La théorie du cadrage, ou « frame theory », est un concept puissant dans le domaine de la communication et a des implications significatives pour la gestion de crise. En gros, elle se réfère à la manière dont une information est présentée et comment cela peut influencer la perception et l’interprétation de cette information par une personne.
Qu’est-ce que la Théorie du Cadrage ?
La théorie du cadrage est fondée sur l’idée que la manière dont une information est présentée (ou « cadrée ») peut influencer notre interprétation et notre compréhension de cette information. Un « cadre » est essentiellement une perspective ou un angle à travers lequel une situation, une question ou une décision est perçue et interprétée. En fonction du cadre choisi, certaines facettes de l’information peuvent être mises en avant, tandis que d’autres peuvent être minimisées ou omises.
La Théorie du Cadrage en Gestion de Crise
Dans une crise, la théorie du cadrage prend une importance accrue. Comment une crise est présentée ou « cadrée » par une entreprise peut avoir un impact significatif sur la manière dont cette crise est perçue par les parties prenantes, y compris les employés, les clients, les actionnaires, les médias et le public en général.
Cadrage de la Crise
La manière dont une organisation « cadre » une crise peut influencer la perception de sa gravité, de ses causes et de sa responsabilité. Par exemple, une entreprise peut choisir de cadrer une crise comme un incident isolé causé par des facteurs hors de son contrôle, ou elle peut la cadrer comme un problème systémique qui nécessite des changements significatifs.
Cadrage de la Réponse
Le cadrage de la réponse à la crise est également crucial. Comment une organisation présente son plan d’action, ses mesures correctives, et sa volonté de prendre des responsabilités peuvent influencer la confiance et le soutien des parties prenantes.
Cadrage des Communications
Lors d’une crise, le cadrage des communications de crise est également essentiel. Les entreprises doivent faire preuve de prudence et de sensibilité dans le choix de leurs mots, leur ton, et les informations qu’elles choisissent de partager ou de retenir.
La théorie du cadrage offre un éclairage précieux sur la manière dont la communication peut être utilisée pour influencer la perception et l’interprétation des crises. Une compréhension approfondie de cette théorie peut aider les responsables de la gestion de crise à mieux communiquer pendant les périodes de tumulte et à minimiser les dommages potentiels pour la réputation et la confiance de l’organisation. Il est crucial que les spécialistes de la gestion de crise comprennent et appliquent efficacement les principes de cadrage pour assurer une communication de crise efficace et éthique.