Dans le contexte tendu d’une situation de crise, la capacité de l’entreprise à réagir rapidement et efficacement peut faire la différence entre la limitation des dégâts et l’escalade du problème. Une des conditions préalables à une bonne gestion de crise est la présence immédiate sur le site où celle-ci se produit.
Le Rôle Crucial de la Présence sur le Terrain
Lorsqu’une crise éclate, les acteurs au sein de l’organisation ont besoin d’informations précises et en temps réel pour évaluer la situation et prendre des décisions éclairées. Cette information fiable ne peut souvent être obtenue immédiatement que par une présence physique directe sur le site de la crise. En étant sur le terrain, les dirigeants de l’entreprise peuvent saisir la véritable ampleur du problème auquel l’entreprise est confrontée, obtenir des informations précises sur la crise traversée et gérer efficacement la situation et ses enjeux sensibles.
La Présence sur le Terrain : Un Signe de Responsabilité et d’Engagement
La présence des dirigeants sur le site de la crise est également perçue comme un signe d’engagement et de responsabilité. Elle permet de rassurer les parties prenantes, y compris les employés, les clients, les médias et le public, sur le fait que l’organisation prend la situation au sérieux et fait tout son possible pour la résoudre en mettant en scène cette mobilisation incarnée physiquement par des dirigeants sur le terrain.
Gestion des Médias et Communication sur le Terrain
Être sur place offre également des avantages en matière de communication de crise. Cela permet aux dirigeants d’interagir directement avec les médias locaux, de fournir des mises à jour en temps réel et de contrôler le récit autour de la crise y compris par des échanges off continues. Par conséquent, ils peuvent minimiser les spéculations et les malentendus qui peuvent enflammer davantage la situation avant leur publication.
En somme, la présence sur le site de la crise est souvent une condition sine qua non d’une gestion de crise efficace. Elle permet d’obtenir des informations précises, de rassurer les parties prenantes, de gérer la communication et de démontrer l’engagement de l’organisation à résoudre le problème. Tout leader doit être prêt à être sur le terrain lorsque la situation l’exige, car cela peut être déterminant pour la résolution de la crise.