Des milliers d’entreprises ont demandé un redressement judiciaire cette année. Ces chiffres démontrent l’importance cruciale de la communication de crise pour rassurer l’écosystème réputationnel de l’entreprise : investisseurs, autorités de régulation, élus, employés, clients, partenaires, fournisseurs, syndicats, journalistes dans les médias … Une communication corporate efficace est indispensable pour préparer la sortie de crise et éviter la panique généralisée.
Le Redressement Judiciaire : Un Nouveau Départ, Pas la Fin
Contrairement à la liquidation judiciaire, le redressement judiciaire est une mesure protectrice qui permet de remettre les comptes en ordre pour un rebond futur. Mais attention, la mise en redressement judiciaire est publique et doit être communiquée aux employés, ce qui peut vite alimenter les rumeurs et provoquer des réactions de panique chez les clients et partenaires.
La Confiance : Un Indicateur Clé
Pour redresser une entreprise, au-delà des chiffres, la confiance est essentielle. La stratégie de communication de crise déployée joue ici un rôle majeur dans le maintien du capital réputationnel. Elle maintient la mobilisation des équipes, repositionne le discours de fond, apaise les relations avec les parties prenantes, et soutient les stratégies établies par les conseils de l’entreprise. Une communication de crise bien gérée préserve le fonds de commerce et l’écosystème de l’entreprise, indispensables pour toute solution de continuation.
L’Anticipation : Le Maître Mot
Dès qu’une entreprise sait qu’elle va solliciter un redressement judiciaire, elle doit immédiatement préparer son discours. L’objectif est clair : maîtriser les messages, expliquer, rassurer et refédérer, plutôt que de subir rumeurs et inquiétudes. Celui qui parle le premier gagne en crédibilité, donne le ton et offre une explication positive et rationnelle de la situation.
Surveillance et Réactivité
Dès les premières heures, la surveillance des médias, du web et des réseaux sociaux est cruciale. Il s’agit d’éviter les fuites d’informations, les fausses rumeurs et de sonder les premières réactions à la situation de l’entreprise.
La Cellule de Crise : Une Équipe Stratégique
Une cellule de crise, composée des dirigeants, administrateurs judiciaires, conseils financiers et juridiques, RH et communication, doit être mise en place. Une coordination permanente est essentielle pour élaborer une communication efficace, adaptée aux solutions de pérennité identifiées. La cohérence du discours entre tous les acteurs est primordiale, et un porte-parole doit être désigné pour éviter toute dissonance publique.
Des Messages Positifs et des Perspectives de Rebond
Même en période de faiblesse, l’entreprise a des atouts et des perspectives de redressement ou de reprise à mettre en avant. Le communicant doit établir un diagnostic complet et un discours basé sur les forces de l’entreprise : personnel motivé, management de qualité, atouts industriels, maillage commercial, reprise des ventes, perspectives positives, plan de redressement.
Le Temps : Un Facteur Déterminant
Pour éviter les dérapages, la communication doit être orchestrée selon un plan et un timing précis : réunions du personnel, échanges préparés avec les journalistes, communication rassurante auprès des clients, gestion stratégique des réseaux sociaux. La stratégie de communication, établie dès le départ, doit s’ajuster aux évolutions du dossier jusqu’à l’officialisation de la sortie de crise.
Communiquer sur des faits concrets, montrant que le plan de redressement est en marche et que les prévisions se concrétisent, permet de restaurer la confiance en interne et en externe. Dans un contexte de redressement judiciaire, une communication efficace est non seulement un outil de gestion de crise, mais aussi un levier de redressement indispensable pour l’avenir de l’entreprise.