La communication de crise est l’un des piliers de la gestion d’une crise. Dès le « temps zéro » de la crise, c’est-à-dire lors de ses premiers moments, l’importance de bien communiquer se fait particulièrement ressentir. Dans un contexte d’incertitude et de tension accrue, l’enjeu majeur est d’être reconnu comme un interlocuteur crédible, capable de gérer la situation de manière efficace.
La Communication au « Temps Zéro » d’une Crise
Le tout début d’une crise est un moment crucial. La population, inquiète des conséquences potentielles, attend une communication claire et réactive. Les médias sont à l’affût des moindres informations. Parallèlement, plusieurs parties prenantes cherchent à positionner leur discours. C’est un moment où la confusion peut régner et où le risque de désinformation est élevé.
L’enjeu de Légitimité et de Gestion
Dans ce contexte, l’objectif premier est de se positionner comme un interlocuteur légitime, capable de gérer la situation sensible. Pour cela, il est nécessaire d’aligner le discours avec la perception des différents acteurs et de démontrer sa capacité à agir efficacement sur le terrain.
La Synchronisation des Messages
La synchronisation des messages est un élément essentiel pour une communication de crise efficace. Il s’agit d’aligner le discours avec les actions effectives sur le terrain et les perceptions des parties prenantes. Cela implique une bonne compréhension du contexte, une réactivité dans l’adaptation du discours, et une transparence dans la communication des actions entreprises.
Une communication de crise bien synchronisée au « temps zéro » peut grandement contribuer à une gestion de crise plus sereine et efficace. Il est essentiel de se positionner en tant qu’interlocuteur légitime et crédible, capable non seulement de parler mais aussi d’agir de manière efficiente en situation de crise. C’est en harmonisant notre communication avec les actions sur le terrain et les perceptions des acteurs concernés que nous pourrons atteindre cet objectif.