Liste de 50 bons réflexes de communication de crise

Dans le contexte économique et social complexe et hautement connecté d’aujourd’hui, aucune entreprise n’est à l’abri d’une crise potentielle. Qu’il s’agisse d’un incident technique, d’une faute humaine, d’un mouvement social, d’une vidéo compromettante, d’une plainte pénale ou même d’une crise de santé publique mondiale, toute situation imprévue qui menace votre réputation ou votre rentabilité peut se transformer en crise.

Cependant, une crise n’a pas à être une catastrophe. Les organisations qui sont préparées, qui réagissent rapidement et de manière stratégique, et qui communiquent efficacement, ont la capacité de gérer ces situations difficiles. Mieux encore, elles peuvent même se retrouver en meilleure position après la crise qu’elles ne l’étaient auparavant, grâce à une réputation renforcée, à une plus grande confiance des clients et à des leçons apprises précieuses.

Il est clair qu’une préparation adéquate et une réponse rapide sont essentielles pour gérer avec succès une crise. Cependant, il est tout aussi crucial de comprendre qu’une gestion de crise efficace ne s’improvise pas. La clé est de se préparer à l’avance, de prévenir pour ne pas avoir à guérir, en identifiant les zones de risques, en définissant les processus internes et externes, en préparant les équipes et en ayant une stratégie de communication claire. Les « bibles de crise » obsolètes ne suffisent pas. Il est essentiel d’adopter une approche dynamique, proactive et adaptable pour être prêt à faire face à toute éventualité.

Ainsi, pour vous aider à naviguer dans cet environnement complexe et imprévisible, l’agence LaFrenchCom a compilé une liste pratique de « 50 bons réflexes de communication de crise ». Ces recommandations pratiques sont conçues pour vous donner une feuille de route claire et facile à suivre, que vous pouvez utiliser pour planifier, préparer et répondre efficacement à toute crise.

N’oubliez pas que chez LaFrenchCom, nous sommes là pour vous soutenir, vous conseiller et vous accompagner, à chaque étape du processus de gestion de crise.

Sans plus tarder, voici les « 50 bons réflexes de communication de crise » à adopter pour préserver et protéger la réputation de votre entreprise en période de crise…

Gérer une crise demande une grande clarté d’esprit, une communication efficace et un leadership fort. Afin de vous aider à naviguer dans ces moments difficiles, voici une liste de 50 bons réflexes de communication de crise à garder à l’esprit :

