Maximisez votre préparation à la crise : La clé de l’anticipation et de l’analyse des risques médiatiques
Une crise est souvent imprévisible, surgissant de nulle part et laissant les entreprises se démener pour contenir les dégâts réputationnels et financiers. C’est la surprise que génère une crise qui accentue son impact. Cependant, anticiper autant de scénarios de crise que possible permet de préparer mentalement votre équipe, même si l’élément de surprise est toujours présent.
Au sein de notre agence de conseil en communication de crise, nous privilégions une approche proactive pour prévenir les crises médiatiques. La première étape de notre processus consiste à effectuer une Analyse des Risques Médiatiques (ARIM) de vos activités. Cela nous permet d’identifier les points de vulnérabilité potentiels et de préparer des stratégies de réponse en conséquence.
Dans la majorité des cas, vos Plans d’Opération Internes (POI), Plans Particuliers d’Intervention (PPI) et Plans de Prévention des Risques Technologiques (PPRT) sont opérationnels, avec des équipes formées pour les mettre en œuvre. Cependant, la question qui se pose est la suivante : votre volet communication de crise est-il aussi bien préparé que votre volet gestion de crise ?
Comme le dit le proverbe, « si vous ne communiquez pas qui vous êtes et ce que vous faites, d’autres se chargeront de dire ce que vous n’êtes pas et ce que vous ne faites pas« . En d’autres termes, si vous ne prenez pas en main la narration de votre histoire, vous laissez la porte ouverte à d’autres pour le faire à votre place, souvent à votre détriment.
C’est là qu’intervient la nécessité d’identifier des porte-paroles internes (PPI) et externes (PPE) au sein de votre organisation. Ces personnes seront chargées de parler au nom de votre entreprise en temps de crise, veillant à ce que le message que vous souhaitez véhiculer soit clairement transmis au public et aux médias.
Il est tout aussi crucial que ces porte-paroles soient formés à s’adresser à la presse, en particulier en situation de crise médiatique. Leur capacité à gérer les questions difficiles des journalistes lors des conférences de presse, à rester calmes et cohérents sous la pression médiatique, et à délivrer efficacement le message corporate souhaité, peut faire la différence entre une gestion réussie de la crise et un désastre médiatique.
De plus, les autres membres de l’équipe doivent également être informés. En situation de crise, la cohésion de l’équipe est primordiale, et chaque membre doit comprendre son rôle et les attentes qui lui sont associées.
Enfin, il est important de disposer d’un système efficace de remontée d’information au sein de la cellule de crise. Cela implique de savoir qui est responsable de la collecte et de la communication de l’information, ainsi que le délai dans lequel cela doit se faire.
En somme, la gestion de crise ne consiste pas uniquement à réagir à une situation qui a déjà éclaté. Il s’agit d’anticiper, de se préparer et de mettre en place des systèmes pour que, lorsqu’une crise survient, votre organisation soit prête à y faire face avec assurance et efficacité.