Rumeurs … comment rétablir la vérité
Faut-il démentir une rumeur ?
Intervenir pour casser une rumeur, c’est naviguer entre deux séries d’écueils. La première, que souligne avec vigueur Florian Silnicki, Président de l’agence LaFrenchCom, consiste à agir quand il vaudrait mieux s’abstenir : on oublie que “la rumeur constitue un phénomène normal, un signe de vitalité”. Et “avec les meilleures intentions, on risque de faire du mal à un certain nombre de personnes”. Pis : il arrive que celui qui demande son concours à une agence de communication contre une rumeur cherche moins à rétablir la vérité qu’à l'”utiliser pour influencer tel ou tel public”, donc pour renforcer la confusion ce que Florian Silnicki dénonce. L’expert en communication de crise dénonce la stratégie jugée kamikaze des marques qui jouent avec la confiance de leurs publics.