Offre Globale de Gestion de Crise conforme ISO 22361:2022

L’agence LaFrenchCom propose aux entreprises une offre complète de gestion de crise alliant expertise, réactivité et excellence méthodologique. Dans un monde où la réputation et la continuité d’activité sont constamment menacées par des crises soudaines, s’entourer des meilleurs spécialistes est crucial. LaFrenchCom est la seule agence en France à se conformer aussi strictement à la norme internationale ISO 22361:2022, un gage de rigueur et d’efficacité qui fait de nous un partenaire de confiance pour protéger vos intérêts. Nous mettons en œuvre une approche globale, de la prévention à la gestion en temps réel, jusqu’au suivi post-crise, afin de vous assurer une résilience optimale face aux situations les plus critiques.

Notre conformité à la norme ISO 22361:2022 – récemment publiée en 2022 – constitue un avantage compétitif décisif. Cette norme de sécurité et résilience, dédiée à la gestion de crise, fournit un cadre international pour planifier, établir, maintenir et améliorer en continu les capacités de gestion de crise des organisations​. En intégrant ces lignes directrices de pointe, LaFrenchCom garantit à ses clients une méthodologie éprouvée, basée sur les meilleures pratiques mondiales. ISO 22361:2022 va au-delà de la simple réaction aux incidents : elle insiste sur l’anticipation des menaces, la prise de décision stratégique sous pression et l’apprentissage tiré des crises vécues​. LaFrenchCom est fière d’être précurseur en France dans l’application de cette norme internationale récente, assurant ainsi une gestion de crise holistique, structurée et efficace. Cela signifie pour nos clients que rien n’est laissé au hasard : chaque étape – du diagnostic des risques à la communication de crise, du leadership en cellule de crise au retour d’expérience – est traitée avec une rigueur conforme aux plus hauts standards.

Diagnostic et Cartographie des Risques

LaFrenchCom commence toute mission de gestion de crise par un diagnostic approfondi et une cartographie détaillée des risques spécifiques à votre entreprise. Il est essentiel de connaître vos vulnérabilités potentielles : risques industriels, atteintes cyber, menaces réputationnelles, enjeux juridiques, etc. Nos experts réalisent un audit complet de votre environnement interne et externe afin d’identifier les scénarios de crise les plus plausibles et leurs impacts potentiels.

Notre approche est personnalisée. Chaque organisation a un profil de risque unique, lié à son secteur, sa culture et son exposition médiatique. Nous analysons vos processus, vos précédents incidents et l’état de votre préparation actuelle. À l’aide d’outils issus de l’ISO 22361, nous évaluons votre capacité de réponse et la maturité de vos dispositifs existants. Vous recevez une cartographie des risques priorisés selon leur gravité et leur probabilité, ainsi qu’un diagnostic franc de vos forces et faiblesses face à une crise. Cet état des lieux initial, mené avec la plus grande confidentialité, constitue le socle sur lequel bâtir une stratégie de gestion de crise robuste. En identifiant en amont les facteurs de crise, LaFrenchCom vous aide à éliminer de nombreuses surprises et à réduire les zones d’incertitude.

Anticipation et Préparation : Plans de Crise, Exercices et Formation

Fort du diagnostic, nous passons à l’anticipation et à la préparation active. Une crise bien gérée est d’abord une crise prévue et répétée : rien ne doit être improvisé le moment venu. LaFrenchCom élabore pour vous un Plan de Gestion de Crise (PGC) sur-mesure, conforme à la norme ISO 22361 et adapté à vos enjeux spécifiques. Ce plan de crise formalise les procédures à suivre, définit les rôles et responsabilités de chacun (cellule de crise, dirigeants, porte-parole, équipes support) et prévoit les ressources nécessaires pour faire face aux différents scénarios identifiés​. Vous disposez ainsi d’un guide opérationnel clair pour naviguer en temps de crise, validé selon les meilleures pratiques internationales.

