Dans un monde de plus en plus connecté, une crise peut rapidement s’intensifier et se propager, exacerbée par la vitesse des médias et l’émotion des réseaux sociaux. Dans cette matinée de formation, nous vous aiderons à comprendre et à gérer efficacement la communication de crise, afin de protéger la réputation de votre organisation et de maintenir la confiance des parties prenantes.
1. Comprendre la crise sur plusieurs dimensions:
La crise n’est pas seulement un événement qui se produit sur le terrain opérationnel d’un site de production ou d’une BU, elle se joue aussi sur le terrain médiatique. Nous vous aiderons à comprendre les différentes dimensions de la crise, notamment l’interaction entre le terrain et les médias / réseaux sociaux, et comment cela peut influencer la perception de la crise par le public.
2. Fondamentaux de la communication de crise:
Une communication efficace peut faire ou défaire la gestion d’une crise. Une crise peut faire ou défaire une réputation. Nous aborderons les principes fondamentaux de la communication de crise, y compris comment et quand communiquer, quels canaux utiliser et comment gérer les messages clés.
3. Identifier le rôle des médias dans la crise:
Les médias jouent un rôle central dans la manière dont une crise est perçue et gérée. Nous examinerons le rôle des médias dans la crise, comment ils peuvent influencer la narration de la crise et comment travailler efficacement avec eux pour gérer les perceptions.
4. Communiquer en situation de crise:
La communication en temps de crise nécessite une approche différente de celle de la communication corporate quotidienne. Nous discuterons des meilleures pratiques pour communiquer en situation de crise, y compris comment gérer les attentes des journalistes et des médias, rester transparent et authentique sur les réseaux sociaux, et maintenir la confiance du public.
5. Objectifs de la formation:
Notre objectif est de vous aider à définir et à quantifier une crise, à organiser et à mettre en place un plan d’action de lutte contre la crise, à comprendre les enjeux du management des risques et à renforcer votre communication en temps de crise.
6. Évaluation:
Pour mesurer les progrès et l’acquisition de compétences, nous utiliserons différents outils d’évaluation tout au long de la formation. Les résultats seront couplés et mis en relief avec une auto-évaluation proposée en fin de cycle.
En fin de compte, la maîtrise de la communication de crise peut faire la différence entre une crise gérée efficacement et une crise qui échappe à tout contrôle. Avec les bonnes compétences et les bons outils, vous pouvez transformer une situation de crise en une opportunité pour démontrer la résilience et l’efficacité de votre organisation.