : un seul discours, partout, par tous
- Crédibilité : ne jamais affirmer ce qui n'est pas vérifié
- Célérité : occuper l'espace avant que d'autres ne le fassent
- Considération : reconnaître l'humain avant tout
- Continuité : tenir la ligne dans la durée
- Les 5C suffisent-ils ?
- Comment utiliser les 5C concrètement ?
- FAQ
Définition La règle des 5C est un cadre méthodologique qui résume les cinq principes opérationnels fondamentaux de la communication de crise :
Quelle est la différence entre un bad buzz et une crise ?
- Définition
- Pourquoi cette confusion est dangereuse
- Tableau comparatif : bad buzz vs crise de communication
- Qu'est-ce qu'un bad buzz exactement ?
- Qu'est-ce qu'une crise de communication ?
- Quand un bad buzz devient-il une crise ?
- Comment savoir si l'on fait face à un bad buzz ou à une crise ?
- Comment réagir à un bad buzz ?
- Comment réagir à une crise ?
- L'erreur classique : la "crisification" du bad buzz
- FAQ
Définition Un bad buzz est un emballement médiatique court, souvent localisé sur les réseaux sociaux, déclenché par une maladresse de communication et
Qu’appelle-t-on une “crise de réputation” ?
- Définition
- Réputation, image, notoriété : trois notions à distinguer
- Les caractéristiques d'une crise de réputation
- Les 5 grandes familles de crises de réputation
- Crise de réputation vs bad buzz : ne pas confondre
- Les déclencheurs typiques d'une crise de réputation
- Pourquoi les crises de réputation se multiplient ?
- Les conséquences d'une crise de réputation
- Peut-on guérir d'une crise de réputation ?
- Comment prévenir une crise de réputation ?
- FAQ
Définition Une crise de réputation est un événement public qui dégrade brutalement et durablement l’image d’une entreprise, d’une marque, d’une institution ou
Pourquoi la communication de crise est-elle stratégique pour une entreprise ?
- Définition
- La réputation, premier actif de l'entreprise moderne
-
Les 7 raisons stratégiques d'investir dans la communication de crise
- 1. Préserver la valorisation financière
- 2. Protéger la confiance des clients
- 3. Sécuriser la dimension juridique
- 4. Préserver l'attractivité employeur
- 5. Maintenir la relation avec les autorités et régulateurs
- 6. Maîtriser le récit avant que d'autres ne le fassent
- 7. Transformer la crise en opportunité
- Tableau : ce que coûte une crise mal communiquée vs bien communiquée
- Les coûts cachés d'une crise mal communiquée
- Pourquoi les dirigeants sous-estiment encore la communication de crise ?
- L'enjeu spécifique pour les dirigeants
- FAQ
Définition La communication de crise est stratégique parce qu’elle conditionne la survie réputationnelle, économique et juridique de l’entreprise face à un événement
Quelles sont les 3 phases d’une crise de communication ?
Définition Une crise de communication se déroule en trois phases successives : la phase pré-crise (préparation et anticipation), la phase aiguë (gestion
Quelle est la différence entre communication de crise et gestion de crise ?
- Définition
- Deux disciplines complémentaires mais distinctes
- Tableau comparatif : gestion de crise vs communication de crise
- Qu'est-ce que la gestion de crise ?
- Qu'est-ce que la communication de crise ?
- Pourquoi confond-on les deux ?
- Trois scénarios pour comprendre l'articulation
- Comment articuler les deux dans une cellule de crise ?
- Quel rôle pour une agence de communication de crise ?
- FAQ
Définition La gestion de crise désigne l’ensemble des actions opérationnelles, techniques, juridiques et humaines déployées pour résoudre concrètement un événement grave. La
Qu’est-ce que la communication de crise ?
- Définition
- Définition de la communication de crise
- Quand parle-t-on de crise ?
- Les 3 phases de la communication de crise
- Les objectifs de la communication de crise
- Les principes fondamentaux
- Communication de crise vs gestion de crise
- Qui intervient en communication de crise ?