Nous vous aidons ensuite à tester et améliorer ce plan par des exercices réguliers. Nos consultants organisent des simulations de crise réalistes (jeux de rôle, mises en situation, drills) qui mettent votre organisation à l’épreuve de cas concrets. Ces exercices de crise, réalisés en conditions quasi réelles, permettent de vérifier l’efficacité du plan, la réactivité des équipes et la coordination entre vos services. Chaque exercice est suivi d’un debriefing détaillé pour identifier les points d’amélioration. Par ailleurs, nous proposons des formations ciblées pour accroître la culture de crise au sein de vos équipes : formation des membres de la cellule de crise aux outils et procédures, formation des communicants aux messages sensibles, etc. Grâce à cette préparation rigoureuse en amont, votre entreprise gagne en réflexes et en confiance. Vous saurez quoi faire dès les premiers instants d’une crise, ce qui est crucial pour en limiter l’ampleur.

Media Training – Préparation des Porte-parole

Une composante essentielle de notre offre de préparation est le media training. En situation de crise, vos dirigeants ou porte-parole seront amenés à s’exprimer publiquement – devant les médias, les réseaux sociaux ou en interne – sous une forte pression. Il est donc vital qu’ils y soient préparés. LaFrenchCom organise des séances intensives de media training avec des spécialistes (anciens journalistes, communicants de crise seniors) pour entraîner vos représentants à délivrer vos messages de manière maîtrisée et percutante.

Nous travaillons la prise de parole en situation hostile : comment rester calme et pédagogue face à des questions déstabilisantes, comment éviter les pièges d’une interview en direct, et comment conserver la confiance du public même sous le feu des critiques. Par des jeux de rôle filmés, nous aidons chaque porte-parole à améliorer sa diction, son langage corporel, à apprendre à “sticker” les messages clés et à éviter les formulations risquées. Ce coaching sur mesure renforce l’aisance des dirigeants lorsqu’une crise éclate. Ainsi, le jour où la tempête médiatique survient, vos porte-parole auront déjà répété leurs interventions et sauront incarner une communication rassurante, transparente et cohérente avec la stratégie définie. Cette maîtrise de la parole publique, fruit d’un entraînement en amont, fait souvent la différence pour protéger votre réputation au plus fort de la tourmente.

Pilotage et Coordination de Crise en Temps Réel

Quand la crise survient, chaque minute compte. LaFrenchCom vous accompagne au cœur de l’événement avec un pilotage de crise en temps réel. Nous activons immédiatement une cellule de crise opérationnelle dédiée (en lien avec votre propre cellule interne si elle existe) afin de prendre les commandes des opérations de communication et de gestion de l’information. Nos experts en gestion de crise occupent à vos côtés les postes clés : coordination générale, analyse de la situation, gestion des parties prenantes, et interface avec les médias.

Un plan d’action rapide est déployé selon les scénarios prévus au plan de crise, adapté en temps réel aux spécificités de la situation. Nous assurons la circulation fluide des informations entre tous les acteurs impliqués – direction, équipes terrain, juridiques, techniques – pour que chacun dispose des éléments à jour. LaFrenchCom veille également au respect des procédures établies tout en gardant la flexibilité nécessaire face aux imprévus, conformément aux principes de l’ISO 22361 qui souligne l’importance d’une réponse stratégique adaptative​. En pratique, cela signifie que nous orchestrons et synchronisons l’ensemble des actions (communication, décisions opérationnelles, interactions externes) depuis le centre de crise, afin que vous gardiez toujours un coup d’avance. Vous n’êtes jamais seuls face à la tempête : nos consultants expérimentés vous guident dans chaque décision cruciale, allégeant ainsi la pression sur vos équipes internes et minimisant les erreurs sous stress.

