Un arsenal d’outils pour gérer la crise
Dans un monde de plus en plus interconnecté, les crises peuvent éclater à tout moment et de n’importe où. Pour gérer efficacement une crise, les entreprises ont besoin de toute une gamme d’outils. Ce guide vous présentera les plus importants.
I. Les outils de surveillance des médias sociaux
Hootsuite et TweetDeck
Des outils comme Hootsuite et TweetDeck permettent de surveiller en temps réel ce qui se dit sur votre entreprise sur les réseaux sociaux. Ils peuvent vous aider à détecter une crise avant qu’elle ne prenne de l’ampleur.
Brandwatch
Brandwatch est un autre outil de surveillance des médias sociaux qui permet d’analyser les sentiments des consommateurs à l’égard de votre marque. Il est particulièrement utile pour identifier les signaux d’alerte précoce d’une crise potentielle.
II. Les outils de communication interne
Slack
Slack est une plateforme de communication interne qui peut être utilisée pour coordonner les efforts de votre équipe pendant une crise. Elle permet une communication rapide et efficace, ce qui est essentiel lorsqu’on doit réagir rapidement à une situation en évolution.
Microsoft Teams
Comme Slack, Microsoft Teams permet de centraliser la communication interne et de faciliter la collaboration en temps réel, même lorsque les membres de l’équipe sont dispersés géographiquement.
III. Les outils de gestion de crise
Crisis Control Room
Crisis Control Room est un outil de gestion de crise qui offre une gamme de fonctionnalités, comme la création de plans de crise, la gestion des parties prenantes et la coordination des équipes.
In Case of Crisis
In Case of Crisis est une plateforme mobile qui permet de stocker et de partager des plans de crise, d’envoyer des notifications en temps réel et de rapporter des incidents.
IV. Les outils de communication externe
MailChimp
MailChimp est un outil de marketing par courriel qui peut être utilisé pour communiquer avec vos clients et autres parties prenantes pendant une crise.
PR Newswire
PR Newswire est un service de distribution de communiqués de presse qui peut aider à diffuser votre message à un large public pendant une crise.
L’importance de se préparer à la crise
La gestion de crise est un aspect essentiel de la communication d’entreprise. Avec les bons outils, vous pouvez surveiller efficacement les signaux d’alerte, coordonner votre équipe, gérer la crise et communiquer de manière efficace avec vos parties prenantes. En investissant dans ces outils et en vous formant à leur utilisation, vous serez mieux préparé à affronter les crises quand elles surviendront.
VI. Les plateformes de conférence en ligne
- Zoom
Zoom est devenu incontournable pour maintenir la communication en temps réel avec les équipes, les clients et les parties prenantes lors d’une crise. Il permet de partager des informations rapidement, de discuter des stratégies de gestion de crise et d’organiser des conférences de presse virtuelles.
- Google Meet
Similaire à Zoom, Google Meet offre également la possibilité de tenir des réunions virtuelles. L’interconnexion avec les autres outils de Google Workspace peut faciliter la gestion des documents et des informations partagées pendant la crise.
VII. Les outils de relations publiques
- Meltwater
Meltwater est une plateforme complète de gestion des relations publiques. Elle permet de surveiller les médias, de gérer les relations avec les influenceurs et la presse, et de mesurer l’impact de vos efforts de communication.
- Cision
Cision offre des services similaires à Meltwater. Elle dispose également d’une base de données de contacts médias pour faciliter la diffusion de vos communiqués de presse.
VIII. Les outils d’analyse de sentiment
- Talkwalker
Talkwalker offre une plateforme de surveillance des médias sociaux qui inclut une analyse de sentiment. Cela peut aider à comprendre comment votre marque est perçue pendant une crise.
- Sprout Social
Sprout Social est un autre outil qui propose des fonctionnalités de surveillance des médias sociaux et d’analyse de sentiment. Il peut aider à identifier les tendances et les sentiments négatifs avant qu’ils ne deviennent un problème majeur.
IX. Les outils de planification et de gestion de projet
- Asana
Asana est un outil de gestion de projet qui peut aider à coordonner les efforts de votre équipe lors d’une crise. Il permet de suivre les tâches, les échéances et les responsabilités de chacun.
- Trello
Trello offre des fonctionnalités similaires à Asana, avec un tableau Kanban visuel qui peut rendre plus facile la visualisation du progrès et des priorités.
X. Conclusion : Un arsenal d’outils pour une communication de crise efficace
Une communication de crise efficace nécessite l’utilisation d’une gamme d’outils, des plateformes de surveillance des médias sociaux aux outils de communication interne, en passant par les plateformes de relations publiques et de gestion de projet. En maîtrisant ces outils, vous serez mieux préparé à gérer les crises de manière efficace et efficiente.