À l’ère d’Internet, où chaque individu peut exprimer et diffuser ses opinions – et donc son insatisfaction – au reste du monde, comprendre comment fonctionnent les médias est devenu indispensable pour toute organisation souhaitant rester maîtresse de sa communication. En temps de crise, cette compétence est d’autant plus précieuse : elle permet non seulement de contrôler le récit autour de la crise, mais aussi d’éviter la propagation de fausses informations ou de rumeurs potentiellement dommageables à votre image de marque ou à la réputation de votre entreprise.
Comprendre la Logique des Médias
Les médias traditionnels comme les nouveaux médias jouent un rôle crucial dans la communication de crise, en tant que véhicule d’information entre l’organisation en crise et le public. Les journalistes ont leur propre manière de filtrer, de structurer et de diffuser l’information. Il est donc essentiel de comprendre cette logique, leurs usages et les codes qui y sont en vigueur pour interagir efficacement avec eux et présenter son image de manière stratégique.
La Veille Médiatique
Dans cet environnement médiatique complexe et en constante évolution, la veille médiatique et numérique devient un outil indispensable. Elle permet à l’organisation de suivre les développements en temps réel, d’identifier les sources d’information potentiellement erronées et d’adapter sa communication en conséquence.
Préparer une Interview
Une interview avec un journaliste en temps de crise est une opportunité précieuse pour transmettre des messages clés au public. Mais une interview non préparée peut conduire à la diffusion de messages inappropriés et aggraver la crise. La préparation comprend l’anticipation des questions potentielles, l’identification des messages clés à transmettre et l’entraînement à la gestion de la pression médiatique.
Éviter les Fausses Informations
En cas de crise, les fausses informations et les rumeurs peuvent se propager rapidement et causer des dommages considérables. Pour éviter cela, l’organisation doit être proactive dans la détection et la correction des fausses informations, et s’assurer que sa communication est claire, précise et transparente.
Gérer sa communication en période de crise est un défi de taille. Cependant, en comprenant la logique des médias, en effectuant une veille médiatique efficace, en se préparant soigneusement aux interviews grâce au mediatraining et en s’efforçant d’éviter la propagation de fausses informations, une organisation peut non seulement naviguer avec succès à travers la crise, mais aussi en sortir avec une image renforcée.