- Exemples concrets
- Pourquoi faire appel à une agence spécialisée ?
- FAQ
Définition La communication de crise est l’ensemble des techniques et stratégies mises en œuvre par une organisation pour préserver sa réputation, sa
Mesurer le coût réel d’une crise : au-delà du cours de bourse
- La donnée que les directions financières découvrent trop tard
- Pourquoi le cours de bourse capte moins de 30 % du coût réel
-
La grille en sept catégories de coûts
- Catégorie 1 — Les coûts directs de gestion de crise
- Catégorie 2 — Les coûts juridiques et réglementaires
- Catégorie 3 — La perte de chiffre d'affaires
- Catégorie 4 — Les coûts humains et organisationnels
- Catégorie 5 — La dépréciation de la marque
- Catégorie 6 — Les coûts de transformation post-crise
- Catégorie 7 — Les coûts d'opportunité
- Le profil temporel des coûts
- La matrice de calcul du retour sur investissement de la prévention
-
Les pièges méthodologiques de la quantification
- Piège 1 — La sous-estimation systématique en phase aiguë
- Piège 2 — La double comptabilisation entre catégories
- Piège 3 — La spéculation excessive sur les coûts d'opportunité
- Piège 4 — La comparaison inadéquate avec d'autres entreprises
- Piège 5 — La méconnaissance des effets durables sur la marque employeur
- L'usage stratégique de la quantification
-
FAQ — Mesurer le coût réel d'une crise
- Une PME peut-elle utiliser cette méthodologie ?
- Quel est le délai minimum pour mesurer le coût total d'une crise ?
- Comment intégrer cette quantification dans les comptes annuels ?
- Faut-il publier ces estimations de coûts dans la communication financière ?
- Cette méthodologie peut-elle être utilisée pour les crises non encore survenues, en analyse prospective ?
- Ce qui ne se mesure pas ne se gère pas
En résumé — La grande majorité des entreprises mesurent le coût d’une crise par un seul indicateur visible : la perte
Communiquer pendant une instruction judiciaire sans entrave à la justice
- Le terrain juridique le plus piégeux de la communication de crise
- Comprendre le périmètre exact du secret de l'instruction
-
La doctrine de communication par phase de la procédure
- Phase 1 — L'enquête préliminaire (avant ouverture d'instruction)
- Phase 2 — Les actes publics de l'enquête (perquisition, garde à vue, mise en examen)
- Phase 3 — La phase d'instruction active (mois 1 à 12 ou plus)
- Phase 4 — La conclusion de l'instruction (renvoi, non-lieu, classement)
- Phase 5 — Le procès et la phase post-jugement
-
Les sept formulations qui exposent au risque d'entrave
- Formulation 1 — La contestation publique des actes du juge d'instruction
- Formulation 2 — La désignation publique de témoins ou de protagonistes
- Formulation 3 — La révélation de pièces du dossier
- Formulation 4 — Les engagements sur l'issue de la procédure
- Formulation 5 — Les attaques personnelles contre les protagonistes de la procédure
- Formulation 6 — La communication d'éléments de défense en avant-première
- Formulation 7 — Les communications coordonnées suspectes
- L'articulation entre l'entreprise et l'avocat de la défense
- La gestion des sollicitations médiatiques pendant l'instruction
- Le cas particulier des sociétés cotées
-
FAQ — Communication pendant une instruction judiciaire
- L'entreprise peut-elle se défendre publiquement contre une mise en examen qu'elle juge infondée ?
- Que faire si un journaliste publie des informations couvertes par le secret de l'instruction ?
- Le dirigeant mis en examen peut-il publier un livre ou accorder une interview pour expliquer sa version ?
- Comment communiquer en interne aux salariés pendant une instruction longue ?
- Faut-il modifier la stratégie de communication corporate (campagnes publicitaires, sponsoring) pendant une instruction ?
- Naviguer le terrain juridique sans s'y enliser
En résumé — Lorsqu’une instruction judiciaire est ouverte sur un dossier touchant l’entreprise, la communication entre dans un régime juridique particulier qui