La communication de crise implique des décisions complexes et souvent urgentes. La qualité de ces décisions peut déterminer l’issue de la crise. Dans ce contexte, l’approche du choix rationnel fournit un cadre utile pour comprendre comment ces décisions sont prises. Cet article explore le processus de decision-making inspiré par le choix rationnel dans une situation de gestion de crise.
Le choix rationnel et la prise de décision
Le choix rationnel est un concept issu de l’économie qui suppose que les individus agissent toujours de manière à maximiser leur avantage personnel, en pesant les coûts et les bénéfices de chaque option possible. Transposé à la gestion de crise, cela signifie que les gestionnaires de crise vont évaluer toutes les options à leur disposition et choisir celle qui est la plus susceptible de résoudre la crise avec le moins de conséquences négatives possible.
Le processus de decision-making en situation de crise
Dans une situation de crise, le processus de decision-making commence par l’identification du problème. C’est souvent la partie la plus difficile, car les crises sont par nature imprévisibles et peuvent surgir de nulle part.
Une fois le problème identifié, les gestionnaires de crise recueillent des informations sur la situation et sur les options possibles. Ils évaluent ensuite chaque option en termes de coûts et de bénéfices. Ce processus peut être complexe, car il faut prendre en compte de nombreux facteurs, tels que l’impact sur l’entreprise, les conséquences pour les parties prenantes, les risques juridiques et réglementaires, etc.
Enfin, une fois toutes les options évaluées, une décision est prise. Cette décision devrait être celle qui maximise le bénéfice et minimise le coût, selon le principe du choix rationnel.
Les limites de l’approche du choix rationnel
Bien que l’approche du choix rationnel offre un cadre logique pour la prise de décision, elle présente certaines limites en situation de crise. Les crises sont souvent accompagnées de stress et d’émotions fortes, qui peuvent affecter la capacité des individus à prendre des décisions rationnelles. De plus, les crises sont souvent caractérisées par l’incertitude et le manque d’informations, ce qui rend difficile l’évaluation précise des coûts et des avantages de chaque option.
Le processus de decision-making en situation de crise est complexe et exigeant. L’approche du choix rationnel peut fournir un cadre utile pour prendre des décisions, mais elle doit être adaptée pour tenir compte des spécificités de chaque crise. Il est essentiel de se préparer à gérer les crises en formant les équipes, en élaborant des plans de gestion de crise et en testant régulièrement ces plans par le biais d’exercices et de simulations de crise.