Communication de Crise Interne et Externe

La communication de crise est l’un des piliers de notre accompagnement en temps réel. Il s’agit de gérer non seulement ce que l’on dit à l’extérieur, mais aussi en interne. En externe, LaFrenchCom prend en charge la rédaction et la diffusion de vos messages officiels à destination des médias, du public et des réseaux sociaux. Nous élaborons des communiqués de presse transparents et responsables, organisons des points presse si nécessaire, et veillons à ce que votre version des faits soit entendue clairement dans le brouhaha médiatique. L’objectif est de reprendre l’initiative du récit de la crise, de montrer que vous gérez la situation avec professionnalisme et empathie, et ainsi de préserver au mieux votre image de marque. Notre expertise en communication sensible nous permet de calibrer chaque message au bon ton, d’éviter les formulations maladroites qui enflamment la polémique, et de montrer constamment votre engagement à résoudre la crise.

En interne, nous vous aidons à informer rapidement et régulièrement vos collaborateurs de l’évolution de la situation. Une bonne communication interne de crise évite la propagation de rumeurs, maintient la confiance des employés et les mobilise dans l’effort de résolution. Nous préparons des notes internes, FAQ pour vos équipes, et conseillons votre direction sur la manière de s’adresser aux salariés avec transparence et assurance. Ainsi, vos employés se sentent partie prenante de la solution et vecteurs d’une information fiable vers l’extérieur, plutôt qu’inquiets ou désorientés. En coordonnant étroitement la communication interne et externe, LaFrenchCom assure l’harmonie et la cohérence du message : tout ce qui est communiqué publiquement est aligné avec ce que savent et ressentent vos équipes en interne. Cette cohérence, là encore, est conforme aux meilleures pratiques de la norme ISO 22361 qui promeut une communication efficace et cohésive en situation de crise​.

Relations Presse et Social Media

Dans toute crise moderne, les médias traditionnels et les réseaux sociaux jouent un rôle central. LaFrenchCom dispose d’une équipe dédiée aux relations presse et à la gestion des social media, afin de défendre vos intérêts sur tous les fronts médiatiques. Nous activons rapidement notre réseau de journalistes et d’influenceurs clés pour faire valoir votre position et corriger les informations inexactes circulant dans la presse. Grâce à nos relations établies avec de nombreux médias, nous facilitons un dialogue constructif, organisons des interviews sous contrôle, ou négocions des délais de publication lorsque cela est nécessaire pour vérifier les faits. Notre but est de créer un climat médiatique plus maîtrisé, où votre voix est entendue et respectée.

En parallèle, nos community managers de crise surveillent en temps réel les conversations sur les réseaux sociaux (Twitter/X, LinkedIn, Facebook, Instagram, forums, etc.). Chaque rumeur, chaque mécontentement ou question des internautes est analysé et traité promptement. Nous intervenons sur vos comptes officiels pour apporter des clarifications et montrer votre réactivité. Au besoin, nous lançons des campagnes de communication digitale ciblées pour contrer la désinformation et promouvoir vos messages clés de crise. Cette présence proactive en ligne permet de contenir la viralité des bad buzz et d’éviter que la crise ne prenne de l’ampleur sur le terrain numérique. Grâce à notre double action presse et social media, votre réputation est protégée sur l’ensemble de l’espace public. Vous envoyez des signaux forts de maîtrise de la situation, ce qui rassure vos partenaires, clients et actionnaires qui suivent aussi l’actualité à travers ces canaux.

Cellule de Gestion de Crise 24/7

Parce qu’une crise peut frapper à tout moment, LaFrenchCom met à votre disposition une cellule de gestion de crise 24h/24 et 7j/7. Concrètement, cela signifie que nos experts sont joignables en permanence, prêts à intervenir immédiatement, nuit et jour, week-end et jours fériés. Cette astreinte 24/7 est une composante haut de gamme de notre offre : elle vous garantit qu’aucune alerte critique ne reste sans réponse, même en dehors des horaires de bureau. En cas d’incident majeur ou de suspicion de crise imminente, un simple appel à notre hotline d’urgence dédiée mobilise aussitôt notre équipe de garde.

