Communication en cas de crise : une compétence indispensable pour les dirigeants
Pourquoi la gestion de crise est essentielle pour les organisations
Dans un monde en constante évolution, les organisations sont confrontées à des crises potentielles qui peuvent survenir à tout moment. Une mauvaise gestion de crise peut entraîner des conséquences graves : pertes financières, atteinte à la réputation ou encore désorganisation interne. C’est dans ce contexte que l’expertise en communication de crise devient une priorité pour les dirigeants d’entreprises.
L’agence LaFrenchCom s’inscrit comme un acteur majeur dans l’accompagnement des entreprises face à ces défis. En respectant les normes ISO et les recommandations du British Standards Institution (BSI), elle offre un cadre rigoureux et adapté pour préparer les organisations à faire face aux incidents les plus complexes.
L’importance des normes et recommandations internationales
BS 11200 : Un guide incontournable pour les dirigeants
Le document de référence “BS 11200”, publié par le British Standards Institution, a été conçu pour aider les cadres supérieurs à développer leurs compétences en gestion de crise. Ce standard, successeur de “PAS 200:2011”, se concentre sur la mise en place de bonnes pratiques pour préparer les organisations à des situations d’urgence.
Le BS 11200 repose sur une approche structurée, mettant l’accent sur :
- La compréhension des éléments de crise.
- La planification stratégique.
- L’exécution efficace des plans de gestion de crise.
ISO 22320:2011 : Une collaboration internationale renforcée
Publié en novembre 2011, l’ISO 22320 fixe des exigences précises en matière de collaboration entre organisations à différents niveaux (international, national et régional). Elle promeut la création de structures de commandement et de conduite pour faciliter l’interopérabilité et la circulation des informations lors des crises.
Les principaux objectifs de l’ISO 22320 incluent :
- L’amélioration de la coordination interorganisationnelle.
- La gestion efficace des ressources.
- Le développement de processus d’information fluides et fiables.
ISO 22398:2013 : Recommandations pour les exercices d’entrainement à la crise
Les exercices d’entrainement constituent une partie intégrante de la préparation aux crises. L’ISO 22398:2013 fournit des recommandations pour planifier, organiser et améliorer ces exercices. Destinée à toutes les organisations, indépendamment de leur taille ou secteur, cette norme est particulièrement utile pour les responsables de la gestion des crises.
Les points clés incluent :
- La création d’exercices réalistes et adaptés.
- La collecte des enseignements issus des exercices.
- L’amélioration continue des protocoles de crise.
Comment préparer efficacement votre organisation à une crise
1. Évaluation des risques et vulnérabilités
Une évaluation approfondie des risques potentiels est essentielle pour prévoir les crises. Cette étape implique l’analyse des vulnérabilités internes et externes, ainsi que la priorisation des scénarios les plus critiques.
2. Développement d’un plan de gestion de crise
Un plan de gestion de crise doit inclure :
- Une structure de gouvernance claire.
- Des rôles et responsabilités définis.
- Des procédures de communication interne et externe.
3. Formation et exercices d’entrainement
La formation des équipes et la réalisation d’exercices pratiques permettent de tester la réactivité de l’organisation. Ces activités, basées sur l’ISO 22398, renforcent la capacité à répondre rapidement et efficacement aux crises.
4. Communication stratégique
Une communication claire et cohérente est cruciale pendant une crise. Les dirigeants doivent anticiper les besoins d’information des parties prenantes (employés, clients, médias, etc.) et veiller à maintenir une transparence constante.
Les bénéfices d’une bonne communication de crise
Une communication de crise bien gérée permet de limiter les impacts négatifs et de protéger la réputation de l’organisation. Parmi les avantages :
- Renforcement de la confiance : Une transparence accrue inspire la confiance des parties prenantes.
- Réduction des pertes : Une réponse rapide et coordonnée minimise les conséquences financières et opérationnelles.
- Apprentissage organisationnel : Chaque crise constitue une opportunité d’amélioration pour l’avenir.
La gestion de crise est un enjeu stratégique pour les dirigeants. En s’appuyant sur des normes reconnues comme BS 11200, ISO 22320 et ISO 22398, les organisations peuvent renforcer leur résilience et mieux se préparer à faire face à l’imprévu. Investir dans la formation, la planification et les exercices d’entrainement n’est pas seulement une question de conformité, mais une nécessité pour assurer la pérennité et le succès des entreprises dans un environnement incertain.