Il est crucial de maîtriser les différents processus qui régissent la gestion de situations complexes et parfois imprévisibles. Parmi ces processus, le sensemaking occupe une place de choix.
Le sensemaking, ou la création de sens, est une démarche collective qui permet de donner un sens à une situation ambiguë ou chaotique.
Voyons plus en détail ce que recouvre ce concept et comment il s’articule autour d’identités partagées.
Qu’est-ce que le sensemaking ?
Le sensemaking est un processus par lequel les individus, en interaction les uns avec les autres, attribuent un sens à leur environnement et à leurs expériences. Il s’agit de comprendre et d’interpréter une situation pour pouvoir agir de manière appropriée. En temps de crise, le sensemaking revêt une importance particulière car il aide les équipes à naviguer dans l’incertitude et à coordonner leurs actions de manière efficace.
Identités partagées et sensemaking
L’une des caractéristiques essentielles du sensemaking est qu’il s’appuie sur des identités partagées. En d’autres termes, les individus interprètent une situation à travers le prisme de leur identité et de leur appartenance à un groupe. Cette identité partagée devient un filtre qui guide l’interprétation de la situation et oriente les actions. Par exemple, une équipe de gestion de crise d’une entreprise verra une crise à travers le prisme de l’entreprise et de sa culture interne.
L’importance du sensemaking en communication de crise
En situation de crise, le processus de sensemaking est crucial pour comprendre la nature de la crise, déterminer la meilleure réponse et coordonner les actions. Ce processus permet à l’équipe de gestion de crise de créer un récit cohérent de la situation, ce qui facilite la prise de décision et l’alignement des efforts.
Il est important de noter que le sensemaking n’est pas un processus linéaire ou séquentiel, mais plutôt un processus cyclique et continu. En effet, à mesure que la situation évolue, l’équipe doit réévaluer ses interprétations et ajuster ses actions en conséquence.
En somme, le sensemaking est un processus essentiel en communication de crise. Il permet aux équipes de donner un sens à une situation complexe et incertaine et d’aligner leurs actions de manière efficace. En s’appuyant sur des identités partagées, ce processus permet de créer un récit cohérent qui facilite la prise de décision et la coordination des efforts. Chez LaFrenchCom, nous aidons nos clients à maîtriser ce processus pour gérer les crises de manière plus efficace.