Nous pouvons ainsi déclencher les premières actions salvatrices dans l’heure qui suit le début d’une crise : conseils immédiats aux dirigeants, rédaction des premiers éléments de langage, prise de contact avec les médias si nécessaire, ou envoi d’un consultant sur site. Notre cellule de crise permanente fonctionne comme une assurance sérénité pour nos clients. Vous savez qu’à la moindre alerte, vous bénéficierez instantanément de l’appui des meilleurs spécialistes en communication de crise du pays. Cette réactivité extrême limite considérablement les dégâts initiaux d’une crise et peut même, dans certains cas, empêcher qu’une situation critique ne dégénère en véritable crise médiatique. Avec LaFrenchCom, vous n’êtes jamais seuls face à l’urgence : une veille humaine vigilante et experte veille sur vous en continu.

Recommandations Stratégiques aux Dirigeants

Tout au long de la crise, LaFrenchCom joue également un rôle de conseiller stratégique auprès de votre équipe dirigeante. Les dirigeants se retrouvent en première ligne durant une crise et doivent prendre des décisions difficiles sous pression, tout en restant concentrés sur la conduite de l’entreprise. Nos experts seniors, rompus aux scénarios de crise les plus complexes, accompagnent vos décideurs pas à pas. Nous siégeons aux côtés de la direction lors des cellules de crise, apportant une hauteur de vue et un éclairage extérieur précieux pour évaluer les options et anticiper les conséquences de chaque choix.

Nos recommandations stratégiques couvrent des domaines variés : gestion des relations avec les pouvoirs publics ou les régulateurs pendant la crise, posture à adopter vis-à-vis des partenaires et clients clés, messages à adresser aux actionnaires, ou encore conseils sur les éventuelles décisions opérationnelles (rappels de produits, mise en pause d’une activité, mesures de sécurité renforcées, etc.). En nous appuyant sur le référentiel ISO 22361 et notre expérience, nous aidons les dirigeants à garder le cap malgré la tempête, en priorisant l’intérêt de long terme de l’organisation. Nous jouons aussi un rôle de sparring-partner pour préparer les prises de parole publiques des dirigeants et anticiper les questions délicates qu’ils pourraient affronter. Ce coaching stratégique, délivré en toute discrétion et confiance, permet à la direction de naviguer avec lucidité et sang-froid. Vous bénéficiez d’un regard externe bienveillant mais lucide, capable de challenger les décisions et de proposer des alternatives innovantes lorsque les solutions habituelles ne suffisent plus. En somme, nos recommandations aident vos dirigeants à prendre les bonnes décisions au bon moment, celles qui minimiseront l’impact de la crise et préserveront l’avenir de votre entreprise.

Gestion Post-Crise et Retour d’Expérience

Une fois la crise résorbée, le travail de LaFrenchCom ne s’arrête pas. Notre offre intègre une gestion post-crise complète visant à tirer tous les enseignements de l’événement traversé et à restaurer pleinement votre réputation. D’une part, nous vous assistons dans la communication post-crise : remerciements publics envers ceux qui ont aidé à résoudre la crise, communication sur les mesures correctives prises pour qu’un tel incident ne se reproduise pas, et mise en avant de votre transparence tout au long de la crise. Cette dernière séquence de communication est cruciale pour clore le chapitre de façon positive et regagner la confiance des différents publics (clients, partenaires, employés, grand public). LaFrenchCom vous aide à raconter la fin de l’histoire de manière constructive, en montrant que votre organisation en sort plus forte et plus sage.

