Lorsqu’une crise éclate, la manière dont elle est perçue par le public peut largement dépendre de la façon dont elle est rapportée dans les médias. C’est là qu’entre en jeu la théorie de l’agenda-setting, qui a été introduite pour la première fois par Max McCombs et Donald Shaw dans les années 1970. Cette théorie affirme que les médias ont le pouvoir de dicter ce que le public considère comme important en déterminant quels sujets sont couverts et comment ils sont présentés.
L’Agenda-setting et la gestion de crise
En situation de crise, l’agenda-setting devient une arme à double tranchant pour les entreprises. D’une part, si les médias donnent une grande importance à une crise, cela peut augmenter la pression sur une entreprise pour qu’elle réponde rapidement et efficacement. D’autre part, une entreprise qui comprend et utilise efficacement la théorie de l’agenda-setting peut influencer la perception du public sur la crise et la réponse de l’entreprise.
Comment utiliser l’agenda-setting en gestion de crise
La première étape pour utiliser l’agenda-setting en gestion de crise est de veiller attentivement les médias. Cela comprend non seulement les médias traditionnels, mais aussi les médias sociaux, où les informations peuvent se propager rapidement. En veillant les médias, les organisations peuvent identifier les problèmes émergents, comprendre comment ils sont présentés et agir en conséquence.
La deuxième étape est de communiquer de manière proactive avec les médias. Cela peut impliquer la tenue de conférences de presse, la diffusion de communiqués de presse ou la fourniture d’informations aux journalistes. Une communication proactive peut aider à façonner l’agenda médiatique en mettant en avant certains aspects de la crise et de la réponse de l’entreprise.
Enfin, il est crucial de réagir rapidement et de manière appropriée à l’évolution de l’agenda médiatique. Cela peut nécessiter une modification de la stratégie de communication de crise ou même une modification de la réponse à la crise elle-même.
En somme, la théorie de l’agenda-setting offre un cadre utile pour comprendre l’impact potentiel des médias sur la perception publique d’une crise. En surveillant attentivement les médias, en communiquant de manière proactive et en réagissant rapidement aux changements, les organisations peuvent utiliser l’agenda-setting à leur avantage pour gérer efficacement les crises. Cependant, il est important de se rappeler que chaque crise est unique et qu’il n’existe pas de solution universelle en matière de gestion de crise. Une compréhension approfondie de la situation spécifique est toujours nécessaire pour élaborer la meilleure stratégie de gestion de crise.
En comprenant l’impact des médias sur l’opinion publique et en utilisant stratégiquement cette compréhension pour influencer le récit, les entreprises peuvent travailler à atténuer l’impact négatif d’une crise et à favoriser une résolution plus rapide et plus positive.
Cependant, il est crucial de noter que l’agenda-setting ne garantit pas le contrôle total sur le récit de crise. En effet, les médias, le public et les parties prenantes ont tous une voix dans la conversation. Par conséquent, une communication authentique, transparente et responsable est essentielle pour gagner la confiance et maintenir la réputation de l’organisation.
En fin de compte, la théorie de l’agenda-setting en gestion de crise nous rappelle l’importance de la communication proactive, de l’engagement des parties prenantes et du rôle crucial que jouent les médias dans le processus. En restant attentives aux dynamiques de l’agenda médiatique, les organisations peuvent naviguer plus efficacement à travers les eaux agitées d’une crise et, espérons-le, en émerger plus fortes et plus résilientes.
En outre, il est également important de souligner que la gestion de crise ne se termine pas lorsque l’incident initial est résolu. Au contraire, la période post-crise offre une occasion unique d’apprendre, de grandir et de renforcer les processus et les systèmes pour l’avenir. Une partie essentielle de cela est de comprendre comment l’agenda médiatique a influencé le déroulement de la crise, ce qui peut fournir des informations précieuses pour la préparation et la réponse aux crises futures.
En fin de compte, la théorie de l’agenda-setting nous rappelle que, dans une crise, la communication est bien plus qu’un simple outil de gestion – elle est un élément central de la stratégie, capable d’influencer l’opinion publique, de façonner le récit et, finalement, de déterminer le résultat. Ainsi, lorsqu’il s’agit de gérer une crise, une compréhension approfondie de l’agenda-setting peut s’avérer l’une des armes les plus puissantes d’une organisation.