L’été 2024 restera dans les annales comme le plus chaud jamais enregistré dans l’hémisphère Nord. Ce record alarmant met en lumière l’urgence de la crise climatique et les risques croissants qu’elle impose à tous les secteurs. Les entrepreneurs, en particulier, se trouvent à la croisée des chemins : ils doivent gérer les impacts directs du changement climatique sur leurs activités tout en répondant aux attentes croissantes des parties prenantes en matière d’écoresponsabilité. La communication de crise devient un outil stratégique essentiel pour naviguer dans cet environnement de plus en plus hostile.
Un climat qui bouleverse les entreprises
Le réchauffement climatique ne se limite plus à des prévisions scientifiques : ses conséquences sont tangibles, immédiates et multiformes. Les catastrophes naturelles, comme les incendies, les inondations ou les vagues de chaleur extrêmes, perturbent les chaînes d’approvisionnement, détruisent des infrastructures et imposent des coûts opérationnels astronomiques. Par ailleurs, des menaces sanitaires émergent, notamment la prolifération de maladies dans des régions jusque-là épargnées, aggravant les vulnérabilités humaines et économiques.
Un autre point d’inquiétude est la prise de conscience accrue autour des « polluants éternels » – des substances chimiques persistantes dans l’environnement, qui suscitent des inquiétudes tant pour la santé publique que pour l’image des entreprises impliquées. Les entrepreneurs doivent donc gérer ces risques de manière proactive tout en maîtrisant leur communication pour éviter la défiance ou les boycotts.
Les défis de la communication en période de crise environnementale
Lorsqu’une entreprise est confrontée à une crise environnementale, le risque de perdre la confiance des parties prenantes est élevé. Une mauvaise gestion de la communication peut non seulement aggraver les dommages financiers, mais aussi nuire durablement à la réputation de l’entreprise.
Les principaux défis incluent :
- Rassurer face à l’imprévisibilité des catastrophes naturelles : Comment expliquer les interruptions ou perturbations des opérations tout en démontrant que l’entreprise prend des mesures pour limiter les impacts futurs ?
- Répondre aux préoccupations sur les polluants éternels : Les entreprises doivent être transparentes sur leurs efforts pour réduire leur impact environnemental et adopter des pratiques responsables.
- S’engager dans une transition durable : Les clients, partenaires et investisseurs exigent des preuves tangibles que les entreprises prennent au sérieux leur responsabilité climatique.
Les clés d’une communication de crise environnementale réussie
1. Proactivité et transparence
Anticiper les questions et préoccupations des parties prenantes est essentiel. Une entreprise doit être honnête sur les défis auxquels elle est confrontée, tout en soulignant les actions entreprises pour y remédier.
Exemple : Lors d’une inondation affectant ses opérations, une entreprise pourrait rapidement publier une déclaration expliquant l’impact de la catastrophe, les mesures prises pour minimiser les perturbations et son engagement envers les publics touchés.
2. Humaniser le message
Les crises environnementales ont une forte dimension émotionnelle, car elles touchent à la santé, à la sécurité et à l’avenir de la planète. Il est crucial de montrer de l’empathie et de mettre en avant des initiatives centrées sur l’humain, comme le soutien aux communautés locales.
Florian Silnicki, expert en communication de crise, explique : « Dans un contexte de crise climatique, la communication doit être sincère, portée par des valeurs et axée sur les solutions. Les entreprises qui adoptent une posture humaine et responsable renforcent leur crédibilité. »
3. Mettre en avant des solutions concrètes
Plutôt que de rester dans le déni ou de minimiser l’ampleur des défis, les entreprises doivent démontrer leur capacité à innover et à s’adapter. Cela peut inclure des investissements dans des technologies durables, des audits environnementaux ou des partenariats avec des ONG.
4. S’appuyer sur des canaux variés et adaptés
Les réseaux sociaux, en particulier, jouent un rôle clé dans la gestion des crises environnementales. Ils permettent de diffuser rapidement des informations fiables et de répondre aux préoccupations en temps réel.
Vers une communication écoresponsable
La communication de crise face au risque environnemental ne se limite pas à la gestion de l’urgence : elle doit s’inscrire dans une stratégie globale d’écoresponsabilité. Les entreprises qui intègrent la durabilité au cœur de leurs activités et de leur discours gagnent non seulement en résilience, mais aussi en attractivité auprès des parties prenantes.
« La crise climatique ne peut être ignorée. Elle redéfinit la manière dont les entreprises doivent interagir avec leurs communautés et leurs environnements », conclut Florian Silnicki. « La communication n’est plus seulement une réponse aux crises : elle devient un levier stratégique pour bâtir un avenir plus durable. »