Facebook face au scandale Cambridge Analytica

Florian Silnicki, Expert en stratégies de communication et fondateur de l’agence LaFrenchCom décrypte pour France24 l’intervention du patron de Facebook Mark Zuckerberg sur le scandale Cambridge Analytica.

Mark Zuckerberg s’en sort mal. La stratégie de communication de crise déployée est basée sur la langue de bois : il s’agit d’abord de limiter le risque judiciaire plutôt que de répondre aux représentants du parlement américain.

Mark Zuckerberg a par ailleurs été incapable de faire preuve d’empathie ce qui diminue l’efficacité de cette stratégie de communication de crise.