Le récent accident ferroviaire tragique en Grèce offre de nombreuses leçons pour les dirigeants sur la façon de gérer une crise, et comment une situation d’urgence peut rapidement se transformer en une crise sociétale et politique.
Le 28 février 2023, un convoi de marchandise a percuté un train de passagers sur la ligne Athènes-Thessalonique, faisant 57 morts. L’accident, le plus grave de l’histoire ferroviaire grecque, a rapidement évolué en une crise politique nationale et internationale, avec des répercussions allant de la démission du ministre des Transports à la mise en cause de la sécurité et de la gestion de l’infrastructure ferroviaire grecque.
1. Anticiper la crise:
L’accident était en réalité la manifestation d’une crise latente. Les syndicats de conducteurs de trains avaient dénoncé les conditions de travail et l’état du réseau ferroviaire bien avant l’accident. Les dirigeants doivent être à l’écoute des signaux d’alerte et agir en conséquence pour prévenir la crise. Une approche proactive peut permettre de gérer efficacement la situation avant qu’elle ne devienne incontrôlable.
2. Gestion de la communication de crise:
Après l’accident, le gouvernement a tenté de concentrer l’attention sur l’erreur humaine d’un chef de gare, tout en reconnaissant les lacunes du secteur public. Cependant, cette stratégie n’a pas réussi à apaiser la colère publique. Les dirigeants doivent comprendre que la communication de crise ne consiste pas seulement à attribuer des responsabilités, mais aussi à faire preuve d’empathie, à reconnaître les problèmes systémiques et à présenter des solutions concrètes.
3. Gérer les multiples parties prenantes:
L’accident a mis en lumière le rôle des multiples parties prenantes dans une crise: le gouvernement, les syndicats, les médias, le public, etc. Gérer efficacement ces parties prenantes est essentiel pour la résolution de la crise. Les dirigeants doivent chercher à établir un dialogue constructif avec toutes les parties concernées.
4. Rôle des médias et des réseaux sociaux:
Les médias et les réseaux sociaux ont joué un rôle crucial dans la propagation de l’information sur l’accident et ses répercussions, exacerbant la colère publique. Les dirigeants doivent comprendre le pouvoir de ces plateformes et les utiliser de manière efficace pour informer le public et contrôler le récit de la crise.
5. Responsabilité sociale des entreprises:
La compagnie ferroviaire privée Hellenic Train, impliquée dans l’accident, a refusé d’admettre sa responsabilité et a plutôt accusé la société publique OSE pour défauts de sécurité. Cela a contribué à l’escalade de la crise. Les entreprises doivent comprendre leur responsabilité sociale en cas de crise et agir en conséquence.
6. Importance de la préparation à la crise:
L’ampleur de l’accident et ses répercussions politiques et sociétales soulignent l’importance de la préparation à la crise. Les organisations doivent élaborer des plans de gestion de crise complets qui tiennent compte des différents scénarios possibles et prévoient des stratégies de communication et de gestion appropriées.
En conclusion, la crise grecque souligne l’importance d’une gestion proactive de la crise, d’une communication de crise efficace, de la responsabilité sociale des entreprises et de la préparation à la crise. Les dirigeants doivent tirer des leçons de cette situation pour éviter de reproduire les mêmes erreurs à l’avenir.