D’autre part, nous conduisons avec vous un retour d’expérience approfondi (REX). Conformément à l’approche d’amélioration continue prônée par la norme ISO 22361​, chaque crise doit servir de leçon. Nous animons des sessions de debriefing avec l’ensemble des parties prenantes internes afin d’analyser objectivement ce qui s’est passé : quels signaux faibles auraient pu être détectés plus tôt, quelles décisions ont été judicieuses ou tardives, quels messages ont bien fonctionné ou posé problème, comment les procédures ont tenu le choc, etc. De cet examen à froid émergent des recommandations d’amélioration concrètes. LaFrenchCom vous remet un rapport post-crise comprenant une synthèse des enseignements et un plan d’action pour renforcer votre dispositif de gestion de crise à l’avenir. Nous vous conseillons par exemple sur l’évolution de votre plan de crise, les besoins de formation complémentaires, ou les ajustements organisationnels nécessaires. Ce travail post-crise vous permet de capitaliser sur l’expérience vécue : votre entreprise ressort grandie de l’épreuve, mieux préparée encore pour faire face à de futures menaces. Enfin, nous restons à vos côtés pour soigner durablement votre réputation après la tempête, via des actions de relations publiques ou de communication institutionnelle visant à souligner vos progrès et votre résilience.

Outils Technologiques, Dispositifs de Veille et d’Alerte

LaFrenchCom enrichit son offre humaine d’une panoplie d’outils technologiques de pointe pour une gestion de crise plus réactive et informée. Nous mettons en place pour nos clients des dispositifs de veille sur mesure, capables de monitorer en continu les signaux avant-coureurs de crise dans divers domaines : surveillance médiatique et réseaux sociaux, détection des tendances d’opinion, veille concurrentielle, capteurs de cybermenaces ou d’incidents opérationnels. Grâce à des plateformes d’alerte précoce, nous recevons instantanément des notifications lorsqu’un indicateur sort de la normale (par exemple, un pic soudain de mentions négatives de votre marque sur internet, ou une actualité susceptible de vous impacter). Cette détection proactive nous permet souvent d’agir avant que la crise n’éclate au grand jour, en alertant vos équipes et en déclenchant les premières mesures préventives.

Pendant la crise, nos outils technologiques facilitent la gestion de l’information en temps réel. Nous utilisons des tableaux de bord de crise intégrés pour centraliser tous les flux d’informations : rapports du terrain, retombées médiatiques, réactions du public, etc. Ces tableaux de bord offrent une vue d’ensemble instantanée de la situation et servent d’aide à la décision pour la cellule de crise. Par ailleurs, nous déployons des solutions sécurisées de communication (systèmes de conférence d’urgence, messageries instantanées cryptées) pour assurer que les échanges entre les intervenants restent confidentiels et efficaces, même sous contrainte de temps. Enfin, nos bases de données de contacts et de plans d’actions (maintenues à jour en permanence) permettent de mobiliser rapidement les bonnes personnes et de dérouler méthodiquement les check-lists appropriées en fonction de la nature de la crise. En associant ces atouts technologiques à notre expertise humaine, LaFrenchCom vous garantit une gestion de crise ultra-réactive et structurée. Les outils agissent comme un multiplicateur de performance pour nos équipes, afin que rien ne nous échappe et que chaque décision soit prise sur la base d’informations fiables et en temps utile.

En faisant appel à LaFrenchCom pour la gestion de vos crises, vous choisissez un partenaire d’exception, alliant l’expérience du terrain, la méthodologie la plus avancée du marché et une disponibilité de tous les instants. Notre conformité à la norme ISO 22361:2022 témoigne de notre engagement à vous offrir ce qui se fait de mieux en matière de préparation et de réponse aux crises, avec une qualité de service irréprochable et conforme aux standards internationaux les plus exigeants. Expertise, proactivité, confidentialité et excellence guident chacune de nos interventions. Votre entreprise, vos équipes et votre réputation méritent ce qu’il y a de mieux pour surmonter les épreuves : LaFrenchCom vous apporte cette assurance haut de gamme qu’aucun autre acteur en France ne peut actuellement vous fournir. Ensemble, anticipons l’imprévisible et transformons chaque crise en une occasion de démontrer votre solidité et vos valeurs. Contactez-nous dès aujourd’hui pour fortifier votre dispositif de gestion de crise – avec LaFrenchCom, la résilience n’est plus une option, c’est une garantie.