Résultats de recherche
Quand la communication de crise devient un réflexe de survie pour les ETI
- Les ETI, longtemps un angle mort de la gestion de crise
- Un risque qui a changé de nature
- Quand la crise ne prévient plus
- De la garantie financière au réflexe stratégique
- Un maillon de la chaîne de résilience
- Ce que « se préparer » veut dire concrètement pour une ETI
- La confiance, un capital à défendre
Longtemps réservée aux grands groupes, la gestion de la parole en situation critique s’impose désormais comme un outil de protection recherché par
La communication de crise au service du redressement judiciaire
- Le rôle du communicant aux côtés de l'administrateur judiciaire, de la prévention à la sauvegarde
- Comprendre le terrain : des missions différentes, des enjeux distincts
- Missions amiables et de prévention : l'art de la communication confidentielle
- Sauvegarde et redressement : piloter le récit dans un cadre public
- Les diligences du communicant de crise : une méthode en plusieurs temps
- La communication comme levier du redressement lui-même
Le rôle du communicant aux côtés de l’administrateur judiciaire, de la prévention à la sauvegarde Lorsqu’une entreprise traverse une zone de turbulences,
La typologie des stratégies de réponse à la crise : du déni aux excuses
- Qu'est-ce qu'une stratégie de réponse à la crise ?
- Le déni : nier, rejeter, contre-attaquer
- La diminution : excuser, justifier, minimiser
- La reconstruction : réparer, compenser, s'excuser
- Le renforcement : rappeler, valoriser, se poser en victime
- Le principe d'ajustement : la stratégie doit correspondre à la situation
- En pratique : combiner, ajuster, rester vrai
- Les points clés à retenir sur les stratégies de réponse
- FAQ — Les stratégies de réponse à la crise
- Conclusion
Quand une organisation est accusée — d’une faute, d’une négligence, d’un manquement —, une question domine toutes les autres : que répondre
Le « stealing thunder » : ce que dit la recherche sur la révélation préemptive
- Qu'est-ce que le « stealing thunder » ?
- Ce que dit la recherche : l'effet et son origine
- Pourquoi ça marche : les mécanismes
- Le lien avec la communication de crise
- Les conditions et les limites
- Comment l'appliquer en pratique
- Les points clés à retenir sur le stealing thunder
- FAQ — Le stealing thunder et la révélation préemptive
- Conclusion
Imaginez la situation. Votre organisation détient une information embarrassante — un défaut, une erreur, un fait gênant — et vous savez qu’elle
Le consultant de crise : quand, comment et pourquoi le choisir
- Ce qu'apporte un consultant de crise
- Quand en a-t-on besoin — et quand pas
- Quand le choisir : la leçon du froid
- Comment le choisir : les critères qui comptent
- Comment travailler avec lui : conseiller, pas substitut
- Les limites et les risques honnêtes
- Interne et externe : construire ET s'entourer
- Les dix repères pour choisir et mobiliser un consultant de crise
- FAQ — Le consultant de crise
- Conclusion
La crise éclate, et la question surgit presque aussitôt : « faut-il appeler quelqu’un de l’extérieur ? » Derrière cette question simple
Maîtrise des SERP et nettoyage de réputation : reprendre le contrôle de votre e-réputation
- Qu'est-ce que la maîtrise des SERP / l'ORM ?
- Pourquoi la maîtrise des SERP est devenue cruciale
- Supprimer ou enfouir ? Ce qui se retire et ce qui se masque
- Le droit au déréférencement (droit à l'oubli) en France et en Europe
- L'enfouissement : l'art de maîtriser la première page
- Comment mener une démarche de maîtrise des SERP
- Éthique et limites : la frontière entre gestion et manipulation
- FAQ : maîtrise des SERP et nettoyage de réputation
- Conclusion : posséder sa première page
La maîtrise des SERP et le nettoyage de réputation répondent à une réalité simple : lorsqu’une personne veut savoir qui vous êtes
Le duo juriste-communicant : faire travailler les frères ennemis
- Pourquoi des « frères ennemis » : deux logiques légitimes
- Les caricatures que chacun se fait de l'autre
- Le coût du duel mal arbitré
- Pourquoi ils ont besoin l'un de l'autre : la ligne de crête
- Construire le duo à froid
- Faire fonctionner le duo à chaud
- Faire évoluer l'équilibre pendant la crise
- Les dix repères du duo juriste-communicant
- FAQ — Le duo juriste-communicant en crise
- Conclusion
Dans la cellule de crise, la scène se rejoue à chaque fois. Le juriste dit : « Ne dites rien, tout peut
Gestion du risque réputationnel : faire de la réputation un risque que l’on gouverne
- Qu'est-ce que la gestion du risque réputationnel ?
