Une information plus rapide et un public plus exigeant
Les nouveaux paradigmes de la crise sont le reflet des innovations technologiques, des mutations médiatiques et des changements sociaux. Voici quelques nouveaux paradigmes importants en matière de gestion de crise :
- La vitesse de la diffusion de l’information : Les chaines d’informations en continue avaient déjà largement contribué à l’accélération de la diffusion de l’information. Avec l’avènement des réseaux sociaux, les informations se propagent désormais à une vitesse fulgurante, accélérant l’instantanéisation de la diffusion de l’information.
- La transparence accrue : Les consommateurs s’attendent à ce que les entreprises soient transparentes en temps de crise. Cela signifie qu’il est important de fournir des informations actualisées au public.
- La participation du public : Les médias sociaux ont donné aux consommateurs un support efficace pour constamment partager leurs opinions et leurs expériences avec une large audience. Cela signifie que les entreprises doivent être conscientes de ce que les gens disent à leur sujet en ligne et être prêtes à répondre aux commentaires négatifs.
- La responsabilité sociale : Les consommateurs s’attendent à ce que les entreprises soient responsables et aient un impact positif sur l’environnement. Les entreprises doivent tenir compte de cette attente d’engagement et d’exemplarité en temps de crise pour éviter de graves dommages à leur réputation.
- La préparation à la continuité des activités : Les entreprises doivent être prêtes à faire face à des crises potentielles et à maintenir leur activité sans interruption. Cela nécessite la mise en place de stratégies pour assurer la continuité des activités et la mise en place de plans de secours.
Les nouveaux enjeux de la communication de crise
Les entreprises doivent s’adapter à ces nouveaux paradigmes pour gérer efficacement les crises et protéger leur réputation.
La communication de crise est un domaine qui a considérablement changé ces dernières années. Les réseaux sociaux et les nouveaux médias en ligne ont considérablement accéléré la propagation de l’information et donc les risques médiatiques et numériques associés, ce qui implique que les entreprises soient toujours en mesure de réagir rapidement et de manière efficace aux crises.
Cela implique de disposer d’une stratégie de communication de crise solide, qui prévoit des mesures préventives afin d’assurer une réponse efficace en cas de crise.
Il est également important de prendre en compte les préoccupations du public et des consommateurs en matière de responsabilité sociale et de durabilité. Les entreprises doivent être transparentes quant à leurs actions et à leur responsabilité dans les crises, et doivent montrer comment elles cherchent à réduire leur impact sur l’environnement et à protéger les intérêts des personnes touchées.