Bienvenue à tous les dirigeants et acteurs de la communication. Si vous cherchez à naviguer dans les eaux tumultueuses d’une crise, nous sommes là pour vous aider. Cependant, avant de commencer, prenons un moment pour discuter de 12 réflexes souvent adoptés en situation de crise, que nous appelons « stratégies à risque ». Ce sont des erreurs qui, bien qu’elles puissent sembler raisonnables à première vue, peuvent sérieusement nuire à votre communication et vous conduire droit dans le mur.
- 1. L’attentisme prudent : Dans un monde où l’information circule à la vitesse de la lumière, attendre pour disposer de toutes les informations peut mener à des interprétations erronées de la part des médias.
- 2. Le rationalisme détaillé : Réduire une crise à des chiffres et à des faits peut parfois donner l’impression que vous minimisez la situation, ce qui peut nuire à votre réputation.
- 3. Le déni inconscient : Nier l’aspect médiatique d’une crise peut donner l’impression que vous négligez les sentiments et les perceptions des personnes concernées.
- 4. Le silence assourdissant : Refuser de commenter une crise peut créer le doute et laisser la place à des suppositions et à des rumeurs.
- 5. Le corporatisme maladroit : Tenter de justifier des actions discutables en affirmant que « tout le monde le fait » peut porter préjudice à toute une profession.
- 6. Le dégagement sur un tiers : Essayer de faire porter la responsabilité de la crise à un tiers peut vous faire paraître comme évitant vos responsabilités.
- 7. La volonté de maîtrise absolue : Prétendre que tout est sous contrôle peut créer un effet de surprise et d’incompréhension si la situation ne s’améliore pas comme prévu.
- 8. La tentation de censure : Censurer les médias peut mener à un « effet Streisand », où l’information devient encore plus populaire en raison de vos tentatives de la réprimer.
- 9. Le cynisme, la dérision et l’humour noir : Ces attitudes peuvent être perçues comme insultantes et irrespectueuses, surtout lorsqu’elles sont dirigées vers les victimes d’une crise.
- 10. Le mépris de la presse et des victimes : Adopter une attitude hautaine envers les médias ou les victimes peut donner l’impression que vous n’avez pas conscience de la gravité de la situation.
- 11. L’arrogance : Lorsqu’une entreprise se place au-dessus des problèmes, cela peut être perçu comme un manque d’empathie et de respect pour les personnes touchées.
- 12. Le petit mensonge : Enfin, le mensonge, même petit, peut sérieusement nuire à votre réputation et à votre crédibilité à long terme.
Si vous voulez éviter ces erreurs de communication de crise, contactez-nous dès aujourd’hui. Notre équipe de professionnels expérimentés vous aidera à naviguer avec succès dans toute crise, grande ou petite.