- Pourquoi la gestion du risque réputationnel s'impose
- Les déterminants du risque réputationnel
- Intégrer le risque réputationnel à l'ERM
- La question de la propriété : qui possède le risque réputationnel ?
- Le défi de la quantification
- Comment gérer le risque réputationnel
- Limites et bonnes pratiques
- FAQ : gestion du risque réputationnel
- Conclusion : gouverner ce qui fait la valeur
La gestion du risque réputationnel comble un angle mort persistant de la gouvernance d’entreprise. Pour la plupart des organisations, « gérer le
Le DirCom en crise : rôle, posture et charge mentale
- Le rôle : chef d'orchestre, pas soliste
- Le conseiller du dirigeant : dire le vrai au pouvoir
- Au carrefour de tous : coordonner sans commander
- La posture : le calme au centre de la tempête
- Tenir l'altitude : penser stratégie quand l'opérationnel submerge
- La charge mentale : le poids que personne ne voit
- Préserver le DirCom : se préparer et tenir dans la durée
- Les dix repères du DirCom en crise
- FAQ — Le DirCom en situation de crise
- Conclusion
Quand la crise éclate, on regarde le dirigeant à la tribune, le porte-parole face caméra, le communiqué qui s’affiche. On ne voit
Communication de résilience : bâtir une organisation qui encaisse les chocs et rebondit
- Qu'est-ce que la communication de résilience ?
- Pourquoi la communication de résilience s'impose : l'ère de la permacrise
- Les dimensions de la résilience à communiquer
- Les principes d'une communication de résilience
- Le continuum de la résilience : avant, pendant, après
- Comment développer une communication de résilience
- Limites et bonnes pratiques
- FAQ : communication de résilience
- Conclusion : durer, s'adapter, renaître
La communication de résilience opère un changement d’échelle décisif par rapport à la communication de crise classique. Celle-ci traite un épisode :
Threat intelligence réputationnelle : connaître ses attaquants avant qu’ils ne frappent
- Qu'est-ce que la threat intelligence réputationnelle ?
- Pourquoi la threat intelligence réputationnelle s'impose
- Connaître l'adversaire : qui attaque les réputations et pourquoi
- Les sources du renseignement : OSINT et au-delà
- L'attribution : savoir qui se cache derrière l'attaque
- Les niveaux du renseignement réputationnel
- Comment construire une capacité de threat intelligence réputationnelle
- Limites et enjeux éthiques
- FAQ : threat intelligence réputationnelle
- Conclusion : passer de l'écoute à la connaissance de l'ennemi
La threat intelligence réputationnelle (renseignement sur les menaces réputationnelles) marque un changement de regard décisif. La plupart des dispositifs de protection de
Le vide narratif : quand vous ne racontez pas votre histoire, d’autres l’écrivent à votre place
- Qu'est-ce que le vide narratif ? (Définition)
- La nature a horreur du vide : le récit comme territoire
- Pourquoi le vide se comble si vite : le besoin de sens
- Qui comble le vide
- Avec quoi le vide se comble : le récit du coupable
- L'insight décisif : on peut parler et laisser quand même un vide
- Le coût du vide narratif : une fois comblé, tout est absorbé
- Le vide narratif en chiffres
- Comment combler le vide soi-même ? (Méthode)
- Le vide narratif et les autres erreurs de crise
- FAQ : le vide narratif
- Conclusion : occuper le rôle de narrateur, ou le céder
En communication de crise, on croit souvent que la bataille se joue sur les faits. Elle se joue d’abord sur le récit.