Dans l’ère hyperconnectée d’aujourd’hui, l’information est le véritable carburant qui alimente les perceptions et les attitudes du public. En situation de crise, l’ascendant informationnel – la capacité de contrôler et de diriger l’information – est plus que jamais crucial. Que les autres acteurs impliqués soient des professionnels des médias ou des membres de la société civile, conserver l’ascendant informationnel peut faire la différence entre gérer efficacement une crise et la voir s’aggraver.
Comprendre l’Ascendant Informationnel
L’ascendant informationnel est la capacité d’une organisation à contrôler le discours autour d’une crise, à définir le récit et à façonner la perception du public. Cela implique non seulement la transmission d’informations précises et opportunes, mais aussi la gestion proactive des perceptions et la lutte contre la désinformation.
Conservation de l’Ascendant Informationnel
Conservé, l’ascendant informationnel permet à une organisation de rester au centre du discours sur la crise. En gardant le contrôle du récit, l’organisation est en mesure d’informer le public, de corriger les erreurs et de contrer la propagation de la désinformation. Cela contribue également à renforcer la confiance du public, un facteur crucial dans la gestion de toute crise.
Pour maintenir l’ascendant informationnel, l’organisation doit mettre en place une communication rapide, transparente et cohérente. Elle doit partager régulièrement des mises à jour précises sur la situation, répondre rapidement aux questions et aux préoccupations, et s’efforcer de rester la source principale d’information fiable.
L’Ascendant Informationnel face aux Acteurs Médiatiques et Sociétaux
Les médias professionnels et les membres de la société civile jouent un rôle majeur dans la diffusion de l’information en temps de crise. Parfois, ils peuvent même défier l’ascendant informationnel de l’organisation en question.
Pour garder l’ascendant, l’organisation doit non seulement communiquer efficacement avec ces acteurs médiatiques et numériques, mais aussi les considérer comme des partenaires. Cela implique d’entretenir des relations positives avec les médias, de fournir un accès rapide à l’information et de répondre aux demandes d’information de manière ouverte et transparente.
En somme, l’ascendant informationnel est une composante essentielle de la communication de crise. Pour le conserver, une organisation doit faire preuve de transparence, de rapidité et de cohérence dans sa communication. Elle doit également s’efforcer de travailler en collaboration avec les médias et la société civile, en les considérant comme des partenaires dans la gestion de la crise.