Face à la multiplication des scandales à l’international et aux exigences accrues en matière de conformité, LaFrenchCom, agence de communication de crise, annonce la création d’une cellule dédiée aux secteurs bancaire et assurantiel. Cette nouvelle offre cible les besoins spécifiques de ces institutions, où la gestion de la réputation constitue désormais l’un des impératifs stratégiques pour gagner et maintenir la confiance des clients et des régulateurs.
Une gestion de crise proactive inspirée des meilleurs standards internationaux
LaFrenchCom s’appuie sur des pratiques éprouvées de communication de crise, avec des services novateurs inspirés des meilleures stratégies internationales :
- Plans de gestion de crise personnalisés : Développement de scénarios de crise sur mesure et mise en place de procédures pour réagir efficacement.
- Simulations de crise à haute intensité : Entraînements immersifs pour tester la réactivité des équipes de direction face à des crises réalistes.
- Surveillance de réputation en temps réel : Veille numérique avancée pour détecter rapidement les menaces potentielles et suivre les perceptions de la marque.
- Cellule de réponse rapide aux crises médiatiques et numériques : Activation immédiate d’une équipe dédiée pour répondre aux crises en temps réel, adaptée à l’évolution de la couverture médiatique.
- Gestion des contenus malveillants et des fausses informations : Suppression et gestion proactive des avis malveillants et fausses informations pouvant circuler en ligne.
La CRSD et l’importance d’une gestion proactive de la réputation
Avec la mise en place de la directive CRSD (Corporate Sustainability Reporting Directive) par l’Union Européenne, l’évaluation de la réputation devient un indicateur crucial de la responsabilité des institutions financières. Cette réglementation renforce les exigences de transparence et amène les banques et assurances à surveiller de plus près les informations qui circulent sur elles, y compris en ligne.
“Les banques et assurances doivent désormais évaluer et gérer leur réputation avec une rigueur sans précédent”, souligne l’expert en communication de crise, Florian Silnicki, Président Fondateur de LaFrenchCom. “Sous l’influence de la CS3D, les institutions doivent être en mesure de supprimer les avis malveillants et les fausses informations qui peuvent affecter durablement leur image. Notre équipe aide nos clients à s’assurer que leur réputation reste protégée, tout en répondant aux attentes de transparence.”
Julien Auffret, Directeur Général de LaFrenchCom, ajoute : “Le simple fait d’ignorer une fausse information ou un avis malveillant peut désormais avoir des répercussions directes sur la perception de l’institution par ses parties prenantes, et les régulateurs y prêtent attention. Avec des scandales comme celui de Wells Fargo aux États-Unis ou de Wirecard en Allemagne, les enjeux de réputation sont devenus critiques pour chaque banque et assurance.”
Les grands scandales bancaires récents, un signal d’alarme pour les institutions financières
Les récents scandales bancaires internationaux montrent que le risque réputationnel est devenu l’un des plus importants pour les institutions financières. Florian Silnicki rappelle : “Des affaires comme le scandale de Wells Fargo, où la banque a été accusée d’ouvrir des comptes frauduleux, ou encore celui de Wirecard, qui a dévoilé des milliards de pertes, démontrent la nécessité pour les banques de se doter d’une stratégie de communication et de gestion de réputation solide. Les plus récentes crises ont montré que des erreurs internes pouvaient avoir des conséquences bien au-delà de la sphère financière, affectant directement la perception de toute l’industrie.”
Une multiplication des risques et des besoins croissants en communication de crise
À l’ère de la digitalisation et des régulations renforcées, les banques et assurances font face à une multitude de risques, incluant les cyberattaques, la désinformation, les critiques malveillantes et les erreurs de conformité. Ces institutions, sous le regard des régulateurs et du grand public, doivent gérer leur réputation avec une rigueur sans précédent pour éviter les impacts durables sur leur image de marque.
Une équipe d’experts en communication et en droit pour répondre aux enjeux financiers
Pour répondre à ces défis, LaFrenchCom a constitué une équipe d’experts en communication bancaire et assurantiel, associée à une solide expertise en communication de crise. Cette approche intégrée permet de garantir que chaque action est conforme aux attentes réglementaires tout en protégeant efficacement la réputation de l’institution.
La méthodologie de LaFrenchCom repose sur la prévention des risques réputationnels, renforçant ainsi la résilience des institutions financières en période de crise et permettant de protéger leur réputation dans un environnement de plus en plus exigeant.