L’instabilité géopolitique : un défi croissant pour la communication de crise

Conflits armés, tensions commerciales, montée des nationalismes : l’instabilité géopolitique est devenue un risque majeur, qui gagne du terrain dans les classements des préoccupations globales des entreprises et de leurs dirigeants. En 2024, 16 % des experts identifient ce risque comme leur première préoccupation, contre seulement 9 % en 2023. Une progression marquée, liée aux tensions croissantes au Moyen-Orient, à la guerre prolongée en Ukraine, et à une atmosphère mondiale imprégnée de défiance et de protectionnisme.

Dans ce contexte volatile, les organisations doivent se préparer à naviguer dans des eaux géopolitiques troubles. Pour elles, la communication n’est pas seulement un outil de gestion de crise : elle est devenue une arme stratégique essentielle.

Pourquoi l’instabilité géopolitique inquiète davantage en 2024

L’augmentation des risques géopolitiques s’explique par une conjonction de facteurs :

• Tensions au Moyen-Orient : L’intensification des conflits dans cette région clé a des répercussions globales, notamment sur les marchés de l’énergie et les chaînes d’approvisionnement des entreprises.
• Conflit en Ukraine : Ce conflit prolongé continue de redessiner l’équilibre des forces en Europe et au-delà, alimentant les craintes de nouvelles escalades.
• Montée du protectionnisme : Les restrictions commerciales et la fragmentation des alliances économiques internationales accroissent l’incertitude pour les entreprises opérant à l’échelle mondiale.
• Défiance généralisée : Une polarisation accrue entre nations et blocs économiques intensifie la complexité des interactions internationales.

Florian Silnicki, Président fondateur de LaFrenchCom, résume : « Les crises géopolitiques sont devenues systémiques. Elles affectent non seulement les États, mais aussi les entreprises, les institutions et les citoyens dans leur quotidien. »

Les impacts de l’instabilité géopolitique sur les organisations

Les conséquences de l’instabilité géopolitique se font sentir à tous les niveaux :

1. Chaînes d’approvisionnement : Les tensions internationales perturbent les flux logistiques, retardant les livraisons et augmentant les coûts.
2. Sécurité des employés : Les zones à risque, comme le Moyen-Orient, posent des défis critiques pour la protection du personnel des entreprises sur place.
3. Réputation globale : Une prise de position (ou son absence) peut polariser les parties prenantes dans un environnement médiatique de plus en plus polarisé.
4. Confiance des parties prenantes : Les clients, investisseurs et partenaires exigent des réponses claires et des plans d’action pour minimiser les impacts des crises géopolitiques.

La communication : une réponse stratégique à la crise géopolitique

Dans un contexte géopolitique instable, les organisations doivent maîtriser l’art de la communication de crise. Julien Auffret, consultant chez LaFrenchCom, explique : « La communication est souvent le premier levier d’action face aux crises géopolitiques. Elle doit rassurer, informer et maintenir la confiance dans un environnement chaotique. »

Les grands principes d’une communication efficace :

• Clarté et cohérence : Toute communication doit être alignée avec les actions réelles de l’entreprise pour éviter les contradictions qui pourraient donner lieu à des attaques.
• Proactivité : Attendre d’être interrogé ou accusé pour s’exprimer est une erreur. Les parties prenantes veulent des réponses rapides et claires. Imposez votre récit.
• Empathie : Les impacts humains des crises géopolitiques sont souvent immenses. Une communication empathique et responsable est indispensable pour maintenir la confiance.
• Anticipation : Prévoir des scénarios géopolitiques possibles et préparer des plans de réponse adaptés.

Exemples concrets : comment réagir à une crise géopolitique

Cas 1 : Crise humanitaire liée à un conflit Lorsqu’un conflit éclate, les entreprises opérant dans la région doivent immédiatement évaluer les impacts sur leurs employés, leurs opérations et leurs parties prenantes. LaFrenchCom a récemment accompagné une ONG internationale confrontée à une crise de réputation liée à son action dans une zone de guerre. Grâce à une communication proactive et transparente, l’organisation a pu rassurer les donateurs et maintenir ses opérations critiques.

Cas 2 : Polarisation politique et économique Une entreprise technologique opérant à l’échelle mondiale a été prise dans une tempête médiatique suite à une déclaration perçue comme biaisée politiquement. En collaborant avec LaFrenchCom, elle a redéfini ses messages pour apparaître neutre et axée sur ses engagements fondamentaux, évitant ainsi de perdre des marchés clés.

Préparer l’avenir : la résilience face à l’instabilité

Les entreprises ne peuvent pas prédire chaque crise géopolitique, mais elles peuvent s’y préparer. Florian Silnicki conseille : « La clé est d’intégrer l’analyse des risques géopolitiques dans la stratégie globale de l’entreprise. Il ne s’agit pas seulement de réagir, mais de s’adapter en permanence. »

Les outils de préparation :

• Surveillance des risques : Suivre en temps réel les évolutions géopolitiques pour détecter les signaux faibles.
• Plans de continuité : Développer des scénarios d’action pour protéger les chaînes d’approvisionnement et les employés.
• Formation des équipes : Préparer les dirigeants et les porte-parole à répondre aux crises géopolitiques.
• Simulations : Organiser des exercices réalistes pour tester les plans de communication et les capacités de réponse.