Le changement climatique n’est plus une menace lointaine : il est là, palpable, et bouleverse chaque pan de nos sociétés. Sur tous les continents, experts et entreprises le confirment : gérer les crises climatiques est désormais une priorité absolue. Qu’il s’agisse d’inondations, de sécheresses, d’incendies ou de vagues de chaleur record, le changement climatique impose aux organisations une gestion de crise à la fois immédiate et stratégique.
Du côté du grand public, la prise de conscience ne cesse de grandir. Selon une enquête récente, 77 % des sondés identifient le changement climatique parmi leurs cinq principales préoccupations, ex aequo avec la pollution. Un chiffre qui illustre une réalité : les citoyens se sentent de plus en plus vulnérables face à ces risques climatiques qui impactent directement leur quotidien.
Pourquoi le changement climatique est un défi unique pour la communication de crise
La gestion de crise autour du changement climatique est particulièrement complexe, car elle mêle des enjeux immédiats et des implications à long terme. Florian Silnicki, fondateur de LaFrenchCom, explique : « Les crises climatiques ne sont pas des événements isolés, mais les symptômes d’une transformation systémique. Les organisations doivent s’y adapter tout en rassurant des publics toujours plus exigeants. »
Les caractéristiques spécifiques :
- Un impact global : Contrairement à d’autres crises, les effets du changement climatique touchent toutes les régions du monde, amplifiant les répercussions médiatiques et sociales.
- Une forte émotion : Les crises climatiques génèrent une anxiété collective qui complique la gestion des perceptions publiques.
- Une dimension éthique : Les parties prenantes – consommateurs, employés, investisseurs – attendent des organisations qu’elles adoptent des actions concrètes et des engagements sincères.
Les attentes croissantes du grand public
Le changement climatique n’est plus perçu comme une menace abstraite. Il affecte directement le quotidien des dirigeants d’entreprises, qu’il s’agisse d’une facture énergétique plus élevée, d’une alimentation plus chère, ou de la destruction d’écosystèmes locaux. « Les entreprises ne peuvent par ailleurs plus ignorer les attentes de transparence et de responsabilité des citoyens et des consommateurs, » explique Julien Auffret, expert en gestion de crise chez LaFrenchCom.
Selon les sondages :
- 77 % des citoyens se déclarent vulnérables aux risques climatiques, un chiffre en hausse par rapport à l’an dernier.
- La pollution, intrinsèquement liée au changement climatique, reste une préoccupation majeure, atteignant également 77 %.
Ces chiffres traduisent une exigence claire : les organisations doivent agir et communiquer de manière cohérente et proactive.
Comment gérer une crise climatique ?
Lorsqu’une crise climatique survient – qu’il s’agisse d’une catastrophe naturelle ou d’une mise en cause publique pour pratiques polluantes – les principes fondamentaux de la communication de crise s’appliquent, mais doivent être adaptés au contexte.
1. Reconnaître la gravité de la crise La minimisation ou le déni sont des erreurs fatales.
2. Agir rapidement Une réponse tardive peut être interprétée comme un manque de sérieux ou d’intérêt pour les enjeux climatiques. Une cellule de crise bien préparée doit pouvoir réagir en quelques heures.
3. Engager toutes les parties prenantes La communication ne doit pas se limiter aux médias. Les employés, les clients, les investisseurs et les communautés locales doivent être directement impliqués dans la gestion de la crise.
Préparer l’avenir : la résilience comme stratégie
Le changement climatique exige une double réponse : gérer les crises immédiates tout en se préparant à celles de demain. Julien Auffret ajoute : « La résilience climatique ne se construit pas en temps de crise, mais bien en amont. »
Les axes à privilégier :
- Simulations de crise : Tester les réactions des équipes face à des scénarios climatiques extrêmes.
- Plans d’adaptation : Investir dans des solutions qui atténuent les risques (infrastructures résistantes, technologies vertes).
- Engagements publics : Adopter une posture proactive en communiquant régulièrement sur vos initiatives climatiques.
La communication climatique : un enjeu éthique et stratégique
Le changement climatique est un défi sans précédent, mais il offre aussi une opportunité unique aux entreprises : celle de se positionner comme des acteurs responsables et engagés. La clé ? Une communication sincère, transparente et tournée vers l’action.
Florian Silnicki conclut : « Face au changement climatique, chaque crise est une épreuve de vérité pour les entreprises. Mais c’est aussi une chance de prouver leur capacité à agir et à inspirer confiance. »