En situation de crise, l’importance d’une communication claire, cohérente et transparente ne peut être sous-estimée. Un élément crucial de cette communication est la désignation d’un porte-parole. Ce dernier joue un rôle vital dans la gestion de la crise et peut, en grande partie, influencer l’issue de celle-ci.
Rôle et Importance d’un Porte-parole
Le porte-parole agit comme le point de contact principal entre l’organisation et le monde extérieur pendant une crise. Il communique les informations de l’entreprise aux parties prenantes, aux médias et au public, et s’assure que tous les messages sont cohérents, exacts et opportuns. Le porte-parole est également chargé de rassurer toutes les parties concernées que l’entreprise a la situation sous contrôle et travaille de manière proactive pour résoudre la crise.
Choisir le Bon Porte-parole
Le choix du porte-parole est crucial pour le succès de la gestion de crise. Il doit être quelqu’un qui a une bonne connaissance de l’entreprise et de la situation, est capable de bien s’exprimer sous pression, et a la capacité de susciter confiance et respect. Le porte-parole doit aussi être capable de gérer les médias efficacement et de répondre aux questions difficiles de manière calme et rationnelle.
Formation du Porte-parole
Un porte-parole efficace ne naît pas du jour au lendemain. Il faut une formation appropriée pour développer les compétences nécessaires à ce rôle crucial. Cette formation peut comprendre des sessions de formation aux médias, des exercices de simulation de crise et des séances de briefing régulières sur les développements de la crise.
La mise en place d’un porte-parole est une condition indispensable à une bonne gestion de crise. En assurant une communication claire et cohérente, le porte-parole joue un rôle essentiel pour naviguer à travers la tempête de la crise et pour guider l’entreprise vers une résolution efficace. Prévoir et former ce rôle à l’avance peut faire la différence entre une crise qui est maîtrisée et une qui s’envenime.