Chaque jour, nous passons environ 40% de notre temps de travail à nous faire comprendre des personnes qui nous entourent. Que ce soit avec nos collaborateurs, managers, clients ou partenaires, la capacité à se faire comprendre est un atout majeur dans notre environnement professionnel. Ce besoin est d’autant plus accentué lors d’une situation de crise où la rapidité et la clarté de communication sont indispensables. Cet article explore les clés pour améliorer cette compétence cruciale en situation de crise.
La communication : une compétence transversale
Savoir parler n’est que la moitié du défi de la communication ; l’autre moitié est d’être compris. Dans le cadre d’une gestion de crise, cela devient une compétence d’autant plus critique. La qualité de la communication peut en effet déterminer la réussite ou l’échec de la gestion de la crise. Ainsi, chaque membre de l’équipe doit maîtriser l’art de se faire comprendre pour assurer une circulation fluide de l’information.
Clarté et simplicité : les clés de la compréhension
Pour être compris, il faut d’abord être clair. Cela signifie utiliser un langage simple et précis, éviter le jargon et les termes techniques inutiles, et structurer son discours de manière logique. En situation de crise, où le stress et la pression peuvent nuire à la compréhension, la clarté devient encore plus importante.
Il est aussi crucial de s’adapter à son interlocuteur. Chacun a sa propre façon de penser et de comprendre. Pour se faire comprendre, il faut donc être capable de se mettre à la place de l’autre et de lui parler dans un langage qui lui est accessible. Cela peut impliquer de changer son ton, son rythme de parole, ou même son vocabulaire en fonction de la personne à qui l’on s’adresse.
L’écoute active : un levier de compréhension
L’art de se faire comprendre ne se limite pas à parler ; il inclut aussi l’écoute. L’écoute active, qui implique de montrer à l’autre que l’on comprend ce qu’il dit et que l’on prend en compte son point de vue, est un moyen puissant de favoriser la compréhension mutuelle. En situation de crise, l’écoute active peut aider à désamorcer les tensions et à favoriser la collaboration.
La répétition et la confirmation : des outils pour vérifier la compréhension
Enfin, pour s’assurer d’être compris, il est utile de répéter les points clés et de demander à l’autre de confirmer sa compréhension. Cela permet de détecter les malentendus et de les corriger avant qu’ils ne deviennent des problèmes.
L’art de se faire comprendre est une compétence essentielle en gestion de crise. Elle exige de la clarté, de l’adaptabilité, de l’écoute active et de la vérification. En maîtrisant cet art, chaque membre de l’équipe peut contribuer à une gestion de crise plus efficace et plus sereine.