La gestion des crises est un aspect crucial de la gouvernance d’entreprise, nécessitant une préparation, une compréhension approfondie du facteur humain, et une communication efficace. Dans le cadre de notre atelier de formation, nous aborderons les principales étapes de la mise en place d’un plan d’action adapté à votre structure, en mettant l’accent sur le rôle du facteur humain dans la gestion des crises.
1. Organisation et mise en place d’un plan d’action adapté à votre structure:
La première étape de toute gestion de crise est l’élaboration d’un plan d’action adapté à votre organisation. Ce plan doit comprendre des stratégies pour anticiper, prévenir et gérer les crises potentielles. Il doit également définir les rôles et responsabilités, les procédures à suivre et les canaux de communication à utiliser.
2. Le facteur humain : au cœur de la crise et de sa gestion:
Il est crucial de comprendre que les individus et les équipes sont au centre de toute crise et de sa gestion. Les comportements individuels et collectifs peuvent soit atténuer soit aggraver une crise. Il est donc essentiel d’identifier et de comprendre ces comportements en temps de contrainte pour mieux les gérer.
3. Mise en œuvre d’une cellule de crise et organisation de son fonctionnement:
Une cellule de crise est une équipe dédiée à la gestion des crises. Son rôle est de coordonner les efforts de l’organisation pour répondre à la crise, de communiquer avec les parties prenantes et de prendre des décisions rapides et éclairées. Nous vous montrerons comment mettre en place une cellule de crise efficace et comment organiser son fonctionnement.
4. Identification des émotions et des situations de stress pour une meilleure gestion:
Une crise peut engendrer de fortes émotions et un stress intense, qui peuvent à leur tour affecter le jugement et les prises de décision. Apprendre à identifier et à gérer ces émotions et ce stress est une compétence essentielle pour toute personne impliquée dans la gestion de crise.
5. Capitalisation des bonnes pratiques:
Il est essentiel de tirer des leçons de chaque crise pour améliorer les futurs efforts de gestion de crise. Nous examinerons les bonnes pratiques dans la gestion de crise et comment les intégrer dans votre organisation.
6. Mise en place d’un exercice de crise:
Un exercice de crise est une simulation d’une situation de crise réelle qui permet de tester votre organisation et vos plans de gestion de crise. Cela permet de mettre en lumière l’aspect émotionnel et de comprendre comment les individus et les équipes réagissent sous pression. Nous terminerons la formation par un exercice de crise immersif et pratique.
En conclusion, la gestion des crises n’est pas seulement une question de plans et de procédures, mais aussi de comprendre et de gérer les émotions et le stress, d’apprendre des expériences passées et de préparer votre organisation à répondre efficacement en cas de crise. Cette matinée de formation vous donnera les outils opérationnels et les connaissances théoriques nécessaires pour y parvenir.