1. Anticiper : Identifiez vos zones de risques et établissez un plan de communication de crise en amont.
2. Assembler une équipe de crise : Choisissez les personnes les plus aptes à gérer les situations difficiles.
3. Désigner un porte-parole : Une seule personne doit parler au nom de l’entreprise.
4. Restez calme : Le calme est contagieux, et vos équipes suivront votre exemple.
5. Soyez proactif : Ne laissez pas la situation vous contrôler.
6. Communiquer clairement : Évitez le jargon et les termes techniques, assurez-vous que votre message est compréhensible pour tous.
7. Fournir des informations précises : Ne spéculez pas. Si vous ne savez pas quelque chose, dites-le.
8. Actualisez régulièrement les informations : Les situations de crise évoluent rapidement, assurez-vous que vos informations sont à jour.
9. Soyez honnête : La vérité finit toujours par émerger, alors soyez transparent dès le début.
10. Préparez des déclarations à l’avance : Il est utile d’avoir des déclarations préparées pour divers scénarios.
11. Mettez en place un centre de réponse : Ayez un endroit central où votre équipe de crise peut se réunir pour gérer la situation.
12. Veillez les médias et les réseaux sociaux: Soyez conscient de ce qui se dit sur votre entreprise et répondez de manière appropriée.
13. Restez en contact avec les parties prenantes : Gardez vos employés, clients, et investisseurs informés.
14. Écoutez : Soyez attentif aux préoccupations et aux besoins de ceux qui sont touchés par la crise.
15. Faites preuve d’empathie : Montrez que vous comprenez et que vous vous souciez de l’impact de la crise sur les autres.
16. Prenez des mesures correctives : Démontrez que vous prenez des mesures pour résoudre la crise.
17. Utilisez les réseaux sociaux : Ils peuvent être un outil précieux pour diffuser des informations et gérer les perceptions du public.
18. Protégez la réputation de votre entreprise : Tout ce que vous dites ou faites pendant une crise peut avoir un impact durable sur votre image de marque.
19. Formez votre personnel : Assurez-vous que tout le monde est préparé à gérer une crise.
20. Faites un débriefing après la crise : Apprenez de chaque crise pour être mieux préparé pour la suivante.
21. Préparez-vous à tous les scénarios : Les crises ne sont pas toutes identiques, il est donc essentiel d’être préparé à toutes sortes de situations.
22. Montrez de l’humanité : En période de crise, les gens recherchent de la compassion et de l’empathie. Assurez-vous de montrer de l’humanité dans toutes vos communications.
23. Communiquez régulièrement : Ne laissez pas un vide d’information, cela pourrait inciter les autres à le combler avec des suppositions ou des rumeurs.
24. Restez calme : Le stress peut être contagieux, tâchez de garder votre calme pour éviter d’enflammer davantage la situation.
25. Misez sur la transparence : Autant que possible, partagez ce que vous savez. La transparence peut aider à gagner la confiance de votre public.
26. Préparez-vous à la critique : En période de crise, la critique est inévitable. Apprenez à l’accepter et à y répondre de manière constructive.
27. Soyez cohérent : Assurez-vous que vos messages sont cohérents sur toutes les plateformes.
28. Ayez un plan de secours : Parce que même les meilleurs plans peuvent échouer, ayez toujours un plan de secours.
29. Mettez à jour votre plan de crise : Une fois la crise passée, prenez le temps de mettre à jour votre plan en fonction des leçons apprises.
30. Célébrez votre résilience : Une fois la crise passée, prenez un moment pour célébrer la manière dont votre entreprise a surmonté la crise.
31. Sachez quand demander de l’aide : Il est essentiel de comprendre quand une crise dépasse vos compétences et qu’il est temps de faire appel à des professionnels de la gestion de crise.
32. Comprenez votre public : Assurez-vous de bien comprendre les besoins, les attentes et les inquiétudes de votre public.
33. Répondez rapidement : En cas de crise, chaque seconde compte. Assurez-vous de pouvoir réagir rapidement à toute situation.
34. Soyez prêt à sacrifier le court terme : Parfois, il est nécessaire de faire des sacrifices à court terme pour protéger la réputation et la viabilité à long terme de votre entreprise.
35. Assumez vos responsabilités : Si votre entreprise est en faute, reconnaissez vos erreurs et prenez des mesures pour rectifier la situation.
36. Suivez votre plan de crise : Si vous avez un plan de crise, assurez-vous de le suivre. Il a été créé pour cette raison précise.
37. Adaptez-vous à la situation : Chaque crise est unique, soyez prêt à adapter votre plan et votre communication en conséquence.
38. Soyez proactif : Ne restez pas passif en attendant que la crise passe. Prenez des mesures proactives pour gérer et résoudre la situation.
39. Restez positif : Malgré la gravité de la situation, essayez de rester positif et de transmettre cette positivité à votre public.
40. Apprenez de la crise : Une fois la crise passée, tirez-en des leçons pour être mieux préparé à l’avenir.
41. Restez concentré : En période de crise, il est important de rester concentré sur les objectifs de votre entreprise et d’éviter toute distraction.
42. Écoutez activement : Soyez à l’écoute des préoccupations et des questions de votre public et faites en sorte d’y répondre de manière appropriée.
43. Utilisez un langage approprié : Veillez à utiliser un langage adapté à votre public et à la nature de la crise.
44. Mettez en place un processus d’amélioration continue : Utilisez chaque crise comme une opportunité pour améliorer vos processus de gestion de crise.
45. Gardez le contrôle de la narration : Ne laissez pas les médias ou vos concurrents contrôler l’histoire. Assurez-vous d’être la source principale d’information.
46. Soyez empathique : Comprendre et partager les sentiments de votre public peut vous aider à établir un lien et à rétablir la confiance.
47. Créez une équipe de réponse à la crise : Cela peut comprendre des experts en communication, en juridique, en gestion des risques et autres, qui peuvent vous aider à naviguer efficacement dans la crise.
48. Mettez à jour régulièrement votre plan de gestion de crise : Les menaces évoluent constamment, tout comme votre entreprise. Assurez-vous que votre plan de gestion de crise reste à jour.
49. Restez calme : Il est essentiel de rester calme pendant une crise. Cela vous permettra de prendre des décisions réfléchies et efficaces.
50. Restez fidèle à vos valeurs : Même en période de crise, il est important de rester fidèle aux valeurs de votre entreprise.

Ainsi se conclut notre liste des 50 bons réflexes de communication de crise. Souvenez-vous que chez LaFrenchCom, nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape du processus de gestion de crise.