Un audit de communication de crise mal réalisé peut avoir des conséquences considérables pour une organisation. Non seulement il peut manquer des faiblesses clés dans les plans et procédures de communication de crise, mais il peut aussi donner un faux sentiment de sécurité. Dans ce billet de blog, nous examinerons les coûts potentiels d’un audit mal fait et donnerons des exemples de crises qui auraient pu être mieux gérées avec un audit approprié.
Coûts financiers
Le coût financier d’une crise mal gérée peut être énorme. Les actions en justice, les amendes réglementaires, la perte de ventes et les coûts de récupération peuvent s’accumuler rapidement. Un audit mal fait peut manquer les risques qui peuvent entraîner ces coûts.
Coûts en termes de réputation
La réputation est un atout inestimable pour toute organisation. Une crise mal gérée peut causer des dommages irréparables à la réputation d’une organisation. Un audit de communication de crise mal réalisé peut manquer les risques pour la réputation ou les stratégies pour gérer ces risques.
Coûts humains
Une crise peut avoir des conséquences humaines graves, allant de la perturbation des vies des employés à la perte de vies en cas de crise de sécurité ou de santé. Un audit mal fait peut ne pas prendre en compte ces coûts humains ou ne pas prévoir de stratégies pour les minimiser.
Exemples de crises mal gérées
Il y a de nombreux exemples de crises qui auraient pu être mieux gérées avec un audit de communication de crise approprié. Par exemple, lors de la catastrophe du Deepwater Horizon en 2010, BP a été largement critiqué pour sa gestion de la communication de crise. Un audit aurait pu identifier les faiblesses dans leur plan de communication et proposer des améliorations.
Un audit de communication de crise mal réalisé peut coûter cher à une organisation. Il est donc essentiel de s’assurer que l’audit est réalisé de manière exhaustive et professionnelle. Les coûts potentiels d’un audit mal fait soulignent l’importance d’investir du temps et des ressources dans la réalisation d’un audit de communication de crise approprié.
Le coût d’un audit de communication de crise mal fait : des opportunités manquées
Outre les coûts financiers, de réputation et humains, un audit de communication de crise mal réalisé peut également entraîner des opportunités manquées. Une crise bien gérée peut en fait présenter des opportunités pour renforcer la confiance des parties prenantes, montrer le leadership de l’organisation, et même introduire des changements positifs. Un audit mal fait peut ne pas identifier ces opportunités.
L’importance d’une équipe d’audit compétente
Une des clés pour éviter un audit mal fait est d’avoir une équipe d’audit compétente. Cela peut inclure des membres internes de l’organisation, ainsi que des consultants externes si nécessaire. L’équipe doit comprendre les divers aspects d’une crise, y compris la communication, les relations publiques, les opérations commerciales, le droit et la réglementation, et plus encore.
Comment garantir un audit de qualité
Pour garantir un audit de qualité, il peut être utile de suivre un processus d’audit éprouvé. Cela peut inclure la planification de l’audit, la collecte et l’analyse des données, l’élaboration de recommandations, et l’examen des progrès. Il peut également être utile de réaliser des audits de communication de crise régulièrement, plutôt que seulement en réponse à une crise.
Exemples de crises bien gérées
Il est également utile de regarder des exemples de crises qui ont été bien gérées grâce à un audit de communication de crise approprié. Par exemple, la gestion par Johnson & Johnson de la crise du Tylenol dans les années 1980 est souvent citée comme un exemple de bonne gestion de crise, en partie grâce à un audit de communication de crise efficace.
En somme, le coût d’un audit de communication de crise mal fait peut être considérable. Cependant, avec une équipe d’audit compétente et un processus d’audit efficace, il est possible de réaliser un audit de qualité qui peut aider une organisation à se préparer efficacement à une crise et à la gérer efficacement lorsqu’elle survient.